Zacznij od rozmowy biznesowej
Powiedz nam, o co pytają klienci, jak Twój zespół obsługuje te pytania obecnie i co ma robić agent. Pomożemy określić praktyczny pierwszy przypadek użycia.
Twój agent AI. Nasz zespół przygotuje go do pracy.
Ty określasz cel biznesowy. Pomagamy skonfigurować agenta, uporządkować jego wiedzę, połączyć kanały i wspólnie przetestować przepływ pracy. Nasze zespoły konfiguracyjne są dostępne 24/7.
POZNAJ DOŚWIADCZENIE04 / Ulepsz
Twoi ludzie podejmują kolejną decyzję.
Twój głos. Twoja wiedza. Twój sposób pracy.
Osoby + AI
Jasny opis zadania. Decyzja człowieka.
Twój zespół zachowuje odpowiedzialność za potwierdzanie uprawnień i zatwierdzanie zwrotów.
Przejrzyj rozmowę. Udoskonal bazę wiedzy. Popraw kolejne doświadczenie.
Przykładowe doświadczenie produktowe · dane przykładowe · brak działań na żywo
DLACZEGO TO MA ZNACZENIE
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
Uzyskaj pomoc w ważnych szczegółach
Wykorzystaj godziny wdrożeniowe na instrukcje dla agenta, zatwierdzoną wiedzę, wdrożenie kanałów, dostosowanie języka i uzgodnione integracje.
Buduj na podstawie zdobytej wiedzy
W miarę rozwoju potrzeb uzgadniaj z naszym zespołem dodatkowe prace nad nowymi przepływami rozmów, agentami, kanałami i połączonymi działaniami.
Wewnątrz doświadczenia
Zobacz, jak wszystko się łączy.
Poznaj konfigurację i decyzje stojące za użyteczną rozmową. Każdy krok pokazuje, nad czym masz kontrolę i jak pomaga to Twojemu klientowi.
Ty znasz swój biznes. My pomagamy zbudować agenta.
Nasze zespoły konfiguracji są dostępne przez całą dobę. Wykorzystaj godziny wdrożeniowe w swoim planie, aby przekształcić praktyczny pierwszy przypadek użycia w agenta, bazę wiedzy, kanały i określone integracje.
Echo / Zarządzane uruchomienieIlustracja produktu
Twój zespół + nasz zespółOd użytecznego pomysłu do określonego uruchomienia.
Określ zakres zadania · Skonfiguruj i połącz · Przetestuj i udoskonal
Pierwszy procesPytania gości hotelowych
KanałCzat na stronie internetowej
WynikZatwierdzone odpowiedzi i przygotowane zgłoszenia
Skonfigurowano w zakresie Twojej działalności01 / 03
Krok 1
Wybierz pierwsze użyteczne zadanie
Przynieś najczęściej zadawane pytanie klienta lub najbardziej rozproszony proces przekazania sprawy. Wspólnie określimy pierwszą grupę odbiorców, kanał, język i oczekiwany rezultat.
Jasno określone pierwsze zadanie ułatwia ocenę konfiguracji i odbioru.
Zdefiniowane pierwsze uruchomienie, z uzgodnionym wspólnie zakresem odpowiedzialności i kolejnym usprawnieniem.Poznaj wszystkie możliwości Echo
OD CZEGO ZACZĄĆ
Uczyń z tego część swojego dnia.
Pomysły na przepływy pracy do skonfigurowania wokół wykorzystywanej przez Ciebie wiedzy i systemów.
Twój pierwszy agent strony internetowej
Przekształć informacje o produkcie w pomocną rozmowę na stronie internetowej, skonfiguruj widżet i przetestuj pytania, które najprawdopodobniej zadadzą odwiedzający.
Poznaj to dzięki AIWielojęzyczne uruchomienie usługi
Przygotuj bazę wiedzy i terminologię, wybierz włączone języki i głosy oraz przetestuj obsługę z myślą o docelowych odbiorcach.
Poznaj to dzięki AIPołączony proces obsługi klienta
Określ zakres potrzebnego działania operacyjnego, uzgodnij z naszymi inżynierami dostęp do systemu i zweryfikuj ścieżkę zgłoszenia przed uruchomieniem.
Poznaj to dzięki AIZanim zaczniesz
Dobre pytania zasługują na jasne odpowiedzi.
Od głosu i wiedzy po integracje i uruchomienie. To szczegóły, które pomagają wybrać przydatny kolejny krok.
