Znajdź rozmowy wymagające uwagi
Korzystaj z widoków Mine, Unassigned i All, a także z wyszukiwania i filtrów, aby uporządkować kolejkę według statusu, źródła, kanału lub agenta.
AI zajmuje się rutyną. Twój zespół pozostaje zaangażowany w rozmowę.
Uporządkuj wiadomości od klientów, sprawdź, kto odpowiada za kolejny etap, i dołącz współpracownika do wątku, gdy zapytanie wymaga oceny. Echo zapewnia zespołowi praktyczny sposób współpracy z AI.
POZNAJ DOŚWIADCZENIE04 / Ulepsz
Twoi ludzie podejmują kolejną decyzję.
Twój głos. Twoja wiedza. Twój sposób pracy.
Osoby + AI
Jasny opis zadania. Decyzja człowieka.
Twój zespół zachowuje odpowiedzialność za potwierdzanie uprawnień i zatwierdzanie zwrotów.
Przejrzyj rozmowę. Udoskonal bazę wiedzy. Popraw kolejne doświadczenie.
Przykładowe doświadczenie produktowe · dane przykładowe · brak działań na żywo
DLACZEGO TO MA ZNACZENIE
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
Przypisz osobę odpowiedzialną za kolejny krok
Przypisanie i status rozmowy pomagają zespołowi zrozumieć, kto obsługuje zgłoszenie i gdzie należy kontynuować pracę.
Włącz się, a następnie powierz rutynową pracę AI
Wstrzymaj odpowiedzi AI, odpowiedz ręcznie w wątku i wznów działanie agenta, gdy rozmowa będzie na to gotowa. Zadbaj o jasne wskazanie decyzji podjętej przez człowieka.
Wewnątrz doświadczenia
Zobacz, jak wszystko się łączy.
Poznaj konfigurację i decyzje stojące za użyteczną rozmową. Każdy krok pokazuje, nad czym masz kontrolę i jak pomaga to Twojemu klientowi.
Włącz AI i swój zespół do rozmowy.
Połącz kanały komunikacji, z których korzystają Twoi klienci. Zapewnij zespołowi skrzynkę odbiorczą, w której rozmowa może pozostać obsługiwana przez AI lub otrzymać osobistą odpowiedź.
Echo / Kanały i osobyIlustracja produktu
Czy możesz sprawdzić ten wyjątek dotyczący zwrotu?
Mogę wyjaśnić zasady i przygotować informacje dla zespołu obsługi.
Odpowiedź na podstawie wiedzy usługowej
Przykładowy kanałCzat na stronie internetowej
AgentAsystent obsługi klienta
Informacje źródłoweZatwierdzona wiedza usługowa
Skonfigurowano w zakresie Twojej działalności01 / 03
Krok 1
Połącz kanał
Skonfiguruj czat internetowy, WhatsApp lub Messenger, zapewniając dostęp do konta i konfigurację kanału potrzebne w Twojej firmie. Telefon jest konfigurowany jako osobny punkt wejścia głosowego.
Wybierz kanały odpowiednie dla ścieżki, którą chcesz uruchomić w pierwszej kolejności.
Jasno wskazana osoba odpowiedzialna za odpowiedź, z kontekstem rozmowy dostępnym dla zespołu.Poznaj wszystkie możliwości Echo
OD CZEGO ZACZĄĆ
Uczyń z tego część swojego dnia.
Pomysły na przepływy pracy do skonfigurowania wokół wykorzystywanej przez Ciebie wiedzy i systemów.
Uszkodzony element wymaga weryfikacji przez dział obsługi
Echo zbiera numer referencyjny zamówienia i opis problemu. Członek zespołu wstrzymuje działanie AI, aby przeanalizować wyjątek i osobiście odpowiedzieć, zanim wznowione zostaną standardowe działania następcze.
Poznaj to dzięki AIGość prosi o coś nietypowego
Rutynowe informacje hotelowe pochodzą z zatwierdzonej bazy wiedzy. Prośbę wykraczającą poza te zasady recepcja może ocenić podczas rozmowy.
Poznaj to dzięki AIKupujący potrzebuje specjalistycznych informacji
Agent zbiera wymagania. Twój specjalista zapoznaje się z wątkiem, odpowiada na szczegółowe pytanie i wskazuje jasny kolejny krok dla zapytania.
