Nadaj każdej kampanii jasny cel
Wybierz agenta, powitanie i pytania do kampanii. Użyj zmiennych kontaktu, aby przekazać skonfigurowanej rozmowie potrzebny kontekst.
Zamień dalsze działania w proces, który zespół może realizować i weryfikować.
Przygotuj kampanie głosowe AI dotyczące przypomnień, zapytań, ankiet i kontaktów z klientami. Wybierz agenta, uporządkuj dane kontaktowe, ustal sposób prowadzenia połączeń i przeanalizuj wynik każdej rozmowy.
POZNAJ DOŚWIADCZENIE03 / Połącz
Rozmowa staje się użyteczną pracą.
Twój głos. Twoja wiedza. Twój sposób pracy.
Przygotowano dla Twojego zespołu
Zwróć żądanie
- Element
- Kurtka
- Powód
- Wymiana rozmiaru
- Kolejny krok
- Przegląd pracy zespołu obsługi
Połączone działania są określane podczas konfiguracji. Ten przykład niczego nie wysyła.
Przykładowe doświadczenie produktowe · dane przykładowe · brak działań na żywo
DLACZEGO TO MA ZNACZENIE
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
Planuj sposób podejmowania prób połączeń
Przygotuj import kontaktów, wybierz wysyłkę natychmiastową lub zaplanowaną oraz skonfiguruj opóźnienie, równoległość i limity prób zgodnie z uzgodnionym planem połączeń.
Zweryfikuj wyniki na poziomie rozmowy
Śledź zakończone, nieudane i oczekujące połączenia, a następnie otwieraj powiązane sesje, aby zrozumieć, co się wydarzyło i co Twój zespół powinien zrobić dalej.
Wewnątrz doświadczenia
Zobacz, jak wszystko się łączy.
Poznaj konfigurację i decyzje stojące za użyteczną rozmową. Każdy krok pokazuje, nad czym masz kontrolę i jak pomaga to Twojemu klientowi.
Nadaj działaniom następczym spójny przebieg rozmowy.
Zbuduj kampanie głosowe do zaplanowanych działań następczych, przypomnień, odzyskiwania klientów lub ankiet. Określ odbiorców i komunikat, wybierz termin, a następnie sprawdź przebieg każdej rozmowy.
Echo / Kampanie wychodząceIlustracja produktu
Kampania dotycząca dalszych działań w zakresie obsługiPrzykładowa konfiguracja kampanii głosowej
1Odbiorcy i scenariusz
2Harmonogram i próby
3Sesje i wyniki
KampaniaDalsze działania dotyczące obsługi
Źródło kontaktuZatwierdzona lista w formacie CSV lub XLSX
ZbierzPytanie i preferowany kolejny krok
Skonfigurowano w zakresie Twojej działalności01 / 03
Krok 1
Przygotuj grupę odbiorców
Zaimportuj zatwierdzoną listę kontaktów i przyporządkuj zmienne potrzebne agentowi. Określ cel kampanii oraz informacje, które ma zbierać.
Twój zespół zatwierdza listę kontaktów, wiadomość i zasady kontaktu.
Powtarzalny proces kontaktu z wynikami rozmów, które zespół może przeanalizować.Poznaj wszystkie możliwości Echo
OD CZEGO ZACZĄĆ
Uczyń z tego część swojego dnia.
Pomysły na przepływy pracy do skonfigurowania wokół wykorzystywanej przez Ciebie wiedzy i systemów.
Przypomnienia o wizytach
Przygotuj przypomnienie zawierające istotne szczegóły wizyty oraz zarejestruj prośbę o zmianę lub omówienie rezerwacji zgodnie z uzgodnionym procesem.
Poznaj to dzięki AISkontaktuj się ponownie w sprawie zapytania
Zapytaj potencjalnego klienta, czy jego potrzeby lub harmonogram uległy zmianie, zbierz przydatne informacje i przygotuj rozmowę dla zespołu sprzedaży.
Poznaj to dzięki AIZbierz uporządkowane opinie
Użyj spójnego zestawu pytań dotyczących obsługi, zapisz odpowiedzi klienta i przeanalizuj sesje pod kątem opinii wymagających uwagi.
Poznaj to dzięki AIZanim zaczniesz
Dobre pytania zasługują na jasne odpowiedzi.