Omów swój pomysł z przewodnikiem Echo01Co oznacza konfiguracja 24/7?
Nasze zespoły konfiguracji są dostępne przez całą dobę. Prace inżynieryjne są uzgadniane w ramach rocznego limitu godzin wdrożeniowych lub dodatkowych godzin. Dostępność jest niezależna od gwarantowanego czasu odpowiedzi, nieograniczonego zakresu prac i warunków wsparcia w Twoim planie.
02Czy potrzebujemy własnego zespołu programistycznego?
Nasz zespół może w ramach wdrożenia zająć się uzgodnioną konfiguracją agenta i pracami integracyjnymi. Przekazujesz zatwierdzone informacje biznesowe i pomagasz zorganizować dostęp do odpowiednich kanałów i systemów.
03Jak szybko możemy uruchomić rozwiązanie?
Harmonogram zależy od pierwszego przypadku użycia, gotowości zasobów wiedzy, dostępu do kanałów i integracji. Wspólnie określamy początkowy zakres i testujemy go, zanim uznamy, że jest gotowy dla klientów.
04Czy aby rozpocząć, potrzebujemy programistów?
Możesz bezpośrednio poznać Echo lub współpracować z naszym zespołem konfiguracyjnym. Pomagamy zdefiniować pierwsze zadanie, skonfigurować agenta i wiedzę, połączyć kanały oraz określić zakres wymaganej integracji. Skoncentrowany przepływ pracy oparty na wiedzy i rozmowie może być dobrym pierwszym krokiem przed rozpoczęciem bardziej zaawansowanych prac nad systemami.
05Co obejmują godziny wsparcia wdrożeniowego?
Roczna pula środków na rozwój zawarta w Twoim planie może wspierać konfigurację agentów i wiedzy, wdrażanie kanałów, dostosowanie języka oraz uzgodnione integracje. Nasze zespoły konfiguracyjne są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zakres uwzględnionej puli, dodatkowych prac inżynieryjnych i bieżącego wsparcia jest uzgadniany z Tobą dla Twojego planu i zakresu.
06Ile czasu zajmuje uruchomienie?
Pierwszy przypadek użycia wyznacza zakres prac. Gotowość zależy od zatwierdzonej wiedzy, dostępu do kanałów, testów językowych, integracji systemowych i Twojej weryfikacji. Uzgadniamy ograniczone zakresem pierwsze uruchomienie oraz jego etapy akceptacji, zamiast prosić Cię o jednoczesne przeprojektowanie wszystkich procesów.
07Jak zaplanować koszty?
Omów z nami przewidywane wykorzystanie głosu i czatu, liczbę agentów, kanały, dostęp zespołu i potrzeby związane z wdrożeniem. Na całkowity koszt mogą wpływać korzystanie z platformy, opłaty za telefonię lub dostawców kanałów oraz zakres prac inżynieryjnych. Aktualna wycena lub warunki planu określają, co jest uwzględnione.
08Czy możemy omówić wymagania dotyczące dostępu dla przedsiębiorstw i hostingu?
Tak. Uwzględnij wymagania dotyczące dostępu, przetwarzania danych, hostingu i operacji w rozmowie o zakresie. Wspólnie przeanalizujemy odpowiednie opcje wdrożenia i warunki komercyjne, w tym wszelkie dodatkowe prace inżynieryjne lub udokumentowane zapewnienia wymagane przez Twoją organizację.
Twój start zaczyna się tutaj
Znasz swój biznes. My pomagamy z resztą.
Nie musisz przygotowywać wszystkiego samodzielnie. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, co już masz i w czym może pomóc nasz zespół konfiguracyjny.
0/ 6
elementy oznaczone przez Ciebie jako gotowe
Lokalna lista kontrolna planowania; nic nie zostaje przesłane.01
Jedno zadanie, od którego warto zacząć
Co wnosisz
Pięć pytań, które klienci naprawdę zadają, odbiorcy i oczekiwany rezultat.
Jak pomagamy
Definiujemy rolę agenta, pierwszy przepływ pracy i sposób oceny jego skuteczności.
Przykład: wyjaśnianie zasad zwrotów i przygotowanie zgłoszenia do obsługi.
02
Informacje zatwierdzone przez Twój zespół
Co wnosisz
Opisy produktów, zasady, instrukcje świadczenia usług oraz osoba odpowiedzialna za każde źródło.
