Odgovori na temelju vašeg poslovnog znanja
Pretvorite odobrene informacije o uslugama, pravila i često postavljana pitanja u korisne odgovore koje korisnici mogu zatražiti vlastitim riječima.
BLOCK GEMINI ECHO / KONVERZACIJSKI AIAI agenti koji odgovaraju.
AI agenti koji odgovaraju.
I pomaknite posao naprijed.
Pretvorite pozive i poruke u korisne odgovore, prodajne prilike i jasne sljedeće korake. AI agenti koji rade s vašim poslovnim znanjem, uz tim koji će vam pomoći pri pokretanju.
GlasKlepetVišejezičnoUpravljana konfiguracija
ISTRAŽITE ISKUSTVO01 / Slušajte
Pitanje prerasta u razgovor.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Korisnik
Mogu li vratiti jaknu koju sam kupio prošli tjedan?
Echo
Mogu pomoći. Je li artikl nekorišten i jesu li etikete još uvijek pričvršćene? Naša primjerna politika dopušta pregled povrata u roku od 14 dana.
Povrati i zamjeneIlustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
Vaše znanjeOdgovori koji odražavaju vaše poslovanje
Vaši sustaviRadnje putem integracija ograničenog opsega
Vaši ljudiLjudska prosudba tamo gdje je važna
24/7Timovi koji će vam pomoći s konfiguracijomZAPOČNITE OD ŽELJENOG ISHODARazgovori koji pokreću procese
Razgovori koji pokreću procese
vaše poslovanje naprijed.
Od prvog upita do sljedećeg naknadnog kontakta odaberite posao čije poboljšanje želite prepustiti Echou.
Korisnička podrška
Dajte korisnicima odgovor. Ostavite svom timu prostor za pomoć.
Prepustite Echou odgovaranje na uobičajena pitanja putem glasa i chata, objašnjavanje vaših pravila i prikupljanje pojedinosti koje su vašem timu potrebne za sljedeći korak.
Istražite ovo rješenjeSljedeći korak, s priloženim pojedinostima
Povežite dopuštene informacije o narudžbi ili zahtjevu kako bi se upit mogao pretvoriti u pripremljeni servisni zahtjev, uz zadržavanje iznimki za vaš tim.
Ljudi mogu uključiti se u razgovor
U zajedničkom ulaznom sandučiću za razmjenu poruka pauzirajte odgovore AI-ja, osobno odgovorite i ponovno uključite Echo kada razgovor bude spreman.
Biblioteka slučajeva upotrebe
Započnite s onime što vaš korisnik treba.
24 praktična primjera iz osam industrija. Odaberite zadatak i istražite kako razgovor postaje koristan odgovor i jasan sljedeći poslovni korak.
24 primjera
Ugostiteljstvo Korisnička podrška
Ilustrativni tijek radaOdgovarajte na pitanja prije prijave dolaska
Razgovor
Korisnik
“Dolazimo nakon ponoći. Kako se možemo prijaviti?”
Echo
Uzorni vodič za dolazak navodi da recepcija radi tijekom noći. Mogu zabilježiti vaše očekivano vrijeme dolaska i zamoliti tim da ga upiše u vašu rezervaciju.
Znanje na kojem se temelji odgovor
Vodič za dolazak, radno vrijeme recepcije, upute za parkiranje i odobrene informacije objekta za goste.
Od razgovora do tijeka rada
- Dolazak
- Nakon ponoći
- Zahtjev
- Napomena o kasnom dolasku
- Referentni broj rezervacije
- Sigurno zatraženo
Konfiguriran rezultat tijeka rada
Upit o kasnom dolasku s pitanjem gosta i očekivanim vremenom dolaska.
Za što je vaš tim odgovoran
Recepcija provjerava rezervaciju i potvrđuje sve posebne aranžmane.
Započnite s odobrenim informacijama za goste. Dodajte povezivanje sa sustavom rezervacija kada tijek rada zahtijeva podatke o rezervaciji.
Isplanirajte pokretanje Echoa s našim timomIlustrativni povezani tijek rada; ovdje se ne šalje nikakav zahtjev. Vaša konfiguracija određuje na što Echo može odgovoriti, što može pronaći ili koju radnju može izvršiti te gdje odluku donosi osoba.
VAŠE POSLOVANJE. U RAZGOVORU.Što bi Echo mogao
Što bi Echo mogao
učiniti za vas?
Odaberite svoj svijet. Pratite korisnički zahtjev od prvog pitanja do sljedećeg korisnog koraka.
Obrazovanje
Omogućite upitima o tečajevima koristan prvi odgovor.
Odgovarajte na pitanja na temelju objavljenih informacija o tečaju i pomozite savjetnicima da razumiju potrebe polaznika.