Poznaj to dzięki AIZanim zaczniesz
Dobre pytania zasługują na jasne odpowiedzi.
Od głosu i wiedzy po integracje i uruchomienie. To szczegóły, które pomagają wybrać przydatny kolejny krok.
Omów swój pomysł z przewodnikiem Echo01Jakie kanały obejmuje skrzynka odbiorcza komunikatora?
Echo dokumentuje rozmowy z widżetu internetowego, WhatsAppa i Messengera w skrzynce odbiorczej wiadomości. Wymagania dotyczące kanałów i kont są potwierdzane dla konkretnego wdrożenia.
02Czy nasz zespół może odpowiadać zamiast agenta?
Tak. Przepływ pracy wiadomości obsługuje wstrzymywanie odpowiedzi AI, ręczne odpowiadanie i wznawianie działania AI. Dzięki temu zespół ma jasny sposób osobistej obsługi wyjątków.
03Jak zorganizować wspólną kolejkę?
Korzystaj z przypisania i statusu rozmowy wraz z widokami Mine, Unassigned i All, wyszukiwaniem oraz dostępnymi filtrami. Podczas konfiguracji uzgodnij z zespołem proces ustalania odpowiedzialności.
04Czy możesz pomóc nam zdecydować, kiedy obsługę powinien przejąć człowiek?
Tak. Możemy przeanalizować rutynowe zapytania, wyjątki i informacje potrzebne członkowi zespołu. Wynikające z tego instrukcje dla agenta i przepływ pracy zespołu stają się częścią uzgodnionej konfiguracji.
05Gdzie klienci mogą wysłać wiadomość do agenta?
Udokumentowane kanały komunikacyjne Echo obejmują czat na stronie internetowej, WhatsApp i Messengera. Każdy kanał wymaga własnej zatwierdzonej konfiguracji i dostępu do konta. Wybierz pierwszy kanał z uwzględnieniem ścieżki klienta, a następnie w razie potrzeby rozszerz konfigurację.
06Czy człowiek może przejąć rozmowę?
W skrzynce odbiorczej komunikatora Twój zespół może wstrzymywać AI, odpowiadać ręcznie i ponownie włączać AI. Przypisywanie rozmów i ich status pomagają określić osoby odpowiedzialne. Kierowanie połączeń telefonicznych i ewentualne wymagania dotyczące przekazywania połączeń są ustalane oddzielnie z Twoim zespołem.
07Co się dzieje, gdy Echo nie zna odpowiedzi?
Zdefiniuj rozwiązanie awaryjne w instrukcjach agenta: potwierdź brakujące informacje, zbierz użyteczny kontekst i skieruj zapytanie do uzgodnionego zespołu lub kanału. Przed uruchomieniem przetestuj przykłady brakujących informacji, a następnie wykorzystuj transkrypcje do doskonalenia bazy wiedzy.
08Czy Echo może odpowiadać na temat naszych zasad, a nie ogólnych informacji?
Tak. Skonfiguruj agenta, korzystając z zatwierdzonej wiedzy biznesowej i instrukcji dotyczących zadań. Zacznij od zasad, o które klienci pytają najczęściej, wyznacz osobę odpowiedzialną za ich utrzymanie oraz przetestuj zarówno rutynowe pytania, jak i wyjątki.
Twój start zaczyna się tutaj
Znasz swój biznes. My pomagamy z resztą.
Nie musisz przygotowywać wszystkiego samodzielnie. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, co już masz i w czym może pomóc nasz zespół konfiguracyjny.
0/ 6
elementy oznaczone przez Ciebie jako gotowe
Lokalna lista kontrolna planowania; nic nie zostaje przesłane.01
Jedno zadanie, od którego warto zacząć
Co wnosisz
Pięć pytań, które klienci naprawdę zadają, odbiorcy i oczekiwany rezultat.
Jak pomagamy
Definiujemy rolę agenta, pierwszy przepływ pracy i sposób oceny jego skuteczności.
Przykład: wyjaśnianie zasad zwrotów i przygotowanie zgłoszenia do obsługi.
02
Informacje zatwierdzone przez Twój zespół
Co wnosisz
Opisy produktów, zasady, instrukcje świadczenia usług oraz osoba odpowiedzialna za każde źródło.