Od głosu i wiedzy po integracje i uruchomienie. To szczegóły, które pomagają wybrać przydatny kolejny krok.
Omów swój pomysł z przewodnikiem Echo01Jakiego rodzaju kampanie opisuje ta strona?
Kampanie połączeń głosowych AI. Elementy sterujące kampaniami Echo obejmują import kontaktów, wybór agenta i dzwoniącego, planowanie, ustawienia prób oraz wyniki poszczególnych połączeń. Kanały komunikacyjne mają własną konfigurację i przepływy pracy.
02Czy możemy zaplanować kampanię?
Tak. Konfiguracja kampanii zapewnia natychmiastową i zaplanowaną wysyłkę oraz ustawienia opóźnienia, równoległości i maksymalnej liczby prób. Plan połączeń powinien odpowiadać Twojej grupie odbiorców i wymaganiom operacyjnym.
03Jakich danych kontaktowych może używać kampania?
Pliki kontaktów mogą zawierać pola i zmienne potrzebne do skonfigurowanej rozmowy. Przed uruchomieniem kampanii zweryfikuj wraz z zespołem import oraz zamierzone wykorzystanie tych danych.
04Skąd wiemy, co wydarzyło się podczas rozmowy?
Postęp kampanii rozróżnia połączenia zakończone, nieudane i oczekujące, a ich wyniki są powiązane z sesjami. Przy podejmowaniu decyzji o dalszych działaniach przejrzyj źródłową rozmowę i powiązany wynik biznesowy.
05Czy Twój zespół może skonfigurować naszą pierwszą kampanię?
Tak. Możemy pomóc zdefiniować rozmowę, przygotować agenta, sprawdzić zmienne kontaktów i ustawienia połączeń oraz przeanalizować scenariusze testowe w ramach uzgodnionych prac wdrożeniowych.
06Czy Echo może pomagać w dalszych kontaktach wychodzących?
Echo oferuje przepływ pracy kampanii głosowych dla zaimportowanych kontaktów, uruchamiania natychmiastowego lub zaplanowanego, ponowień prób i wyników poszczególnych połączeń. Twój zespół określa cel, zatwierdzoną listę kontaktów i skrypt, a następnie analizuje rozmowy oraz działania następcze.
07Czy możemy wybrać sposób, w jaki brzmi agent?
Echo obsługuje konfigurowalny głos agenta, tempo mowy, powitanie i instrukcje. Konfiguracja powinna obejmować testowanie nazw firmy, terminologii i często zadawanych pytań w docelowych językach, aby doświadczenie odpowiadało odbiorcom.
08Czy możemy używać naszego obecnego numeru telefonu?
Nasz zespół analizuje Twój numer, obecnego dostawcę usług telefonicznych i wymagania dotyczące kierowania połączeń. Przekierowywanie, kierowanie połączeń i przydzielanie numerów są określane dla wdrożenia; wszelkie koszty dostawcy lub usług telefonicznych są omawiane w ramach konfiguracji.
09Czy agent obsługuje język arabski i inne języki?
Echo obsługuje włączone warianty językowe, a agent internetowy na naszej stronie ma obecnie 32 skonfigurowane języki. Pomagamy wybrać i przetestować języki potrzebne Twoim klientom. Tłumaczenie strony, powitanie agenta i język rozmowy to odrębne elementy tego doświadczenia.
Twój start zaczyna się tutaj
Znasz swój biznes. My pomagamy z resztą.
Nie musisz przygotowywać wszystkiego samodzielnie. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, co już masz i w czym może pomóc nasz zespół konfiguracyjny.
0/ 6
elementy oznaczone przez Ciebie jako gotowe
Lokalna lista kontrolna planowania; nic nie zostaje przesłane.01
Jedno zadanie, od którego warto zacząć
Co wnosisz
Pięć pytań, które klienci naprawdę zadają, odbiorcy i oczekiwany rezultat.
Jak pomagamy
Definiujemy rolę agenta, pierwszy przepływ pracy i sposób oceny jego skuteczności.
Przykład: wyjaśnianie zasad zwrotów i przygotowanie zgłoszenia do obsługi.
02
Informacje zatwierdzone przez Twój zespół
Co wnosisz
Opisy produktów, zasady, instrukcje świadczenia usług oraz osoba odpowiedzialna za każde źródło.
