Zbierz informacje wymagane przez przepływ pracy
Poprowadź rozmowę wokół istotnych szczegółów: numeru referencyjnego, preferowanej godziny, rodzaju prośby lub powodu zmiany.
Spraw, aby codzienne rozmowy pomagały posuwać pracę do przodu.
Od próśb o umówienie spotkania po pytania dotyczące dostawy Echo pomaga przekształcać powtarzające się rozmowy w uporządkowane informacje i jasno określony kolejny krok operacyjny.
POZNAJ DOŚWIADCZENIE03 / Połącz
Rozmowa staje się użyteczną pracą.
Twój głos. Twoja wiedza. Twój sposób pracy.
Przygotowano dla Twojego zespołu
Zwróć żądanie
- Element
- Kurtka
- Powód
- Wymiana rozmiaru
- Kolejny krok
- Przegląd pracy zespołu obsługi
Połączone działania są określane podczas konfiguracji. Ten przykład niczego nie wysyła.
Przykładowe doświadczenie produktowe · dane przykładowe · brak działań na żywo
DLACZEGO TO MA ZNACZENIE
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
Wprowadź systemy biznesowe do rozmowy
Działania API objęte zakresem mogą połączyć wniosek z właściwym systemem operacyjnym, z dostępem i zatwierdzeniami określonymi dla danego procesu.
Zapewnij widoczność wyjątków
Określ, kiedy Echo powinno zebrać więcej informacji lub przygotować sprawę do weryfikacji przez człowieka, zamiast podejmować działanie, którego nie obsługuje.
Wewnątrz doświadczenia
Zobacz, jak wszystko się łączy.
Poznaj konfigurację i decyzje stojące za użyteczną rozmową. Każdy krok pokazuje, nad czym masz kontrolę i jak pomaga to Twojemu klientowi.
Uczyń kolejny krok częścią procesu.
Połącz rozmowę z systemami, w których działa Twoja firma. Pozwól skonfigurowanym narzędziom pobierać dozwolone informacje, tworzyć rekordy lub wykonywać zatwierdzone działania. Pozostaw wyjątki i decyzje biznesowe właściwym osobom.
Echo / Połączone działaniaIlustracja produktu
RozmowaZapytanie klienta
Dostęp objęty zakresemDozwolone dane i działania
Proces biznesowyZgłoszenie gotowe do weryfikacji
Kategoria systemuZamówienia i obsługa klienta
DziałaniePrzygotuj wniosek o zwrot
HarmonogramPo zebraniu wymaganych danych
Skonfigurowano w zakresie Twojej działalności01 / 03
Krok 1
Wybierz działanie biznesowe
Zacznij od jednego zadania: znajdź dozwolone szczegóły zamówienia, przygotuj zgłoszenie do pomocy technicznej lub utwórz zapytanie sprzedażowe. Określ, co powinno wydarzyć się przed rozmową, w jej trakcie lub po jej zakończeniu.
Kategorie systemów opisują możliwości integracji, a nie listę preinstalowanych konektorów dostawców.
Rozmowa, która prowadzi do użytecznego kroku biznesowego przy zachowaniu odpowiednich uprawnień.Poznaj szczegóły
OD CZEGO ZACZĄĆ
Uczyń z tego część swojego dnia.
Pomysły na przepływy pracy do skonfigurowania wokół wykorzystywanej przez Ciebie wiedzy i systemów.
Instrukcje dotyczące dostawy
Wyjaśnij zasady dostawy, zbierz żądaną zmianę i przygotuj ją dla działu wysyłki za pośrednictwem uzgodnionego połączenia z systemem wysyłkowym.
Poznaj to dzięki AIKoordynacja wizyt
Ustal preferowaną godzinę wizyty i powód prośby, a potwierdzenie rezerwacji pozostaw skonfigurowanemu procesowi planowania.
Poznaj to dzięki AIPrzyjmowanie zgłoszeń dotyczących obsługi
Przekształć ustną lub pisemną prośbę w uporządkowany brief dla właściwego zespołu usługowego za pośrednictwem skonfigurowanego połączenia z systemem zgłoszeniowym.
Poznaj to dzięki AIZanim zaczniesz
Dobre pytania zasługują na jasne odpowiedzi.
Od głosu i wiedzy po integracje i uruchomienie. To szczegóły, które pomagają wybrać przydatny kolejny krok.
Omów swój pomysł z przewodnikiem Echo01Czy Echo jest przeznaczone wyłącznie dla zespołów obsługi klienta?
Nie. Te same możliwości w zakresie rozmów, wiedzy i integracji mogą wspierać cykliczne prośby operacyjne. Projektujemy każdy przypadek użycia z uwzględnieniem Twojego przepływu pracy i dostępnych systemów, z którymi można się połączyć.
