Odpowiedzi na podstawie wiedzy o Twojej firmie
Przekształć zatwierdzone informacje o usługach, zasady i często zadawane pytania w przydatne odpowiedzi, o które klienci mogą prosić własnymi słowami.
Udziel klientom odpowiedzi. Zapewnij swojemu zespołowi przestrzeń do pomocy.
Pozwól Echo obsługiwać typowe pytania głosowo i na czacie, wyjaśniać zasady obowiązujące w Twojej firmie oraz zbierać informacje potrzebne Twojemu zespołowi do wykonania kolejnego kroku.
POZNAJ DOŚWIADCZENIE01 / Słuchaj
Pytanie przeradza się w rozmowę.
Twój głos. Twoja wiedza. Twój sposób pracy.
Klient
Czy mogę zwrócić kurtkę, którą kupiłem w zeszłym tygodniu?
Echo
Mogę pomóc. Czy produkt jest nieużywany, a metki nadal są do niego przymocowane? Zgodnie z naszą przykładową polityką zwroty można rozpatrywać w ciągu 14 dni.
Zwroty i wymianyPrzykładowe doświadczenie produktowe · dane przykładowe · brak działań na żywo
DLACZEGO TO MA ZNACZENIE
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
Kolejny krok wraz z dołączonymi szczegółami
Połącz dozwolone informacje o zamówieniu lub zgłoszeniu, aby zapytanie mogło stać się przygotowanym zgłoszeniem serwisowym, a wyjątki pozostały do obsługi przez Twój zespół.
Pracownicy mogą dołączyć do wątku wiadomości
We wspólnej skrzynce odbiorczej komunikatora wstrzymuj odpowiedzi AI, odpowiadaj osobiście i wznawiaj działanie Echo, gdy rozmowa będzie na to gotowa.
Wewnątrz doświadczenia
Zobacz, jak wszystko się łączy.
Poznaj konfigurację i decyzje stojące za użyteczną rozmową. Każdy krok pokazuje, nad czym masz kontrolę i jak pomaga to Twojemu klientowi.
Przydatna odpowiedź zaczyna się od Twoich informacji.
Wyznacz agentowi konkretną rolę i zapewnij mu wiarygodną bazę wiedzy biznesowej. Szczegóły produktów, zasady obsługi i instrukcje operacyjne pomagają kształtować odpowiedzi, które słyszą klienci.
Echo / Wiedza biznesowaIlustracja produktu
Twoja wiedza biznesowaJasna rola. Jasne instrukcje.
ZasadyProduktyInstrukcje dotyczące obsługi
Rola agentaAsystent ds. informacji dla gości
Pierwsza wiadomośćW czym mogę pomóc podczas pobytu?
GranicaZgłoszenia są potwierdzane przez recepcję
Skonfigurowano w zakresie Twojej działalności01 / 03
Krok 1
Zdefiniuj jego zadanie
Ustaw rolę, pierwszą wiadomość i instrukcje agenta. Określ, na które pytania ma odpowiadać, jakie informacje zbierać i które sprawy przekazywać pracownikowi.
Instrukcje definiują zadanie; nie tworzą połączenia z systemem.
Klienci otrzymują odpowiedni punkt wyjścia. Twój zespół odpowiada za informacje i zakres działania.Poznaj szczegóły
OD CZEGO ZACZĄĆ
Uczyń z tego część swojego dnia.
Pomysły na przepływy pracy do skonfigurowania wokół wykorzystywanej przez Ciebie wiedzy i systemów.
„Gdzie jest moje zamówienie?”
Wyjaśnij zasady dostawy, a następnie sprawdź dozwolone informacje o zamówieniu za pośrednictwem skonfigurowanego połączenia lub przygotuj zapytanie do obsługi.
Poznaj to dzięki AI„Czy mogę zmienić rezerwację?”
Wyjaśnij zasady zmian i zbierz preferowane terminy. Połączony proces rezerwacji oraz Twój zespół określają, co można potwierdzić.