Jak pomagamy
Porządkujemy wiedzę agenta, wyjaśniamy granice jego działania i testujemy brakujące informacje.
Przykład: aktualne zasady, wyłączenia oraz osoba zatwierdzająca wyjątki.
03
Kanał i rozmowa
Co wnosisz
Twój pierwszy kanał, języki używane przez klientów i ton, który chcesz im przekazać.
Jak pomagamy
Konfigurujemy punkt wejścia, powitanie oraz dostępne ustawienia głosowe lub komunikacyjne.
Przykład: czat na stronie internetowej w języku arabskim i angielskim, a następnie obsługa telefoniczna.
04
System stojący za żądaniem
Co wnosisz
Wykorzystywane narzędzia, właściciel systemu oraz konkretne informacje lub działanie, których potrzebujesz.
Jak pomagamy
Określamy zakres uprawnień, weryfikacji tożsamości oraz wymaganych połączeń lub prac inżynieryjnych.
Przykład: odczyt dozwolonego statusu zamówienia; przygotowanie zgłoszenia do weryfikacji.
05
Osoby i punkty decyzyjne
Co wnosisz
Kto odpowiada za zapytania, kto odpowiada na wyjątki i co musi zatwierdzić człowiek.
Jak pomagamy
Mapujemy przejęcie obsługi wiadomości, zakresy odpowiedzialności zespołu i proces dalszych działań.
Przykład: AI wyjaśnia zasady, a zespół obsługi klienta zatwierdza zwrot pieniędzy.
06
Rzeczywiste pytania do wspólnego przetestowania
Co wnosisz
Typowe zapytania, trudne przypadki, nazwy produktów i przykłady w językach dostępnych podczas uruchomienia.
Jak pomagamy
Testujemy całą ścieżkę, wspólnie przeglądamy odpowiedzi i uzgadniamy pierwszą wersję.
Przykład: standardowe zgłoszenie, brakująca wiedza i odrzucona czynność systemowa.
Zacznijmy od jednego przydatnego procesu.
Zespoły ds. konfiguracji są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prace inżynieryjne i godziny wsparcia są określone w zależności od Twojego planu i przepływu pracy.
TWOJA DROGA DO URUCHOMIENIADostosuj to do siebie.
Dostosuj to do siebie.
Z nami u boku.
Poznaj platformę samodzielnie albo współpracuj z naszym zespołem nad swoim pierwszym procesem. Przed rozpoczęciem nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.
Rozpocznij konfigurację przestrzeni roboczej Echo.
Poznaj konfigurację agenta, jego wiedzę i kanały. Wybierz konkretny przypadek użycia i zacznij kształtować swojego agenta.
- Głos i osobowość Twojej firmy
- Wiedza i instrukcje dla Twojego agenta
- Jasny punkt wyjścia do testów
Przynieś wyzwanie. Pomożemy je skonfigurować.
Nasze zespoły konfiguracji dostępne przez całą dobę pomagają w zakresie wiedzy, języków, kanałów i integracji potrzebnych w Twoim obiegu pracy.
- Zaprojektuj użyteczny pierwszy przepływ pracy
- Skonfiguruj bazę wiedzy, kanały i połączenia
- Przetestuj scenariusze i udoskonal doświadczenie
POZNAJ MOŻLIWOŚCI
Przyjrzyj się bliżej temu, co ma znaczenie.
01
Obsługa klienta
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
02Rozmowy sprzedażowe
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
03Operacje biznesowe
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
04Agenci głosowi
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
05Agenty czatowe
Spójny sposób komunikacji z klientami we skonfigurowanych kanałach, z gotowymi do przejęcia rozmowy pracownikami, gdy potrzebny jest kontakt z człowiekiem.
06Połączone przepływy pracy
Od pytania klienta do właściwych informacji, przygotowanego zgłoszenia lub dozwolonego działania w Twoich systemach.
07Wnioski z rozmów
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
08Zarządzana konfiguracja
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
09Wiedza biznesowa
Twoje informacje stają się częścią rozmowy, a gdy odpowiedź wymaga szerszego kontekstu, stosowane jest jasne podejście.
10Wspólna skrzynka odbiorcza
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
11Kampanie wychodzące
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
12Agenci wielojęzyczni
Jasne doświadczenie klienta zaczyna się od właściwego języka, właściwych informacji i przemyślanej rozmowy.