02Czy Echo może wprowadzać zmiany w naszych systemach?
Może korzystać z działań, które zostały specjalnie skonfigurowane i dozwolone. Najpierw uzgadniamy zakres i zasady zatwierdzania, a następnie testujemy reakcję przepływu pracy na brakujące informacje lub niedostępność systemu.
03Od czego powinniśmy zacząć?
Wybierz często pojawiające się, jasno zdefiniowane zapytanie oraz wiarygodne informacje biznesowe. Skoncentrowany pierwszy proces ułatwia przetestowanie rozwiązania i podjęcie decyzji, które zadania dodać w następnej kolejności.
04Czy Echo może połączyć się z naszym systemem CRM, ERP lub systemem obsługi zgłoszeń?
Są to obsługiwane kategorie integracji, których zakres ustalamy wspólnie z naszymi inżynierami. Analizujemy interfejsy API systemu docelowego lub dostęp do narzędzi, wymagane pola, uprawnienia i punkty akceptacji. Wynikiem może być skonfigurowane połączenie lub niestandardowe prace inżynieryjne, zależnie od Twojego przepływu pracy.
05Czy agent może wprowadzać zmiany w systemach biznesowych?
Skonfigurowane działania mogą być częścią procesu przed rozmową, w jej trakcie lub po jej zakończeniu. Dokładnie określamy, jakie odczyty lub zmiany są dozwolone, jakie kontrole tożsamości są wymagane oraz które działania wymagają zatwierdzenia przez człowieka. Sam skrypt nie łączy systemu.
06Czy Echo może pomagać w dalszych kontaktach wychodzących?
Echo oferuje przepływ pracy kampanii głosowych dla zaimportowanych kontaktów, uruchamiania natychmiastowego lub zaplanowanego, ponowień prób i wyników poszczególnych połączeń. Twój zespół określa cel, zatwierdzoną listę kontaktów i skrypt, a następnie analizuje rozmowy oraz działania następcze.
07Gdzie klienci mogą wysłać wiadomość do agenta?
Udokumentowane kanały komunikacyjne Echo obejmują czat na stronie internetowej, WhatsApp i Messengera. Każdy kanał wymaga własnej zatwierdzonej konfiguracji i dostępu do konta. Wybierz pierwszy kanał z uwzględnieniem ścieżki klienta, a następnie w razie potrzeby rozszerz konfigurację.
08Czy człowiek może przejąć rozmowę?
W skrzynce odbiorczej komunikatora Twój zespół może wstrzymywać AI, odpowiadać ręcznie i ponownie włączać AI. Przypisywanie rozmów i ich status pomagają określić osoby odpowiedzialne. Kierowanie połączeń telefonicznych i ewentualne wymagania dotyczące przekazywania połączeń są ustalane oddzielnie z Twoim zespołem.
Twój start zaczyna się tutaj
Znasz swój biznes. My pomagamy z resztą.
Nie musisz przygotowywać wszystkiego samodzielnie. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, co już masz i w czym może pomóc nasz zespół konfiguracyjny.
0/ 6
elementy oznaczone przez Ciebie jako gotowe
Lokalna lista kontrolna planowania; nic nie zostaje przesłane.01
Jedno zadanie, od którego warto zacząć
Co wnosisz
Pięć pytań, które klienci naprawdę zadają, odbiorcy i oczekiwany rezultat.
Jak pomagamy
Definiujemy rolę agenta, pierwszy przepływ pracy i sposób oceny jego skuteczności.
Przykład: wyjaśnianie zasad zwrotów i przygotowanie zgłoszenia do obsługi.
02
Informacje zatwierdzone przez Twój zespół
Co wnosisz
Opisy produktów, zasady, instrukcje świadczenia usług oraz osoba odpowiedzialna za każde źródło.
Jak pomagamy
Porządkujemy wiedzę agenta, wyjaśniamy granice jego działania i testujemy brakujące informacje.
Przykład: aktualne zasady, wyłączenia oraz osoba zatwierdzająca wyjątki.
03
Kanał i rozmowa
Co wnosisz
Twój pierwszy kanał, języki używane przez klientów i ton, który chcesz im przekazać.
Jak pomagamy
Konfigurujemy punkt wejścia, powitanie oraz dostępne ustawienia głosowe lub komunikacyjne.
Przykład: czat na stronie internetowej w języku arabskim i angielskim, a następnie obsługa telefoniczna.
04
System stojący za żądaniem
Co wnosisz
Wykorzystywane narzędzia, właściciel systemu oraz konkretne informacje lub działanie, których potrzebujesz.
