Przekształć wiedzę Twojego zespołu w odpowiedzi, z których mogą korzystać klienci.

Zacznij od wybranego zestawu zatwierdzonych odpowiedzi dotyczących jednego zadania klienta: opisu usługi, odpowiednich zasad, terminologii i informacji, które agent powinien zebrać. Nasz zespół ds. konfiguracji może pomóc w uporządkowaniu materiałów.

Interfejs wiedzy Echo obsługuje przesyłanie i indeksowanie dokumentów, w tym materiałów w formatach PDF, TXT, DOCX i Markdown. W ramach konfiguracji analizujemy aktualne wymagania dotyczące przesyłania plików i przygotowujemy Twoje źródła.

Służą różnym potrzebom. Zatwierdzone dokumenty objaśniają działalność Twojej firmy. Aktualne szczegóły zamówienia, dostępność lub działania dotyczące konkretnego konta wymagają odpowiedniego połączenia z systemem i dostępu. Przepływ pracy może wykorzystywać oba źródła.

Zdefiniuj, jak agent powinien prosić o wyjaśnienie, wyjaśniać, czego nie może potwierdzić, lub przygotować zgłoszenie dla Twojego zespołu. Przetestuj te przypadki wraz ze standardowymi odpowiedziami w ramach konfiguracji agenta.

Tak. Prace wdrożeniowe mogą obejmować uporządkowanie źródeł, aktualizację zatwierdzonych treści oraz analizę pytań wymagających lepszych odpowiedzi. Zakres prac uzgadniamy w ramach dostępnych lub dodatkowych godzin wdrożeniowych.

Zdefiniuj rozwiązanie awaryjne w instrukcjach agenta: potwierdź brakujące informacje, zbierz użyteczny kontekst i skieruj zapytanie do uzgodnionego zespołu lub kanału. Przed uruchomieniem przetestuj przykłady brakujących informacji, a następnie wykorzystuj transkrypcje do doskonalenia bazy wiedzy.

Tak. Skonfiguruj agenta, korzystając z zatwierdzonej wiedzy biznesowej i instrukcji dotyczących zadań. Zacznij od zasad, o które klienci pytają najczęściej, wyznacz osobę odpowiedzialną za ich utrzymanie oraz przetestuj zarówno rutynowe pytania, jak i wyjątki.

Są to obsługiwane kategorie integracji, których zakres ustalamy wspólnie z naszymi inżynierami. Analizujemy interfejsy API systemu docelowego lub dostęp do narzędzi, wymagane pola, uprawnienia i punkty akceptacji. Wynikiem może być skonfigurowane połączenie lub niestandardowe prace inżynieryjne, zależnie od Twojego przepływu pracy.

Skonfigurowane działania mogą być częścią procesu przed rozmową, w jej trakcie lub po jej zakończeniu. Dokładnie określamy, jakie odczyty lub zmiany są dozwolone, jakie kontrole tożsamości są wymagane oraz które działania wymagają zatwierdzenia przez człowieka. Sam skrypt nie łączy systemu.