Wyjaśnij produkt w kontekście klienta
Korzystaj z zatwierdzonej wiedzy o produkcie, aby odpowiadać na pytania i analizować, jak Twoja oferta wiąże się z branżą, rolą lub wyzwaniem biznesowym odwiedzającego.
Przekształć początkowe zainteresowanie w rozmowę, do której warto wrócić.
Zapewnij potencjalnym klientom pomocną pierwszą rozmowę. Echo wyjaśnia Twoją ofertę, zadaje właściwe pytania i przygotowuje jasne podsumowanie dla osób, które mogą doprowadzić sprawę do kolejnego etapu.
POZNAJ DOŚWIADCZENIE03 / Połącz
Rozmowa staje się użyteczną pracą.
Twój głos. Twoja wiedza. Twój sposób pracy.
Przygotowano dla Twojego zespołu
Zwróć żądanie
- Element
- Kurtka
- Powód
- Wymiana rozmiaru
- Kolejny krok
- Przegląd pracy zespołu obsługi
Połączone działania są określane podczas konfiguracji. Ten przykład niczego nie wysyła.
Przykładowe doświadczenie produktowe · dane przykładowe · brak działań na żywo
DLACZEGO TO MA ZNACZENIE
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
Kwalifikuj poprzez wartościową rozmowę
Zbierz wymagania, informacje o obecnie używanych narzędziach i priorytetach, korzystając ze zdefiniowanych pytań, aby specjalista ds. sprzedaży otrzymał konkretny brief wyjściowy.
Nadaj rozmowom następczym konkretny cel
Buduj wychodzące procesy głosowe na potrzeby uzgodnionych działań następczych, odzyskiwania klientów lub ankiet, a następnie analizuj postęp i wyniki rozmów w Echo.
Wewnątrz doświadczenia
Zobacz, jak wszystko się łączy.
Poznaj konfigurację i decyzje stojące za użyteczną rozmową. Każdy krok pokazuje, nad czym masz kontrolę i jak pomaga to Twojemu klientowi.
Nadaj działaniom następczym spójny przebieg rozmowy.
Zbuduj kampanie głosowe do zaplanowanych działań następczych, przypomnień, odzyskiwania klientów lub ankiet. Określ odbiorców i komunikat, wybierz termin, a następnie sprawdź przebieg każdej rozmowy.
Echo / Kampanie wychodząceIlustracja produktu
Kampania dotycząca dalszych działań w zakresie obsługiPrzykładowa konfiguracja kampanii głosowej
1Odbiorcy i scenariusz
2Harmonogram i próby
3Sesje i wyniki
KampaniaDalsze działania dotyczące obsługi
Źródło kontaktuZatwierdzona lista w formacie CSV lub XLSX
ZbierzPytanie i preferowany kolejny krok
Skonfigurowano w zakresie Twojej działalności01 / 03
Krok 1
Przygotuj grupę odbiorców
Zaimportuj zatwierdzoną listę kontaktów i przyporządkuj zmienne potrzebne agentowi. Określ cel kampanii oraz informacje, które ma zbierać.
Twój zespół zatwierdza listę kontaktów, wiadomość i zasady kontaktu.
Powtarzalny proces kontaktu z wynikami rozmów, które zespół może przeanalizować.Poznaj szczegóły
OD CZEGO ZACZĄĆ
Uczyń z tego część swojego dnia.
Pomysły na przepływy pracy do skonfigurowania wokół wykorzystywanej przez Ciebie wiedzy i systemów.
Zapytanie dotyczące produktu po kampanii
Zapytaj, co odwiedzający chce osiągnąć, wyjaśnij odpowiednie możliwości i przygotuj krótkie podsumowanie dla specjalisty ds. produktu.
Poznaj to dzięki AIProśba o prezentację nieruchomości
Zbierz informacje o obszarze, preferencjach dotyczących nieruchomości i preferowanych godzinach, aby zespół ds. nieruchomości mógł sprawdzić dostępność i zorganizować kolejny krok.
Poznaj to dzięki AIUstrukturyzowana kampania działań następczych
Użyj skonfigurowanej kampanii głosowej, aby zapytać wybrane kontakty o ich zainteresowanie, nagrać rozmowę i przekazać zespołowi sprzedaży wynik do analizy.
Poznaj to dzięki AIZanim zaczniesz
Dobre pytania zasługują na jasne odpowiedzi.
Od głosu i wiedzy po integracje i uruchomienie. To szczegóły, które pomagają wybrać przydatny kolejny krok.
Omów swój pomysł z przewodnikiem Echo01Czy Echo może kwalifikować leady zgodnie z naszymi zasadami?
Tak. Konfigurujemy pytania, zatwierdzoną wiedzę o produkcie oraz informacje, które należy gromadzić w ramach procesu sprzedaży. Twój zespół definiuje zasady kwalifikacji i analizuje powstałe rozmowy.
02Czy będzie automatycznie tworzyć rekordy w CRM?
Może to być częścią skonfigurowanej integracji. Przed włączeniem rzeczywistego tworzenia rekordów nasi inżynierowie uzgadniają miejsce docelowe, wymagane pola, uprawnienia i obsługę błędów.
03Czy możemy używać tego do wychodzących połączeń sprzedażowych?
Echo obejmuje narzędzia do wychodzących kampanii głosowych umożliwiające import kontaktów, planowanie, ponawianie prób i analizę połączeń. Przed uruchomieniem kampanii należy uzgodnić grupę odbiorców, konfigurację telefonii i wymagane zgody na kontakt.
04Czy Echo może pomagać w dalszych kontaktach wychodzących?