Jak pomagamy
Porządkujemy wiedzę agenta, wyjaśniamy granice jego działania i testujemy brakujące informacje.
Przykład: aktualne zasady, wyłączenia oraz osoba zatwierdzająca wyjątki.
03
Kanał i rozmowa
Co wnosisz
Twój pierwszy kanał, języki używane przez klientów i ton, który chcesz im przekazać.
Jak pomagamy
Konfigurujemy punkt wejścia, powitanie oraz dostępne ustawienia głosowe lub komunikacyjne.
Przykład: czat na stronie internetowej w języku arabskim i angielskim, a następnie obsługa telefoniczna.
04
System stojący za żądaniem
Co wnosisz
Wykorzystywane narzędzia, właściciel systemu oraz konkretne informacje lub działanie, których potrzebujesz.
Jak pomagamy
Określamy zakres uprawnień, weryfikacji tożsamości oraz wymaganych połączeń lub prac inżynieryjnych.
Przykład: odczyt dozwolonego statusu zamówienia; przygotowanie zgłoszenia do weryfikacji.
05
Osoby i punkty decyzyjne
Co wnosisz
Kto odpowiada za zapytania, kto odpowiada na wyjątki i co musi zatwierdzić człowiek.
Jak pomagamy
Mapujemy przejęcie obsługi wiadomości, zakresy odpowiedzialności zespołu i proces dalszych działań.
Przykład: AI wyjaśnia zasady, a zespół obsługi klienta zatwierdza zwrot pieniędzy.
06
Rzeczywiste pytania do wspólnego przetestowania
Co wnosisz
Typowe zapytania, trudne przypadki, nazwy produktów i przykłady w językach dostępnych podczas uruchomienia.
Jak pomagamy
Testujemy całą ścieżkę, wspólnie przeglądamy odpowiedzi i uzgadniamy pierwszą wersję.
Przykład: standardowe zgłoszenie, brakująca wiedza i odrzucona czynność systemowa.
Zacznijmy od jednego przydatnego procesu.
Zespoły ds. konfiguracji są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prace inżynieryjne i godziny wsparcia są określone w zależności od Twojego planu i przepływu pracy.
TWOJA DROGA DO URUCHOMIENIADostosuj to do siebie.
Dostosuj to do siebie.
Z nami u boku.
Poznaj platformę samodzielnie albo współpracuj z naszym zespołem nad swoim pierwszym procesem. Przed rozpoczęciem nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.
Rozpocznij konfigurację przestrzeni roboczej Echo.
Poznaj konfigurację agenta, jego wiedzę i kanały. Wybierz konkretny przypadek użycia i zacznij kształtować swojego agenta.
- Głos i osobowość Twojej firmy
- Wiedza i instrukcje dla Twojego agenta
- Jasny punkt wyjścia do testów
Przynieś wyzwanie. Pomożemy je skonfigurować.
Nasze zespoły konfiguracji dostępne przez całą dobę pomagają w zakresie wiedzy, języków, kanałów i integracji potrzebnych w Twoim obiegu pracy.
- Zaprojektuj użyteczny pierwszy przepływ pracy
- Skonfiguruj bazę wiedzy, kanały i połączenia
- Przetestuj scenariusze i udoskonal doświadczenie
POZNAJ MOŻLIWOŚCI
Przyjrzyj się bliżej temu, co ma znaczenie.
01
Obsługa klienta
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
02Rozmowy sprzedażowe
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
03Operacje biznesowe
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
04Agenci głosowi
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
05Agenty czatowe
Spójny sposób komunikacji z klientami we skonfigurowanych kanałach, z gotowymi do przejęcia rozmowy pracownikami, gdy potrzebny jest kontakt z człowiekiem.
06Połączone przepływy pracy
Od pytania klienta do właściwych informacji, przygotowanego zgłoszenia lub dozwolonego działania w Twoich systemach.
07Wnioski z rozmów
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
08Zarządzana konfiguracja
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
09Wiedza biznesowa
Twoje informacje stają się częścią rozmowy, a gdy odpowiedź wymaga szerszego kontekstu, stosowane jest jasne podejście.
10Wspólna skrzynka odbiorcza
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
11Kampanie wychodzące
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
12Agenci wielojęzyczni
Jasne doświadczenie klienta zaczyna się od właściwego języka, właściwych informacji i przemyślanej rozmowy.