Jak pomagamy
Porządkujemy wiedzę agenta, wyjaśniamy granice jego działania i testujemy brakujące informacje.
Przykład: aktualne zasady, wyłączenia oraz osoba zatwierdzająca wyjątki.
03
Kanał i rozmowa
Co wnosisz
Twój pierwszy kanał, języki używane przez klientów i ton, który chcesz im przekazać.
Jak pomagamy
Konfigurujemy punkt wejścia, powitanie oraz dostępne ustawienia głosowe lub komunikacyjne.
Przykład: czat na stronie internetowej w języku arabskim i angielskim, a następnie obsługa telefoniczna.
04
System stojący za żądaniem
Co wnosisz
Wykorzystywane narzędzia, właściciel systemu oraz konkretne informacje lub działanie, których potrzebujesz.
Jak pomagamy
Określamy zakres uprawnień, weryfikacji tożsamości oraz wymaganych połączeń lub prac inżynieryjnych.
Przykład: odczyt dozwolonego statusu zamówienia; przygotowanie zgłoszenia do weryfikacji.
05
Osoby i punkty decyzyjne
Co wnosisz
Kto odpowiada za zapytania, kto odpowiada na wyjątki i co musi zatwierdzić człowiek.
Jak pomagamy
Mapujemy przejęcie obsługi wiadomości, zakresy odpowiedzialności zespołu i proces dalszych działań.
Przykład: AI wyjaśnia zasady, a zespół obsługi klienta zatwierdza zwrot pieniędzy.
06
Rzeczywiste pytania do wspólnego przetestowania
Co wnosisz
Typowe zapytania, trudne przypadki, nazwy produktów i przykłady w językach dostępnych podczas uruchomienia.
Jak pomagamy
Testujemy całą ścieżkę, wspólnie przeglądamy odpowiedzi i uzgadniamy pierwszą wersję.
Przykład: standardowe zgłoszenie, brakująca wiedza i odrzucona czynność systemowa.
Zacznijmy od jednego przydatnego procesu.
Zespoły ds. konfiguracji są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prace inżynieryjne i godziny wsparcia są określone w zależności od Twojego planu i przepływu pracy.
TWOJA DROGA DO URUCHOMIENIADostosuj to do siebie.
Dostosuj to do siebie.
Z nami u boku.
Poznaj platformę samodzielnie albo współpracuj z naszym zespołem nad swoim pierwszym procesem. Przed rozpoczęciem nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.
Rozpocznij konfigurację przestrzeni roboczej Echo.
Poznaj konfigurację agenta, jego wiedzę i kanały. Wybierz konkretny przypadek użycia i zacznij kształtować swojego agenta.
- Głos i osobowość Twojej firmy
- Wiedza i instrukcje dla Twojego agenta
- Jasny punkt wyjścia do testów
Przynieś wyzwanie. Pomożemy je skonfigurować.
Nasze zespoły konfiguracji dostępne przez całą dobę pomagają w zakresie wiedzy, języków, kanałów i integracji potrzebnych w Twoim obiegu pracy.
- Zaprojektuj użyteczny pierwszy przepływ pracy
- Skonfiguruj bazę wiedzy, kanały i połączenia
- Przetestuj scenariusze i udoskonal doświadczenie
POZNAJ MOŻLIWOŚCI
Przyjrzyj się bliżej temu, co ma znaczenie.
01
Obsługa klienta
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
02Rozmowy sprzedażowe
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
03Operacje biznesowe
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
04Agenci głosowi
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
05Agenty czatowe
Spójny sposób komunikacji z klientami we skonfigurowanych kanałach, z gotowymi do przejęcia rozmowy pracownikami, gdy potrzebny jest kontakt z człowiekiem.
06Połączone przepływy pracy
Od pytania klienta do właściwych informacji, przygotowanego zgłoszenia lub dozwolonego działania w Twoich systemach.
07Wnioski z rozmów
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
08Zarządzana konfiguracja
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
09Wiedza biznesowa
Twoje informacje stają się częścią rozmowy, a gdy odpowiedź wymaga szerszego kontekstu, stosowane jest jasne podejście.
10Wspólna skrzynka odbiorcza
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
11Kampanie wychodzące
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
12Agenci wielojęzyczni
Jasne doświadczenie klienta zaczyna się od właściwego języka, właściwych informacji i przemyślanej rozmowy.