Wróć do rozmowy
Przejrzyj transkrypcje, nagrania i automatyczne podsumowania, aby zrozumieć, o co pytał klient i jak odpowiedział agent.
Usłysz, czego potrzebują klienci. Zobacz, co można udoskonalić.
Połącz zapisy rozmów, podsumowania i oceny AI w jednym procesie przeglądu, aby zespół mógł doskonalić jakość obsługi z uwzględnieniem pełnego kontekstu.
POZNAJ DOŚWIADCZENIE04 / Ulepsz
Twoi ludzie podejmują kolejną decyzję.
Twój głos. Twoja wiedza. Twój sposób pracy.
Osoby + AI
Jasny opis zadania. Decyzja człowieka.
Twój zespół zachowuje odpowiedzialność za potwierdzanie uprawnień i zatwierdzanie zwrotów.
Przejrzyj rozmowę. Udoskonal bazę wiedzy. Popraw kolejne doświadczenie.
Przykładowe doświadczenie produktowe · dane przykładowe · brak działań na żywo
DLACZEGO TO MA ZNACZENIE
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
Korzystaj z ocen, aby ukierunkować przegląd
Sprawdzaj oceny jakości, rozwiązania i sentymentu wraz z bazową sesją. Traktuj je jako sygnały do przeglądu, kierując się ludzką oceną.
Poznaj wykorzystanie przestrzeni wraz z doświadczeniem użytkowników
Zweryfikuj czas trwania, kredyty i szacowane koszty wraz z wynikami sesji, aby pomóc zaplanować kolejny etap wdrożenia.
Wewnątrz doświadczenia
Zobacz, jak wszystko się łączy.
Poznaj konfigurację i decyzje stojące za użyteczną rozmową. Każdy krok pokazuje, nad czym masz kontrolę i jak pomaga to Twojemu klientowi.
Poznaj dokładne słowa agenta.
Korzystaj z historii rozmów, transkrypcji i podsumowań, aby analizować doświadczenie użytkownika. Sprawdzaj powtarzające się pytania i udoskonalaj wiedzę, instrukcje oraz połączone przepływy pracy agenta.
Echo / Weryfikuj i ulepszajIlustracja produktu
Fragment rozmowy
Gość: Czy mogę wymeldować się o 14:00?
Echo: Mogę przygotować zgłoszenie, aby recepcja sprawdziła dostępność.
Zweryfikuj notatkę
Zasady wyjaśnione. Wniosek przygotowany. Nadal wymagana jest zgoda recepcji.
FiltrujAgent, status lub data
SesjaRozmowa dotycząca prośby gościa
KontekstTranskrypcja i dostępne nagranie
Skonfigurowano w zakresie Twojej działalności01 / 03
Krok 1
Znajdź rozmowę
Korzystaj z historii i dostępnych filtrów, aby znaleźć agenta, status lub datę, które chcesz przeanalizować. Czas trwania rozmowy i informacje o kosztach pomagają zrozumieć wykorzystanie.
Ten przykład wykorzystuje wymyśloną treść rozmowy, a nie sesję klienta.
Praktyczna pętla informacji zwrotnej między rozmową a osobami za nią odpowiedzialnymi.Poznaj wszystkie możliwości Echo
OD CZEGO ZACZĄĆ
Uczyń z tego część swojego dnia.
Pomysły na przepływy pracy do skonfigurowania wokół wykorzystywanej przez Ciebie wiedzy i systemów.
Znajdź brakującą odpowiedź dotyczącą zasad
Przejrzyj powtarzające się pytania, na które agent nie potrafił jasno odpowiedzieć, a następnie ulepsz zatwierdzoną bazę wiedzy, z której korzysta.
Poznaj to dzięki AIUlepsz przepływ kwalifikacji
Sprawdź, czy rozmowy rejestrują informacje potrzebne zespołowi sprzedaży, i dopracuj pytania tam, gdzie brakuje kontekstu.
Poznaj to dzięki AIZweryfikuj wyniki połączeń wychodzących
Zobacz zakończone, nieudane i oczekujące połączenia kampanii oraz otwórz odpowiednie sesje, aby określić wymagane działania następcze.
Poznaj to dzięki AIZanim zaczniesz
Dobre pytania zasługują na jasne odpowiedzi.
Od głosu i wiedzy po integracje i uruchomienie. To szczegóły, które pomagają wybrać przydatny kolejny krok.
Omów swój pomysł z przewodnikiem Echo01Co możemy przeanalizować po rozmowie?
Echo udostępnia historię rozmów wraz z transkrypcjami, nagraniami głosowymi, podsumowaniami i informacjami o sesjach. Analiza po rozmowie może dodatkowo obejmować ocenę jakości, rozwiązania sprawy i nastroju, aby Twój zespół mógł ją przeanalizować.
02Czy wynik AI potwierdza rozwiązanie problemu?
Nie. Oceny pomagają kierować uwagę i wspierać weryfikację. Sprawdź rozmowę oraz, w stosownych przypadkach, rezultat w systemie biznesowym, zanim uznasz prośbę za rozwiązaną.
03Czy Twój zespół może pomóc ulepszyć nasze agenty?
Tak. Prace wdrożeniowe mogą obejmować analizę wzorców rozmów, dostrajanie instrukcji, aktualizację wiedzy oraz udoskonalanie skonfigurowanych przepływów pracy. Zakres prac uzgadniamy w ramach dostępnych lub dodatkowych godzin wdrożeniowych.
04Skąd wiemy, co powiedział agent?