Echo oferuje przepływ pracy kampanii głosowych dla zaimportowanych kontaktów, uruchamiania natychmiastowego lub zaplanowanego, ponowień prób i wyników poszczególnych połączeń. Twój zespół określa cel, zatwierdzoną listę kontaktów i skrypt, a następnie analizuje rozmowy oraz działania następcze.
Twój start zaczyna się tutaj
Znasz swój biznes. My pomagamy z resztą.
Nie musisz przygotowywać wszystkiego samodzielnie. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, co już masz i w czym może pomóc nasz zespół konfiguracyjny.
0/ 6
elementy oznaczone przez Ciebie jako gotowe
Lokalna lista kontrolna planowania; nic nie zostaje przesłane.01
Jedno zadanie, od którego warto zacząć
Co wnosisz
Pięć pytań, które klienci naprawdę zadają, odbiorcy i oczekiwany rezultat.
Jak pomagamy
Definiujemy rolę agenta, pierwszy przepływ pracy i sposób oceny jego skuteczności.
Przykład: wyjaśnianie zasad zwrotów i przygotowanie zgłoszenia do obsługi.
02
Informacje zatwierdzone przez Twój zespół
Co wnosisz
Opisy produktów, zasady, instrukcje świadczenia usług oraz osoba odpowiedzialna za każde źródło.
Jak pomagamy
Porządkujemy wiedzę agenta, wyjaśniamy granice jego działania i testujemy brakujące informacje.
Przykład: aktualne zasady, wyłączenia oraz osoba zatwierdzająca wyjątki.
03
Kanał i rozmowa
Co wnosisz
Twój pierwszy kanał, języki używane przez klientów i ton, który chcesz im przekazać.
Jak pomagamy
Konfigurujemy punkt wejścia, powitanie oraz dostępne ustawienia głosowe lub komunikacyjne.
Przykład: czat na stronie internetowej w języku arabskim i angielskim, a następnie obsługa telefoniczna.
04
System stojący za żądaniem
Co wnosisz
Wykorzystywane narzędzia, właściciel systemu oraz konkretne informacje lub działanie, których potrzebujesz.
Jak pomagamy
Określamy zakres uprawnień, weryfikacji tożsamości oraz wymaganych połączeń lub prac inżynieryjnych.
Przykład: odczyt dozwolonego statusu zamówienia; przygotowanie zgłoszenia do weryfikacji.
05
Osoby i punkty decyzyjne
Co wnosisz
Kto odpowiada za zapytania, kto odpowiada na wyjątki i co musi zatwierdzić człowiek.
Jak pomagamy
Mapujemy przejęcie obsługi wiadomości, zakresy odpowiedzialności zespołu i proces dalszych działań.
Przykład: AI wyjaśnia zasady, a zespół obsługi klienta zatwierdza zwrot pieniędzy.
06
Rzeczywiste pytania do wspólnego przetestowania
Co wnosisz
Typowe zapytania, trudne przypadki, nazwy produktów i przykłady w językach dostępnych podczas uruchomienia.
Jak pomagamy
Testujemy całą ścieżkę, wspólnie przeglądamy odpowiedzi i uzgadniamy pierwszą wersję.
Przykład: standardowe zgłoszenie, brakująca wiedza i odrzucona czynność systemowa.
Zacznijmy od jednego przydatnego procesu.
Zespoły ds. konfiguracji są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prace inżynieryjne i godziny wsparcia są określone w zależności od Twojego planu i przepływu pracy.
TWOJA DROGA DO URUCHOMIENIADostosuj to do siebie.
Dostosuj to do siebie.
Z nami u boku.
Poznaj platformę samodzielnie albo współpracuj z naszym zespołem nad swoim pierwszym procesem. Przed rozpoczęciem nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.
Rozpocznij konfigurację przestrzeni roboczej Echo.
Poznaj konfigurację agenta, jego wiedzę i kanały. Wybierz konkretny przypadek użycia i zacznij kształtować swojego agenta.
- Głos i osobowość Twojej firmy
- Wiedza i instrukcje dla Twojego agenta
- Jasny punkt wyjścia do testów
Przynieś wyzwanie. Pomożemy je skonfigurować.
Nasze zespoły konfiguracji dostępne przez całą dobę pomagają w zakresie wiedzy, języków, kanałów i integracji potrzebnych w Twoim obiegu pracy.
- Zaprojektuj użyteczny pierwszy przepływ pracy
- Skonfiguruj bazę wiedzy, kanały i połączenia
- Przetestuj scenariusze i udoskonal doświadczenie
POZNAJ MOŻLIWOŚCI
Przyjrzyj się bliżej temu, co ma znaczenie.
01
Obsługa klienta
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
02Rozmowy sprzedażowe
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
03Operacje biznesowe
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
04Agenci głosowi
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
05Agenty czatowe
Spójny sposób komunikacji z klientami we skonfigurowanych kanałach, z gotowymi do przejęcia rozmowy pracownikami, gdy potrzebny jest kontakt z człowiekiem.
06Połączone przepływy pracy
Od pytania klienta do właściwych informacji, przygotowanego zgłoszenia lub dozwolonego działania w Twoich systemach.
07Wnioski z rozmów
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
08Zarządzana konfiguracja
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
09Wiedza biznesowa
Twoje informacje stają się częścią rozmowy, a gdy odpowiedź wymaga szerszego kontekstu, stosowane jest jasne podejście.
10Wspólna skrzynka odbiorcza
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
11Kampanie wychodzące
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
12Agenci wielojęzyczni
Jasne doświadczenie klienta zaczyna się od właściwego języka, właściwych informacji i przemyślanej rozmowy.