Započnite pitanjima koja čujete svakodnevno
Objedinite vodiče za proizvode, radno vrijeme, pravila usluge i upute koje vaš tim često ponavlja. Pružite agentu materijal koji odgovara na konkretnu potrebu korisnika.
Pretvorite ono što vaš tim zna u odgovore koje korisnici mogu koristiti.
Dajte Echou informacije o proizvodima, pravilima i uputama za uslugu koje stoje iza kvalitetnog razgovora s korisnikom. Organizirajte odobrene materijale, provjerite njihovu spremnost i održavajte ih ažurnima kako se vaše poslovanje mijenja.
ISTRAŽITE ISKUSTVO02 / Razumijte
Odgovor utemeljen na vašem znanju.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Poslovno znanje
Povrati i zamjene
Nekorišteni artikli · originalne oznake · unutar 14 dana
Primjer odgovora slijedi ovo pravilo. Vaš tim odabire izvore i održava ih ažurnima.
Ilustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
ZAŠTO JE TO VAŽNO
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
Pripremite znanje za ulogu agenta
Agent na recepciji treba drukčije informacije od prodajnog agenta ili agenta korisničke podrške. Uskladite odgovarajuće izvorne materijale s uputama o poslu, tonu i pitanjima koja treba postaviti.
Uskladite odgovore sa svojim poslovanjem
Kada se promijene pravila, usluga ili proizvod, pregledajte materijale koje agent upotrebljava. Ponovno testirajte reprezentativna pitanja kako bi korisnici dobili predviđeno objašnjenje.
Unutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Korisni odgovor počinje vašim informacijama.
Dajte agentu jasno definiranu ulogu i pouzdanu bazu poslovnog znanja. Pojedinosti o proizvodima, pravila usluge i operativne upute pomažu oblikovati odgovore koje čuju vaši korisnici.
Echo / Poslovno znanjeIlustracija proizvoda
Vaše poslovno znanjeJasna uloga. Jasne upute.
PravilaProizvodiUpute za usluge
Uloga agentaAsistent za informacije o gostima
Prva porukaKako vam mogu pomoći tijekom boravka?
GranicaZahtjeve potvrđuje recepcija
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Definirajte njegov zadatak
Postavite ulogu agenta, prvu poruku i upute. Navedite na koja pitanja treba odgovarati, koje pojedinosti prikupiti i što treba proslijediti osobi.
Upute definiraju posao; ne stvaraju vezu sa sustavom.
Korisnici dobivaju relevantnu početnu točku. Vaš tim upravlja informacijama i granicama.Istražite sve mogućnosti Echoa
ODAKLE POČETI
Neka bude dio vašeg dana.
Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.
Upute hotela za kasni dolazak
Gost pita kako stići nakon ponoći. Echo primjenjuje odobreni postupak dolaska, objašnjava što treba učiniti i prikuplja pojedinosti koje su recepcijskom timu potrebne.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePravila trgovca o povratu robe
Kupac pita može li vratiti neotvoreni artikl. Echo objašnjava odobrene uvjete i priprema relevantne pojedinosti kada je potreban pregled službe za korisnike.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijeMogućnosti softverskog proizvoda
Kupac opisuje potrebe svojeg tima. Echo odgovara na temelju odobrenih informacija o proizvodu, postavlja korisna pitanja i pomaže organizirati upit za prodaju.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01S kojim bismo informacijama trebali početi?
Započnite usmjerenim skupom odobrenih odgovora za jedan zadatak korisničke podrške: opis vaše usluge, relevantna pravila, terminologija i pojedinosti koje agent treba prikupiti. Naš tim za konfiguraciju može vam pomoći organizirati materijale.
02Možemo li koristiti svoje postojeće dokumente?
Sučelje znanja sustava Echo podržava prijenos i indeksiranje dokumenata, uključujući materijale u formatima PDF, TXT, DOCX i Markdown. Tijekom konfiguracije pregledavamo trenutačne zahtjeve za prijenos i pripremamo vaše izvore.
03Je li poslovno znanje isto što i veza sa sustavom uživo?
Služe različitim potrebama. Odobreni dokumenti objašnjavaju vaše poslovanje. Za aktualne pojedinosti o narudžbi, dostupnosti ili radnje povezane s računom potreban je odgovarajući sustavski priključak i pristup. Tijek rada može koristiti oboje.
04Što se događa kada informacije nedostaju?
Definirajte kako agent treba zatražiti pojašnjenje, objasniti što ne može potvrditi ili pripremiti zahtjev za vaš tim. Testirajte te slučajeve zajedno s uobičajenim odgovorima u sklopu konfiguracije agenta.
05Može li vaš tim održavati i poboljšavati bazu znanja?
Da. Rad na uvođenju može obuhvaćati organiziranje izvora, ažuriranje odobrenog sadržaja i pregled pitanja na koja su potrebni bolji odgovori. Opseg rada dogovara se unutar vaših dostupnih ili dodatnih sati podrške za uvođenje.
06Što se događa kada Echo nema odgovor?
Definirajte zamjenski postupak u uputama agenta: priznajte nedostatak informacija, prikupite koristan kontekst i usmjerite upit dogovorenom timu ili kanalu. Prije pokretanja testirajte primjere s nedostajućim informacijama, a zatim upotrijebite transkripte za poboljšanje znanja.
07Može li Echo odgovarati o našim pravilima umjesto o općim informacijama?
Da. Konfigurirajte agenta svojim odobrenim poslovnim znanjem i uputama za zadatke. Započnite pravilima o kojima korisnici najčešće pitaju, dodijelite odgovornu osobu za njihovo održavanje te testirajte i uobičajena pitanja i iznimke.
08Može li se Echo povezati s našim CRM-om, ERP-om ili sustavom za izdavanje ulaznica?
Ovo su podržane kategorije integracija čiji opseg treba definirati s našim inženjerima. Pregledavamo API-je ciljnog sustava ili pristup alatima, potrebna polja, dopuštenja i točke odobrenja. Rezultat može biti konfigurirana veza ili prilagođeni razvoj, ovisno o vašem tijeku rada.
09Može li agent unositi promjene u poslovne sustave?
Konfigurirane radnje mogu biti dio tijeka rada prije, tijekom ili nakon razgovora. Točno definiramo koja su očitanja ili promjene dopuštene, koje su provjere identiteta potrebne i za koje je radnje potrebno odobrenje osobe. Sama skripta ne povezuje sustav.
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.