Historia rozmów zapewnia zespołowi dostęp do transkrypcji, dostępnych nagrań, podsumowań i kontekstu sesji. Oceny generowane przez AI pomagają identyfikować rozmowy wymagające analizy. Na podstawie samej rozmowy i oceny zespołu zdecyduj, co należy ulepszyć.
Twój start zaczyna się tutaj
Znasz swój biznes. My pomagamy z resztą.
Nie musisz przygotowywać wszystkiego samodzielnie. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, co już masz i w czym może pomóc nasz zespół konfiguracyjny.
0/ 6
elementy oznaczone przez Ciebie jako gotowe
Lokalna lista kontrolna planowania; nic nie zostaje przesłane.01
Jedno zadanie, od którego warto zacząć
Co wnosisz
Pięć pytań, które klienci naprawdę zadają, odbiorcy i oczekiwany rezultat.
Jak pomagamy
Definiujemy rolę agenta, pierwszy przepływ pracy i sposób oceny jego skuteczności.
Przykład: wyjaśnianie zasad zwrotów i przygotowanie zgłoszenia do obsługi.
02
Informacje zatwierdzone przez Twój zespół
Co wnosisz
Opisy produktów, zasady, instrukcje świadczenia usług oraz osoba odpowiedzialna za każde źródło.
Jak pomagamy
Porządkujemy wiedzę agenta, wyjaśniamy granice jego działania i testujemy brakujące informacje.
Przykład: aktualne zasady, wyłączenia oraz osoba zatwierdzająca wyjątki.
03
Kanał i rozmowa
Co wnosisz
Twój pierwszy kanał, języki używane przez klientów i ton, który chcesz im przekazać.
Jak pomagamy
Konfigurujemy punkt wejścia, powitanie oraz dostępne ustawienia głosowe lub komunikacyjne.
Przykład: czat na stronie internetowej w języku arabskim i angielskim, a następnie obsługa telefoniczna.
04
System stojący za żądaniem
Co wnosisz
Wykorzystywane narzędzia, właściciel systemu oraz konkretne informacje lub działanie, których potrzebujesz.
Jak pomagamy
Określamy zakres uprawnień, weryfikacji tożsamości oraz wymaganych połączeń lub prac inżynieryjnych.
Przykład: odczyt dozwolonego statusu zamówienia; przygotowanie zgłoszenia do weryfikacji.
05
Osoby i punkty decyzyjne
Co wnosisz
Kto odpowiada za zapytania, kto odpowiada na wyjątki i co musi zatwierdzić człowiek.
Jak pomagamy
Mapujemy przejęcie obsługi wiadomości, zakresy odpowiedzialności zespołu i proces dalszych działań.
Przykład: AI wyjaśnia zasady, a zespół obsługi klienta zatwierdza zwrot pieniędzy.
06
Rzeczywiste pytania do wspólnego przetestowania
Co wnosisz
Typowe zapytania, trudne przypadki, nazwy produktów i przykłady w językach dostępnych podczas uruchomienia.
Jak pomagamy
Testujemy całą ścieżkę, wspólnie przeglądamy odpowiedzi i uzgadniamy pierwszą wersję.
Przykład: standardowe zgłoszenie, brakująca wiedza i odrzucona czynność systemowa.
Zacznijmy od jednego przydatnego procesu.
Zespoły ds. konfiguracji są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prace inżynieryjne i godziny wsparcia są określone w zależności od Twojego planu i przepływu pracy.
TWOJA DROGA DO URUCHOMIENIADostosuj to do siebie.
Dostosuj to do siebie.
Z nami u boku.
Poznaj platformę samodzielnie albo współpracuj z naszym zespołem nad swoim pierwszym procesem. Przed rozpoczęciem nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.
Rozpocznij konfigurację przestrzeni roboczej Echo.
Poznaj konfigurację agenta, jego wiedzę i kanały. Wybierz konkretny przypadek użycia i zacznij kształtować swojego agenta.
- Głos i osobowość Twojej firmy
- Wiedza i instrukcje dla Twojego agenta
- Jasny punkt wyjścia do testów
Przynieś wyzwanie. Pomożemy je skonfigurować.
Nasze zespoły konfiguracji dostępne przez całą dobę pomagają w zakresie wiedzy, języków, kanałów i integracji potrzebnych w Twoim obiegu pracy.
- Zaprojektuj użyteczny pierwszy przepływ pracy
- Skonfiguruj bazę wiedzy, kanały i połączenia
- Przetestuj scenariusze i udoskonal doświadczenie
POZNAJ MOŻLIWOŚCI
Przyjrzyj się bliżej temu, co ma znaczenie.
01
Obsługa klienta
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
02Rozmowy sprzedażowe
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
03Operacje biznesowe
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
04Agenci głosowi
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
05Agenty czatowe
Spójny sposób komunikacji z klientami we skonfigurowanych kanałach, z gotowymi do przejęcia rozmowy pracownikami, gdy potrzebny jest kontakt z człowiekiem.
06Połączone przepływy pracy
Od pytania klienta do właściwych informacji, przygotowanego zgłoszenia lub dozwolonego działania w Twoich systemach.
07Wnioski z rozmów
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
08Zarządzana konfiguracja
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
09Wiedza biznesowa
Twoje informacje stają się częścią rozmowy, a gdy odpowiedź wymaga szerszego kontekstu, stosowane jest jasne podejście.
10Wspólna skrzynka odbiorcza
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
11Kampanie wychodzące
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
12Agenci wielojęzyczni
Jasne doświadczenie klienta zaczyna się od właściwego języka, właściwych informacji i przemyślanej rozmowy.