Pomoć na mjestu interesa
Dodajte widget na web-stranicu kako bi posjetitelji mogli postavljati pitanja dok istražuju vašu ponudu, koristeći znanje o proizvodu koje pružite.
Učinite svoju sljedeću poruku korisnijom.
Dovedite korisne AI odgovore na kanale koje vaši korisnici već upotrebljavaju, uz zajednički ulazni sandučić koji vaš tim drži blizu razgovora.
ISTRAŽITE ISKUSTVO01 / Slušajte
Pitanje prerasta u razgovor.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Korisnik
Mogu li vratiti jaknu koju sam kupio prošli tjedan?
Echo
Mogu pomoći. Je li artikl nekorišten i jesu li etikete još uvijek pričvršćene? Naša primjerna politika dopušta pregled povrata u roku od 14 dana.
Povrati i zamjeneIlustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
ZAŠTO JE TO VAŽNO
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
Poznati kanali, povezana usluga
Konfigurirajte WhatsApp, Messenger i web-razgovor za svojeg agenta i proces pružanja usluge, uz onboarding kanala tijekom konfiguracije.
AI i vaš tim u istoj niti razgovora
Koristite dodjelu, status i kontekst razgovora za upravljanje ulaznim pretincem. Pauzirajte agenta, odgovorite ručno i ponovno ga aktivirajte kada je to prikladno.
Unutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Uključite AI i svoj tim u razgovor.
Povežite komunikacijske kanale kojima se vaši klijenti služe. Omogućite svom timu radni pretinac u kojem razgovor može ostati uz AI ili primiti osobni odgovor.
Echo / Kanali i osobeIlustracija proizvoda
Možete li pregledati ovu iznimku pri povratu?
Mogu objasniti politiku i pripremiti pojedinosti za uslužni tim.
Odgovor iz servisne baze znanja
Primjer kanalaRazgovor na web-mjestu
AgentPomoćnik korisničke službe
Izvorne informacijeOdobreno znanje o usluzi
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Povežite kanal
Konfigurirajte web‑chat, WhatsApp ili Messenger s pristupom računu i postavkama kanala potrebnima za vaše poslovanje. Telefon se konfigurira kao zasebna glasovna ulazna točka.
Odaberite kanale oko puta koji najprije želite pokrenuti.
Jasno određena osoba odgovorna za odgovor, uz dostupan kontekst razgovora za tim.Istražite detaljno
ODAKLE POČETI
Neka bude dio vašeg dana.
Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.
Pitanja o proizvodima na web-mjestu
Pomozite posjetitelju da razumije proizvod, usporedi relevantne mogućnosti i opiše problem koji želi riješiti.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijeZahtjevi za uslugu putem WhatsAppa
Objasnite pravilo i prikupite pojedinosti zahtjeva putem konfiguriranog kanala, uz dostupnost razgovora vašem servisnom timu.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijeOsoba obrađuje iznimku
Pauzirajte odgovore AI-ja kada je za problem potrebna prosudba, omogućite kolegi da odgovori u ulaznom spremniku i vratite rutinsko praćenje agentu.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01Koje kanale za razmjenu poruka možemo povezati?
Echo podržava web-chat i web-widget, WhatsApp i Messenger. Zahtjeve kanala, pristup računima i eventualne troškove pružatelja potvrđujemo tijekom uvođenja.
02Može li zaposlenik odgovoriti umjesto agenta?
Da. Ulazni spremnik za poruke omogućuje vašem timu pauziranje odgovora umjetne inteligencije, ručno odgovaranje i ponovno aktiviranje agenta. Kontekst niti, dodjela i status pomažu organizirati primopredaju.
03Hoće li dodavanje chata zahtijevati ponovnu izradu naše web-stranice?
Echo pruža web-widget koji se može ugraditi. Naš vam tim može pomoći da ga integrirate u postojeću web-stranicu te u vašem okruženju testirati izgled, pristup i tijek razgovora.
04Gdje korisnici mogu slati poruke agentu?
Dokumentirani kanali za razmjenu poruka sustava Echo uključuju chat na web-stranici, WhatsApp i Messenger. Svaki kanal zahtijeva vlastitu odobrenu konfiguraciju i pristup računu. Odaberite prvi kanal prema putu korisnika, a zatim prema potrebi proširite konfiguraciju.
05Može li osoba preuzeti razgovor?
U ulaznom sandučiću za razmjenu poruka vaš tim može pauzirati AI, ručno odgovoriti i ponovno uključiti AI. Dodjela razgovora i status pomažu u određivanju odgovorne osobe. Usmjeravanje telefonskih poziva i svi zahtjevi za prijenos poziva zasebno se procjenjuju s vašim timom.
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.