Pregled sustava EchoECHO / Poslovne operacije

Omogućite da svakodnevni razgovori pokreću posao naprijed.

Od zahtjeva za termin do pitanja o isporuci, Echo pomaže pretvoriti ponavljajuće razgovore u strukturirane informacije i jasan sljedeći operativni korak.

Počnite koristiti Echo Isprobajte razgovor uživo

ISTRAŽITE ISKUSTVO

03 / Povežite

Razgovor se pretvara u koristan posao.

Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.

Primjer radnog prostoraWeb razgovor

Pripremljeno za vaš tim

Zahtjev za povrat

Stavka: Jakna
Razlog: Zamjena veličine
Sljedeći korak: Pregled tima za usluge

Povezane radnje definiraju se tijekom konfiguracije. Ovaj primjer ne šalje ništa.

Ilustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji

ZAŠTO JE TO VAŽNO

Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.

Prikupite ono što je potrebno tijeku rada

Usmjerite razgovor na važne pojedinosti: referencu, željeno vrijeme, vrstu zahtjeva ili razlog promjene.

Uključite poslovne sustave u razgovor

API radnje s definiranim opsegom mogu povezati zahtjev s relevantnim operativnim sustavom, uz pristup i odobrenja definirana za taj tijek rada.

Održavajte vidljivost iznimki

Definirajte kada Echo treba prikupiti više informacija ili pripremiti problem za ljudski pregled, umjesto da pokuša izvršiti nepodržanu radnju.

Unutar iskustva

Pogledajte kako se sve povezuje.

Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.

Učinite sljedeći korak dijelom tijeka rada.

Povežite razgovor sa sustavima u kojima vaše poslovanje funkcionira. Omogućite konfiguriranim alatima dohvat dopuštenih informacija, izradu zapisa ili izvršavanje odobrenih radnji. Iznimke i poslovne odluke prepustite odgovarajućim osobama.

Echo / Povezane radnjeIlustracija proizvoda

RazgovorZahtjev korisnika

Pristup s definiranim opsegomDopušteni podaci i radnje

Poslovni tijek radaZahtjev je spreman za pregled

Kategorija sustavaNarudžbe i korisnička služba

RadnjaPripremite zahtjev za povrat

Vremenski okvirNakon prikupljanja obaveznih podataka

Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03

Korak 1

Odaberite poslovnu radnju

Započnite jednim zadatkom: pronađite dopuštene podatke o narudžbi, pripremite zahtjev korisničkoj podršci ili izradite prodajni upit. Definirajte što se treba dogoditi prije, tijekom ili nakon razgovora.

Kategorije sustava opisuju mogućnosti integracije, a ne popis unaprijed instaliranih konektora dobavljača.

Razgovor koji uz odgovarajuće dozvole vodi do korisnog poslovnog koraka.Istražite detaljno

ODAKLE POČETI

Neka bude dio vašeg dana.

Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.

Upute za isporuku

Objasnite pravila dostave, prikupite zatraženu promjenu i pripremite je za otpremu putem dogovorene veze sa sustavom za otpremu.

Istražite uz pomoć umjetne inteligencije

Koordinacija termina

Prikupite željeni termin sastanka i razlog zahtjeva, uz potvrdu rezervacije koju obrađuje konfigurirani tijek zakazivanja.

Istražite uz pomoć umjetne inteligencije

Zaprimanje zahtjeva za uslugu

Pretvorite izgovoreni ili pisani zahtjev u organizirani sažetak za odgovarajući servisni tim putem konfigurirane veze sa sustavom za upravljanje zahtjevima.

Istražite uz pomoć umjetne inteligencije

Prije nego što počnete

Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.

Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.

Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo

Je li Echo namijenjen samo timovima korisničke podrške?

Ne. Iste mogućnosti razgovora, znanja i integracije mogu podržati ponavljajuće operativne zahtjeve. Svaki slučaj upotrebe oblikujemo prema vašem tijeku rada i sustavima dostupnima za povezivanje.

Može li Echo unositi promjene u naše sustave?

Može koristiti radnje koje su posebno konfigurirane i dopuštene. Najprije usuglašavamo opseg i pravila odobravanja te testiramo kako tijek rada reagira kada nedostaju informacije ili sustav nije dostupan.

Odakle bismo trebali početi?

Odaberite čest, jasno definiran zahtjev s pouzdanim poslovnim informacijama. Usmjereni prvi tijek rada olakšava testiranje iskustva i odlučivanje o tome koje zadatke sljedeće dodati.

