Głos dopasowany do Twojej marki
Wybierz głos, powitanie, tempo i instrukcje, a następnie przetestuj, jak agent radzi sobie z najważniejszymi rozmowami.
Pozwól klientom powiedzieć, czego potrzebują.
Utwórz głosowe doświadczenie AI, które przemawia w imieniu Twojej firmy: z Twoim powitaniem, Twoją wiedzą, włączonymi przez Ciebie językami i przemyślaną ścieżką rozmowy.
POZNAJ DOŚWIADCZENIE01 / Słuchaj
Pytanie przeradza się w rozmowę.
Twój głos. Twoja wiedza. Twój sposób pracy.
Klient
Czy mogę zwrócić kurtkę, którą kupiłem w zeszłym tygodniu?
Echo
Mogę pomóc. Czy produkt jest nieużywany, a metki nadal są do niego przymocowane? Zgodnie z naszą przykładową polityką zwroty można rozpatrywać w ciągu 14 dni.
Zwroty i wymianyPrzykładowe doświadczenie produktowe · dane przykładowe · brak działań na żywo
DLACZEGO TO MA ZNACZENIE
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
Twoja wiedza, jasno przedstawiona
Przekaż agentowi zatwierdzone informacje, aby mógł wyjaśniać usługi, zadawać właściwe pytania uzupełniające i rozpoznawać moment, w którym potrzebny jest Twój zespół.
Rozmowy przychodzące i działania następcze wykonywane na zewnątrz
Skonfiguruj inicjowane przez klientów rozmowy głosowe lub zaplanowane połączenia wychodzące dotyczące przypomnień, ankiet i dalszych kontaktów, przy czym telefonia zostanie dostosowana do Twojej konfiguracji.
Wewnątrz doświadczenia
Zobacz, jak wszystko się łączy.
Poznaj konfigurację i decyzje stojące za użyteczną rozmową. Każdy krok pokazuje, nad czym masz kontrolę i jak pomaga to Twojemu klientowi.
Kształtuj sposób, w jaki brzmi Twoja firma.
Skonfiguruj powitanie, głos, tempo i obsługiwane języki z myślą o osobach, które będą korzystać z agenta. Przetestuj rzeczywistą rozmowę, w tym nazwy produktów i często zadawane pytania.
Echo / Głos i językiIlustracja produktu
Twój biznes. W języku Twojego klienta.
AngielskiالعربيةWłączone języki
RolaAsystent zapytań dotyczących produktu
PowitaniePowiedz mi, czego szukasz.
StylJasne, pomocne i zwięzłe
Skonfigurowano w zakresie Twojej działalności01 / 03
Krok 1
Zadbaj o dobre pierwsze wrażenie
Wybierz powitanie i instrukcje rozmowy dopasowane do zadania. Agent obsługi powinien wyjaśniać, w czym może pomóc, a agent sprzedażowy powinien rozpocząć wartościową rozmowę rozpoznawczą.
Powitanie i instrukcje mogą różnić się w zależności od agenta i zadania biznesowego.
Rozpoznawalny głos, jasny cel i rozmowa przetestowana przez Twój zespół.Poznaj wszystkie możliwości Echo
OD CZEGO ZACZĄĆ
Uczyń z tego część swojego dnia.
Pomysły na przepływy pracy do skonfigurowania wokół wykorzystywanej przez Ciebie wiedzy i systemów.
Odwiedzający stronę internetową z pytaniem
Pozwól odwiedzającemu rozpocząć rozmowę głosową, wyjaśnić, czego potrzebuje, i zapoznać się z Twoim produktem za pomocą skonfigurowanego agenta na stronie internetowej.
Poznaj to dzięki AIPrzypomnienie o spotkaniu
Przygotuj połączenie wychodzące z użyciem zatwierdzonych danych wizyty i zbierz odpowiedź w ramach uzgodnionego procesu przypomnień.