- Koristite odobrene informacije o programu za usmjeravanje upita.
- Pripremite zahtjev za savjetnika putem konfiguriranih veza.
- Prepustite savjetniku potvrdu opcija, a upis prepustite ustanovi.
Uobičajeni upiti dobivaju smjer, a savjetnici primaju koristan sažetak.
Interaktivni vodič kroz proizvod
01
Stiže pitanje.
RazgovoriGlasovni poziv
Vaš Echo agentKonfiguracija agenta
Opće upute · primjer
Koristite odobreno poslovno znanje. Prikupite zahtjev. Uključite tim kada je za odluku potrebno njegovo odobrenje.
PozdravGlasEngleski
Korisnik započinje u svom kanalu. Echo slijedi upute i jezik konfigurirane za vašeg agenta.
Kanal, znanje i povezane radnje konfigurirani su za vaš tijek rada.
Detaljno istražite ovaj slučaj upotrebeUnutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Korisni odgovor počinje vašim informacijama.
Dajte agentu jasno definiranu ulogu i pouzdanu bazu poslovnog znanja. Pojedinosti o proizvodima, pravila usluge i operativne upute pomažu oblikovati odgovore koje čuju vaši korisnici.
Echo / Poslovno znanjeIlustracija proizvoda
Vaše poslovno znanjeJasna uloga. Jasne upute.
PravilaProizvodiUpute za usluge
Uloga agentaAsistent za informacije o gostima
Prva porukaKako vam mogu pomoći tijekom boravka?
GranicaZahtjeve potvrđuje recepcija
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Definirajte njegov zadatak
Postavite ulogu agenta, prvu poruku i upute. Navedite na koja pitanja treba odgovarati, koje pojedinosti prikupiti i što treba proslijediti osobi.
Upute definiraju posao; ne stvaraju vezu sa sustavom.
Korisnici dobivaju relevantnu početnu točku. Vaš tim upravlja informacijama i granicama.Istražite detaljno
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ZAPOČNITE OD ZADATKA KOJI TREBA OBAVITIRazličite industrije.
Različite industrije.
Poznata potreba.
Prodajni upiti. Zahtjevi za uslugu. Rezervacije. Daljnje aktivnosti. Istražite kako razgovor može unaprijediti vaš posao.
UgostiteljstvoDajte svakom zahtjevu gosta jasan sljedeći korak.MaloprodajaPretvorite pitanja o narudžbama u korisne odgovore.NekretnineOdržavajte upite za razgledavanje aktivnima.ZdravstvoOlakšajte administraciju termina.LogistikaUnesite jasnoću u pitanja o isporuci.ObrazovanjeOmogućite upitima o tečajevima koristan prvi odgovor.Financijske uslugeZapočnite razgovore o usluzi uz odgovarajući kontekst.Profesionalne uslugePretvorite prvo pitanje u koristan sažetak.
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.
Prije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01Što se događa kada Echo nema odgovor?
Definirajte zamjenski postupak u uputama agenta: priznajte nedostatak informacija, prikupite koristan kontekst i usmjerite upit dogovorenom timu ili kanalu. Prije pokretanja testirajte primjere s nedostajućim informacijama, a zatim upotrijebite transkripte za poboljšanje znanja.
02Može li Echo odgovarati o našim pravilima umjesto o općim informacijama?
Da. Konfigurirajte agenta svojim odobrenim poslovnim znanjem i uputama za zadatke. Započnite pravilima o kojima korisnici najčešće pitaju, dodijelite odgovornu osobu za njihovo održavanje te testirajte i uobičajena pitanja i iznimke.
03Možemo li odabrati kako agent zvuči?
Echo podržava konfigurabilni glas agenta, brzinu govora, pozdrav i upute. Vaša konfiguracija trebala bi uključivati testiranje naziva vašeg poslovanja, terminologije i uobičajenih pitanja na predviđenim jezicima kako bi iskustvo odgovaralo vašoj publici.
04Možemo li koristiti svoj postojeći telefonski broj?
Naš tim pregledava vaš broj, trenutačnog telekomunikacijskog pružatelja usluge i zahtjeve za usmjeravanje. Preusmjeravanje, usmjeravanje i dodjela broja definiraju se u okviru implementacije; o eventualnim troškovima pružatelja usluge ili telekomunikacijskim troškovima razgovara se u sklopu konfiguracije.
05Podržava li agent arapski i druge jezike?
Echo podržava omogućene odabire jezika, a naš web-agent trenutačno ima 32 konfigurirana jezika. Pomažemo odabrati i testirati jezike koji su potrebni vašim korisnicima. Prijevod web-stranice, pozdrav agenta i jezik razgovora zasebni su dijelovi iskustva.