Može li se Echo povezati s našim CRM-om, ERP-om ili sustavom za izdavanje ulaznica?

Ovo su podržane kategorije integracija čiji opseg treba definirati s našim inženjerima. Pregledavamo API-je ciljnog sustava ili pristup alatima, potrebna polja, dopuštenja i točke odobrenja. Rezultat može biti konfigurirana veza ili prilagođeni razvoj, ovisno o vašem tijeku rada.

Može li agent unositi promjene u poslovne sustave?

Konfigurirane radnje mogu biti dio tijeka rada prije, tijekom ili nakon razgovora. Točno definiramo koja su očitanja ili promjene dopuštene, koje su provjere identiteta potrebne i za koje je radnje potrebno odobrenje osobe. Sama skripta ne povezuje sustav.

Može li Echo pomoći s naknadnim kontaktiranjem?

Echo ima tijek rada za glasovne kampanje s uvezenim kontaktima, trenutačnim ili zakazanim pokretanjem, ponovnim pokušajima i ishodima za svaki poziv. Vaš tim definira svrhu, odobreni popis kontakata i skriptu, a zatim pregledava razgovore i naknadne radnje.

Gdje korisnici mogu slati poruke agentu?

Dokumentirani kanali za razmjenu poruka sustava Echo uključuju chat na web-stranici, WhatsApp i Messenger. Svaki kanal zahtijeva vlastitu odobrenu konfiguraciju i pristup računu. Odaberite prvi kanal prema putu korisnika, a zatim prema potrebi proširite konfiguraciju.

Može li osoba preuzeti razgovor?

U ulaznom sandučiću za razmjenu poruka vaš tim može pauzirati AI, ručno odgovoriti i ponovno uključiti AI. Dodjela razgovora i status pomažu u određivanju odgovorne osobe. Usmjeravanje telefonskih poziva i svi zahtjevi za prijenos poziva zasebno se procjenjuju s vašim timom.

Vaše pokretanje počinje ovdje

Što vi donosite

Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.

Kako pomažemo

Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.

Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.

Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.

Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.

Planirajte moje pokretanje s timom Želim najprije istražiti platformu.

VAŠ PUT DO POKRETANJA

Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.

Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.

ISTRAŽITE PLATFORMU

Započnite svoj radni prostor Echo.

Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.

Glas i osobnost vašeg poslovanja
Znanje i upute za vašeg agenta
Jasno polazište za testiranje

Izradite Echo računVeć upotrebljavate Echo? Prijava

POMAŽEMO VAM POKRENUTI

Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.

Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.

Oblikujte koristan prvi tijek rada
Konfigurirajte znanje, kanale i veze
Testirajte scenarije i doradite iskustvo

Istražite upravljanu konfiguracijuGodišnji broj sati za osposobljavanje prati vaš plan; opseg pokretanja usluge dogovaramo s vama.

ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI

Omogućite da svakodnevni razgovori pokreću posao naprijed.

Razgovor se pretvara u koristan posao.

Zahtjev za povrat

Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.

Prikupite ono što je potrebno tijeku rada

Uključite poslovne sustave u razgovor

Održavajte vidljivost iznimki

Pogledajte kako se sve povezuje.

Učinite sljedeći korak dijelom tijeka rada.

Odaberite poslovnu radnju

Neka bude dio vašeg dana.

Upute za isporuku

Koordinacija termina

Zaprimanje zahtjeva za uslugu

Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.

Je li Echo namijenjen samo timovima korisničke podrške?

Može li Echo unositi promjene u naše sustave?

Odakle bismo trebali početi?

Može li se Echo povezati s našim CRM-om, ERP-om ili sustavom za izdavanje ulaznica?

Može li agent unositi promjene u poslovne sustave?

Može li Echo pomoći s naknadnim kontaktiranjem?

Gdje korisnici mogu slati poruke agentu?

Može li osoba preuzeti razgovor?

Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.

Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti

Informacije koje vaš tim odobrava

Kanal i razgovor

Sustav iza zahtjeva

Ljudi i točke donošenja odluka

Stvarna pitanja za zajedničko testiranje

Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.

Prilagodite ga sebi.Uz vas smo.

Započnite svoj radni prostor Echo.

Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.

Istražite dublje ono što je važno.

Korisnička podrška

Prodajni razgovori

Poslovne operacije

Glasovni agenti

Agenti za klepet

Povezani radni tokovi

Uvidi u razgovor

Upravljana konfiguracija

Poslovno znanje

Zajednički ulazni sandučić

Izlazne kampanje

Višejezični agenti

Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.