Poznaj to dzięki AI„Potrzebuję pomocy w nietypowej sprawie.”
Zbierz jasno opis problemu, aby pracownicy mogli kontynuować pracę z pełnym kontekstem, zamiast rozpoczynać rozmowę od nowa.
Poznaj to dzięki AIZanim zaczniesz
Dobre pytania zasługują na jasne odpowiedzi.
Od głosu i wiedzy po integracje i uruchomienie. To szczegóły, które pomagają wybrać przydatny kolejny krok.
Omów swój pomysł z przewodnikiem Echo01Czy Echo zastąpi nasz zespół wsparcia?
To Ty decydujesz, które zapytania obsługuje Echo, a które wymagają udziału człowieka. To sposób na obsługę rutynowych rozmów i przygotowanie przydatnego kontekstu dla zespołu. Pracownicy obsługujący wiadomości mogą wstrzymać odpowiedzi AI i bezpośrednio przejąć rozmowę.
02Czy może uzyskiwać dostęp do zamówień lub zgłoszeń klientów?
Tak, za pośrednictwem integracji projektowanych z uwzględnieniem Twoich systemów, uprawnień i wymagań dotyczących weryfikacji. Przed połączeniem rzeczywistego przepływu obsługi definiujemy, co Echo może odczytywać lub zmieniać.
03Czy może pomagać klientom poza godzinami pracy biura?
Skonfigurowane agenty AI mogą prowadzić rozmowy przez całą dobę. Uzgadniamy, na jakie pytania powinny odpowiadać, jakie informacje zbierać lub kiedy przekazywać sprawę dalej, gdy zespół pracowników jest niedostępny; limity działania i warunki wsparcia wynikają z Twojego planu.
04Co się dzieje, gdy Echo nie zna odpowiedzi?
Zdefiniuj rozwiązanie awaryjne w instrukcjach agenta: potwierdź brakujące informacje, zbierz użyteczny kontekst i skieruj zapytanie do uzgodnionego zespołu lub kanału. Przed uruchomieniem przetestuj przykłady brakujących informacji, a następnie wykorzystuj transkrypcje do doskonalenia bazy wiedzy.
05Czy Echo może odpowiadać na temat naszych zasad, a nie ogólnych informacji?
Tak. Skonfiguruj agenta, korzystając z zatwierdzonej wiedzy biznesowej i instrukcji dotyczących zadań. Zacznij od zasad, o które klienci pytają najczęściej, wyznacz osobę odpowiedzialną za ich utrzymanie oraz przetestuj zarówno rutynowe pytania, jak i wyjątki.
Twój start zaczyna się tutaj
Znasz swój biznes. My pomagamy z resztą.
Nie musisz przygotowywać wszystkiego samodzielnie. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, co już masz i w czym może pomóc nasz zespół konfiguracyjny.
0/ 6
elementy oznaczone przez Ciebie jako gotowe
Lokalna lista kontrolna planowania; nic nie zostaje przesłane.01
Jedno zadanie, od którego warto zacząć
Co wnosisz
Pięć pytań, które klienci naprawdę zadają, odbiorcy i oczekiwany rezultat.
Jak pomagamy
Definiujemy rolę agenta, pierwszy przepływ pracy i sposób oceny jego skuteczności.
Przykład: wyjaśnianie zasad zwrotów i przygotowanie zgłoszenia do obsługi.
02
Informacje zatwierdzone przez Twój zespół
Co wnosisz
Opisy produktów, zasady, instrukcje świadczenia usług oraz osoba odpowiedzialna za każde źródło.
Jak pomagamy
Porządkujemy wiedzę agenta, wyjaśniamy granice jego działania i testujemy brakujące informacje.
Przykład: aktualne zasady, wyłączenia oraz osoba zatwierdzająca wyjątki.
03
Kanał i rozmowa
Co wnosisz
Twój pierwszy kanał, języki używane przez klientów i ton, który chcesz im przekazać.