Poznaj to dzięki AIWielojęzyczne zapytanie dotyczące usługi
Oferuj klientom wybrane języki obsługi, gdy pytają o Twoje usługi; słownictwo i wymowa są dostosowywane podczas konfiguracji.
Poznaj to dzięki AIZanim zaczniesz
Dobre pytania zasługują na jasne odpowiedzi.
Od głosu i wiedzy po integracje i uruchomienie. To szczegóły, które pomagają wybrać przydatny kolejny krok.
Omów swój pomysł z przewodnikiem Echo01Czy możemy używać naszego obecnego numeru telefonu?
Nasz zespół ocenia przekierowywanie i kierowanie połączeń wspólnie z Twoim dostawcą. Odpowiednia konfiguracja zależy od obecnego systemu telefonicznego; przydzielanie numerów i usługi telekomunikacyjne są określane osobno.
02Czy klienci mogą rozmawiać po arabsku?
Język arabski można włączyć dla agentów Echo. Wybieramy i testujemy głos, terminologię oraz przebieg rozmowy z myślą o docelowych odbiorcach, wraz z innymi włączonymi językami.
03Co, jeśli osoba dzwoniąca potrzebuje kontaktu z człowiekiem?
Definiujemy tę ścieżkę podczas konfiguracji. Echo może zebrać kontekst do dalszego kontaktu; każdy transfer rozmowy telefonicznej na żywo wymaga osobno potwierdzonej konfiguracji telefonii. Przejęcie obsługi wiadomości jest dostępne osobno we wspólnej skrzynce odbiorczej.
04Czy możemy wybrać sposób, w jaki brzmi agent?
Echo obsługuje konfigurowalny głos agenta, tempo mowy, powitanie i instrukcje. Konfiguracja powinna obejmować testowanie nazw firmy, terminologii i często zadawanych pytań w docelowych językach, aby doświadczenie odpowiadało odbiorcom.
05Czy możemy używać naszego obecnego numeru telefonu?
Nasz zespół analizuje Twój numer, obecnego dostawcę usług telefonicznych i wymagania dotyczące kierowania połączeń. Przekierowywanie, kierowanie połączeń i przydzielanie numerów są określane dla wdrożenia; wszelkie koszty dostawcy lub usług telefonicznych są omawiane w ramach konfiguracji.
06Czy agent obsługuje język arabski i inne języki?
Echo obsługuje włączone warianty językowe, a agent internetowy na naszej stronie ma obecnie 32 skonfigurowane języki. Pomagamy wybrać i przetestować języki potrzebne Twoim klientom. Tłumaczenie strony, powitanie agenta i język rozmowy to odrębne elementy tego doświadczenia.
Twój start zaczyna się tutaj
Znasz swój biznes. My pomagamy z resztą.
Nie musisz przygotowywać wszystkiego samodzielnie. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, co już masz i w czym może pomóc nasz zespół konfiguracyjny.
0/ 6
elementy oznaczone przez Ciebie jako gotowe
Lokalna lista kontrolna planowania; nic nie zostaje przesłane.01
Jedno zadanie, od którego warto zacząć
Co wnosisz
Pięć pytań, które klienci naprawdę zadają, odbiorcy i oczekiwany rezultat.
Jak pomagamy
Definiujemy rolę agenta, pierwszy przepływ pracy i sposób oceny jego skuteczności.
Przykład: wyjaśnianie zasad zwrotów i przygotowanie zgłoszenia do obsługi.
02
Informacje zatwierdzone przez Twój zespół
Co wnosisz
Opisy produktów, zasady, instrukcje świadczenia usług oraz osoba odpowiedzialna za każde źródło.
Jak pomagamy
Porządkujemy wiedzę agenta, wyjaśniamy granice jego działania i testujemy brakujące informacje.
Przykład: aktualne zasady, wyłączenia oraz osoba zatwierdzająca wyjątki.
03
Kanał i rozmowa
Co wnosisz
Twój pierwszy kanał, języki używane przez klientów i ton, który chcesz im przekazać.
