Vrati se na razgovor
Pregledajte transkripte, snimke i automatske sažetke kako biste razumjeli što je korisnik pitao i kako je agent odgovorio.
Čujte što korisnicima treba. Pogledajte što treba poboljšati.
Objedinite zapise razgovora, sažetke i AI procjene u jedan proces pregleda kako bi vaš tim uz odgovarajući kontekst mogao unaprijediti korisničko iskustvo usluge.
ISTRAŽITE ISKUSTVO04 / Poboljšaj
Vaši ljudi donose sljedeću odluku.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Ljudi + AI
Jasan sažetak. Ljudska odluka.
Vaš tim zadržava odgovornost za utvrđivanje ispunjavanja uvjeta i odobravanje povrata novca.
Pregledajte razgovor. Doradite znanje. Poboljšajte sljedeće iskustvo.
Ilustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
ZAŠTO JE TO VAŽNO
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
Koristite procjene kako biste usmjerili pregled
Pregledajte procjene kvalitete, razlučivosti i sentimenta usporedno s izvornom sesijom. Koristite ih kao pokazatelje za pregled, uz ljudsku prosudbu.
Razumite korištenje zajedno s korisničkim iskustvom
Pregledajte trajanje, kredite i procijenjene troškove uz ishode sesija kako biste lakše planirali sljedeću fazu implementacije.
Unutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Razumite što je agent zapravo rekao.
Koristite povijest razgovora, transkripte i sažetke za pregled iskustva. Uočite ponavljajuća pitanja i poboljšajte agentovo znanje, upute i povezane tijekove rada.
Echo / Pregledaj i poboljšajIlustracija proizvoda
Isječak razgovora
Gost: Mogu li se odjaviti u 14 sati?
Echo: Mogu pripremiti zahtjev kako bi recepcija provjerila dostupnost.
Napomena o pregledu
Pravila objašnjena. Zahtjev pripremljen. Odobrenje prijema i dalje je potrebno.
FiltrirajAgent, status ili datum
SesijaRazgovor o zahtjevu gosta
KontekstTranskript i dostupna snimka
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Pronađite razgovor
Koristite povijest i dostupne filtre za pronalaženje agenta, statusa ili datuma koji želite pregledati. Trajanje razgovora i kontekst troškova pomažu vam razumjeti korištenje.
Ovaj primjer koristi izmišljeni sadržaj razgovora, a ne sesiju korisnika.
Praktična povratna sprega između razgovora i ljudi odgovornih za njega.Istražite sve mogućnosti Echoa
ODAKLE POČETI
Neka bude dio vašeg dana.
Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.
Pronađite odgovor na nedostajuće pitanje o pravilima
Pregledajte ponavljajuća pitanja na koja agent nije mogao jasno odgovoriti, a zatim poboljšajte odobreno znanje koje koristi.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePoboljšajte tijek kvalifikacije
Provjerite bilježe li se u razgovorima pojedinosti koje su potrebne vašem prodajnom timu i doradite pitanja tamo gdje nedostaje konteksta.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePregledajte ishode odlaznih poziva
Pogledajte dovršene, neuspjele i pozive kampanje na čekanju te otvorite relevantne sesije kako biste razumjeli potrebno daljnje postupanje.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01Što možemo pregledati nakon razgovora?
Echo pruža povijest razgovora s transkriptima, glasovnim snimkama, sažetcima i informacijama o sesiji. Analiza nakon razgovora može dodati procjene kvalitete, riješenosti i raspoloženja koje vaš tim može pregledati.
02Dokazuje li rezultat umjetne inteligencije da je problem riješen?
Ne. Procjene pomažu usmjeriti pažnju i podržati pregled. Provjerite razgovor i, prema potrebi, ishod u poslovnom sustavu prije nego što zahtjev smatrate riješenim.
03Može li vaš tim pomoći poboljšati naše agente?
Da. Rad na uvođenju može uključivati pregled obrazaca razgovora, prilagodbu uputa, ažuriranje znanja i doradu konfiguriranih tijekova rada. Opseg rada dogovaramo unutar vaših dostupnih ili dodatnih sati podrške za uvođenje.
04Kako znamo što je agent rekao?
Povijest razgovora vašem timu omogućuje pristup transkriptima, dostupnim snimkama, sažecima i kontekstu sesije. Procjene generirane umjetnom inteligencijom pomažu prepoznati razgovore koje treba pregledati. Pri odlučivanju o tome što treba poboljšati oslonite se na sam razgovor i prosudbu svojeg tima.
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.