Jak pomagamy
Konfigurujemy punkt wejścia, powitanie oraz dostępne ustawienia głosowe lub komunikacyjne.
Przykład: czat na stronie internetowej w języku arabskim i angielskim, a następnie obsługa telefoniczna.
04
System stojący za żądaniem
Co wnosisz
Wykorzystywane narzędzia, właściciel systemu oraz konkretne informacje lub działanie, których potrzebujesz.
Jak pomagamy
Określamy zakres uprawnień, weryfikacji tożsamości oraz wymaganych połączeń lub prac inżynieryjnych.
Przykład: odczyt dozwolonego statusu zamówienia; przygotowanie zgłoszenia do weryfikacji.
05
Osoby i punkty decyzyjne
Co wnosisz
Kto odpowiada za zapytania, kto odpowiada na wyjątki i co musi zatwierdzić człowiek.
Jak pomagamy
Mapujemy przejęcie obsługi wiadomości, zakresy odpowiedzialności zespołu i proces dalszych działań.
Przykład: AI wyjaśnia zasady, a zespół obsługi klienta zatwierdza zwrot pieniędzy.
06
Rzeczywiste pytania do wspólnego przetestowania
Co wnosisz
Typowe zapytania, trudne przypadki, nazwy produktów i przykłady w językach dostępnych podczas uruchomienia.
Jak pomagamy
Testujemy całą ścieżkę, wspólnie przeglądamy odpowiedzi i uzgadniamy pierwszą wersję.
Przykład: standardowe zgłoszenie, brakująca wiedza i odrzucona czynność systemowa.
Zacznijmy od jednego przydatnego procesu.
Zespoły ds. konfiguracji są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prace inżynieryjne i godziny wsparcia są określone w zależności od Twojego planu i przepływu pracy.
TWOJA DROGA DO URUCHOMIENIADostosuj to do siebie.
Dostosuj to do siebie.
Z nami u boku.
Poznaj platformę samodzielnie albo współpracuj z naszym zespołem nad swoim pierwszym procesem. Przed rozpoczęciem nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.
Rozpocznij konfigurację przestrzeni roboczej Echo.
Poznaj konfigurację agenta, jego wiedzę i kanały. Wybierz konkretny przypadek użycia i zacznij kształtować swojego agenta.
- Głos i osobowość Twojej firmy
- Wiedza i instrukcje dla Twojego agenta
- Jasny punkt wyjścia do testów
Przynieś wyzwanie. Pomożemy je skonfigurować.
Nasze zespoły konfiguracji dostępne przez całą dobę pomagają w zakresie wiedzy, języków, kanałów i integracji potrzebnych w Twoim obiegu pracy.
- Zaprojektuj użyteczny pierwszy przepływ pracy
- Skonfiguruj bazę wiedzy, kanały i połączenia
- Przetestuj scenariusze i udoskonal doświadczenie
POZNAJ MOŻLIWOŚCI
Przyjrzyj się bliżej temu, co ma znaczenie.
01
Obsługa klienta
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
02Rozmowy sprzedażowe
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
03Operacje biznesowe
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
04Agenci głosowi
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
05Agenty czatowe
Spójny sposób komunikacji z klientami we skonfigurowanych kanałach, z gotowymi do przejęcia rozmowy pracownikami, gdy potrzebny jest kontakt z człowiekiem.
06Połączone przepływy pracy
Od pytania klienta do właściwych informacji, przygotowanego zgłoszenia lub dozwolonego działania w Twoich systemach.
07Wnioski z rozmów
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
08Zarządzana konfiguracja
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
09Wiedza biznesowa
Twoje informacje stają się częścią rozmowy, a gdy odpowiedź wymaga szerszego kontekstu, stosowane jest jasne podejście.
10Wspólna skrzynka odbiorcza
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
11Kampanie wychodzące
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
12Agenci wielojęzyczni
Jasne doświadczenie klienta zaczyna się od właściwego języka, właściwych informacji i przemyślanej rozmowy.