Jak pomagamy
Konfigurujemy punkt wejścia, powitanie oraz dostępne ustawienia głosowe lub komunikacyjne.
Przykład: czat na stronie internetowej w języku arabskim i angielskim, a następnie obsługa telefoniczna.
04
System stojący za żądaniem
Co wnosisz
Wykorzystywane narzędzia, właściciel systemu oraz konkretne informacje lub działanie, których potrzebujesz.
Jak pomagamy
Określamy zakres uprawnień, weryfikacji tożsamości oraz wymaganych połączeń lub prac inżynieryjnych.
Przykład: odczyt dozwolonego statusu zamówienia; przygotowanie zgłoszenia do weryfikacji.
05
Osoby i punkty decyzyjne
Co wnosisz
Kto odpowiada za zapytania, kto odpowiada na wyjątki i co musi zatwierdzić człowiek.
Jak pomagamy
Mapujemy przejęcie obsługi wiadomości, zakresy odpowiedzialności zespołu i proces dalszych działań.
Przykład: AI wyjaśnia zasady, a zespół obsługi klienta zatwierdza zwrot pieniędzy.
06
Rzeczywiste pytania do wspólnego przetestowania
Co wnosisz
Typowe zapytania, trudne przypadki, nazwy produktów i przykłady w językach dostępnych podczas uruchomienia.
Jak pomagamy
Testujemy całą ścieżkę, wspólnie przeglądamy odpowiedzi i uzgadniamy pierwszą wersję.
Przykład: standardowe zgłoszenie, brakująca wiedza i odrzucona czynność systemowa.
Zacznijmy od jednego przydatnego procesu.
Zespoły ds. konfiguracji są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prace inżynieryjne i godziny wsparcia są określone w zależności od Twojego planu i przepływu pracy.
TWOJA DROGA DO URUCHOMIENIADostosuj to do siebie.
Dostosuj to do siebie.
Z nami u boku.
Poznaj platformę samodzielnie albo współpracuj z naszym zespołem nad swoim pierwszym procesem. Przed rozpoczęciem nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.
Rozpocznij konfigurację przestrzeni roboczej Echo.
Poznaj konfigurację agenta, jego wiedzę i kanały. Wybierz konkretny przypadek użycia i zacznij kształtować swojego agenta.
- Głos i osobowość Twojej firmy
- Wiedza i instrukcje dla Twojego agenta
- Jasny punkt wyjścia do testów
Przynieś wyzwanie. Pomożemy je skonfigurować.
Nasze zespoły konfiguracji dostępne przez całą dobę pomagają w zakresie wiedzy, języków, kanałów i integracji potrzebnych w Twoim obiegu pracy.
- Zaprojektuj użyteczny pierwszy przepływ pracy
- Skonfiguruj bazę wiedzy, kanały i połączenia
- Przetestuj scenariusze i udoskonal doświadczenie
POZNAJ MOŻLIWOŚCI
Przyjrzyj się bliżej temu, co ma znaczenie.
01
Obsługa klienta
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
02Rozmowy sprzedażowe
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
03Operacje biznesowe
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
04Agenci głosowi
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
05Agenty czatowe
Spójny sposób komunikacji z klientami we skonfigurowanych kanałach, z gotowymi do przejęcia rozmowy pracownikami, gdy potrzebny jest kontakt z człowiekiem.
06Połączone przepływy pracy
Od pytania klienta do właściwych informacji, przygotowanego zgłoszenia lub dozwolonego działania w Twoich systemach.
07Wnioski z rozmów
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
08Zarządzana konfiguracja
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
09Wiedza biznesowa
Twoje informacje stają się częścią rozmowy, a gdy odpowiedź wymaga szerszego kontekstu, stosowane jest jasne podejście.
10Wspólna skrzynka odbiorcza
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
11Kampanie wychodzące
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
12Agenci wielojęzyczni
Jasne doświadczenie klienta zaczyna się od właściwego języka, właściwych informacji i przemyślanej rozmowy.