Jak pomagamy
Określamy zakres uprawnień, weryfikacji tożsamości oraz wymaganych połączeń lub prac inżynieryjnych.
Przykład: odczyt dozwolonego statusu zamówienia; przygotowanie zgłoszenia do weryfikacji.
05
Osoby i punkty decyzyjne
Co wnosisz
Kto odpowiada za zapytania, kto odpowiada na wyjątki i co musi zatwierdzić człowiek.
Jak pomagamy
Mapujemy przejęcie obsługi wiadomości, zakresy odpowiedzialności zespołu i proces dalszych działań.
Przykład: AI wyjaśnia zasady, a zespół obsługi klienta zatwierdza zwrot pieniędzy.
06
Rzeczywiste pytania do wspólnego przetestowania
Co wnosisz
Typowe zapytania, trudne przypadki, nazwy produktów i przykłady w językach dostępnych podczas uruchomienia.
Jak pomagamy
Testujemy całą ścieżkę, wspólnie przeglądamy odpowiedzi i uzgadniamy pierwszą wersję.
Przykład: standardowe zgłoszenie, brakująca wiedza i odrzucona czynność systemowa.
Zacznijmy od jednego przydatnego procesu.
Zespoły ds. konfiguracji są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prace inżynieryjne i godziny wsparcia są określone w zależności od Twojego planu i przepływu pracy.
TWOJA DROGA DO URUCHOMIENIADostosuj to do siebie.
Dostosuj to do siebie.
Z nami u boku.
Poznaj platformę samodzielnie albo współpracuj z naszym zespołem nad swoim pierwszym procesem. Przed rozpoczęciem nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.
Rozpocznij konfigurację przestrzeni roboczej Echo.
Poznaj konfigurację agenta, jego wiedzę i kanały. Wybierz konkretny przypadek użycia i zacznij kształtować swojego agenta.
- Głos i osobowość Twojej firmy
- Wiedza i instrukcje dla Twojego agenta
- Jasny punkt wyjścia do testów
Przynieś wyzwanie. Pomożemy je skonfigurować.
Nasze zespoły konfiguracji dostępne przez całą dobę pomagają w zakresie wiedzy, języków, kanałów i integracji potrzebnych w Twoim obiegu pracy.
- Zaprojektuj użyteczny pierwszy przepływ pracy
- Skonfiguruj bazę wiedzy, kanały i połączenia
- Przetestuj scenariusze i udoskonal doświadczenie
POZNAJ MOŻLIWOŚCI
Przyjrzyj się bliżej temu, co ma znaczenie.
01
Obsługa klienta
Mniej czasu na powtarzanie podstawowych informacji. Więcej uwagi dla rozmów, które wymagają zaangażowania Twoich pracowników.
02Rozmowy sprzedażowe
Lepszy punkt wyjścia dla sprzedaży: czego potrzebuje klient, dlaczego ma to znaczenie i dokąd pokierować rozmowę.
03Operacje biznesowe
Mniej ponownego wyjaśniania i wprowadzania danych. Więcej kontekstu dla zespołu odpowiedzialnego za realizację zadania.
04Agenci głosowi
Przydatna rozmowa od pierwszego powitania, dopasowana do pytania klienta i procesu biznesowego.
05Agenty czatowe
Spójny sposób komunikacji z klientami we skonfigurowanych kanałach, z gotowymi do przejęcia rozmowy pracownikami, gdy potrzebny jest kontakt z człowiekiem.
06Połączone przepływy pracy
Od pytania klienta do właściwych informacji, przygotowanego zgłoszenia lub dozwolonego działania w Twoich systemach.
07Wnioski z rozmów
Przejdź od zgadywania, co się wydarzyło, do analizy rozmowy i podjęcia decyzji, co zmienić w następnym kroku.
08Zarządzana konfiguracja
Platforma, z której możesz korzystać, oraz ludzie, którzy pomogą Ci przekształcić pomysł w działające doświadczenie klienta.
09Wiedza biznesowa
Twoje informacje stają się częścią rozmowy, a gdy odpowiedź wymaga szerszego kontekstu, stosowane jest jasne podejście.
10Wspólna skrzynka odbiorcza
Rozmowa z klientem pozostaje widoczna, gdy przechodzi między odpowiedzią AI a decyzją człowieka.
11Kampanie wychodzące
Od listy kontaktów do celowych rozmów i działań następczych, które Twój zespół potrafi zrozumieć.
12Agenci wielojęzyczni
Jasne doświadczenie klienta zaczyna się od właściwego języka, właściwych informacji i przemyślanej rozmowy.