06Gdje korisnici mogu slati poruke agentu?
Dokumentirani kanali za razmjenu poruka sustava Echo uključuju chat na web-stranici, WhatsApp i Messenger. Svaki kanal zahtijeva vlastitu odobrenu konfiguraciju i pristup računu. Odaberite prvi kanal prema putu korisnika, a zatim prema potrebi proširite konfiguraciju.
07Može li osoba preuzeti razgovor?
U ulaznom sandučiću za razmjenu poruka vaš tim može pauzirati AI, ručno odgovoriti i ponovno uključiti AI. Dodjela razgovora i status pomažu u određivanju odgovorne osobe. Usmjeravanje telefonskih poziva i svi zahtjevi za prijenos poziva zasebno se procjenjuju s vašim timom.
08Može li se Echo povezati s našim CRM-om, ERP-om ili sustavom za izdavanje ulaznica?
Ovo su podržane kategorije integracija čiji opseg treba definirati s našim inženjerima. Pregledavamo API-je ciljnog sustava ili pristup alatima, potrebna polja, dopuštenja i točke odobrenja. Rezultat može biti konfigurirana veza ili prilagođeni razvoj, ovisno o vašem tijeku rada.
09Može li agent unositi promjene u poslovne sustave?
Konfigurirane radnje mogu biti dio tijeka rada prije, tijekom ili nakon razgovora. Točno definiramo koja su očitanja ili promjene dopuštene, koje su provjere identiteta potrebne i za koje je radnje potrebno odobrenje osobe. Sama skripta ne povezuje sustav.
10Može li Echo pomoći s naknadnim kontaktiranjem?
Echo ima tijek rada za glasovne kampanje s uvezenim kontaktima, trenutačnim ili zakazanim pokretanjem, ponovnim pokušajima i ishodima za svaki poziv. Vaš tim definira svrhu, odobreni popis kontakata i skriptu, a zatim pregledava razgovore i naknadne radnje.
11Kako znamo što je agent rekao?
Povijest razgovora vašem timu omogućuje pristup transkriptima, dostupnim snimkama, sažecima i kontekstu sesije. Procjene generirane umjetnom inteligencijom pomažu prepoznati razgovore koje treba pregledati. Pri odlučivanju o tome što treba poboljšati oslonite se na sam razgovor i prosudbu svojeg tima.
12Trebaju li nam programeri za početak?
Echo možete istražiti izravno ili surađivati s našim timom za uvođenje. Pomažemo definirati prvi zadatak, konfigurirati agenta i znanje, povezati kanale te odrediti opseg potrebne integracije. Usredotočeni tijek rada sa znanjem i razgovorom može biti koristan prvi korak prije dubljeg rada na sustavima.
13Što obuhvaćaju sati osposobljavanja?
Godišnja alokacija za osposobljavanje u vašem planu može podržati konfiguraciju agenta i znanja, uvođenje kanala, jezično prilagođavanje i dogovorene integracije. Naši timovi za konfiguraciju i onboarding dostupni su 24/7. Uključena alokacija, dodatni razvoj i uvjeti trajne podrške dogovaraju se s vama za vaš plan i opseg.
14Koliko je vremena potrebno za pokretanje?
Prvi slučaj upotrebe određuje rad. Spremnost ovisi o odobrenom znanju, pristupu kanalima, testiranju jezika, integracijama sustava i vašem pregledu. Dogovaramo ograničeno prvo uvođenje i njegove korake prihvaćanja, umjesto da od vas tražimo da odjednom redizajnirate svaki proces.
15Kako bismo trebali planirati troškove?
Razgovarajte s nama o očekivanom korištenju glasa i chata, broju agenata, kanalima, pristupu tima i potrebama provedbe. Korištenje platforme, troškovi telefonije ili pružatelja kanala te opseg inženjerskog rada mogu utjecati na ukupni iznos. Trenutačna ponuda ili uvjeti plana određuju što je uključeno.
16Možemo li razmotriti zahtjeve za pristup i hosting za poduzeća?
Da. U raspravu o opsegu uključite zahtjeve za pristupom, rukovanjem podacima, hostingom i operativnim radom. Zajedno ćemo pregledati primjenjive opcije implementacije i komercijalne opcije, uključujući dodatni razvoj ili dokumentirana jamstva koja vaša organizacija treba.
VAŠ SLJEDEĆI RAZGOVOR POČINJE OVDJEUpoznajte svoju sljedeću...
AI agent.
Izradite svoj Echo račun i istražite platformu. Kada budete spremni, naš tim za konfiguraciju i uvođenje pomoći će povezati vaše znanje, kanale i tijek rada.
Već upotrebljavate Echo? Prijava
Trebate nešto jedinstveno? Izrađujemo i prilagođeni softver.