Objasnite proizvod u kontekstu korisnika
Koristite odobreno znanje o proizvodu za odgovaranje na pitanja i istražite kako je vaša ponuda povezana s industrijom, ulogom ili poslovnim izazovom posjetitelja.
Pretvorite početni interes u razgovor koji vrijedi nastaviti.
Omogućite potencijalnim klijentima koristan prvi razgovor. Echo objašnjava vašu ponudu, postavlja relevantna pitanja i priprema jasan sažetak za osobe koje mogu zaključiti sljedeći korak.
ISTRAŽITE ISKUSTVO03 / Povežite
Razgovor se pretvara u koristan posao.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Pripremljeno za vaš tim
Zahtjev za povrat
- Stavka
- Jakna
- Razlog
- Zamjena veličine
- Sljedeći korak
- Pregled tima za usluge
Povezane radnje definiraju se tijekom konfiguracije. Ovaj primjer ne šalje ništa.
Ilustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
ZAŠTO JE TO VAŽNO
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
Kvalificirajte kroz koristan razgovor
Prikupite zahtjeve, trenutačne alate i prioritete koristeći pitanja koja definirate kako bi prodajni stručnjak dobio usmjereni početni sažetak.
Dajte naknadnim pozivima jasnu svrhu
Izgradite glasovne postupke za odlazne pozive radi dogovorenih naknadnih kontakata, ponovnog pridobivanja korisnika ili anketa, a zatim u Echo pregledajte napredak i ishode poziva.
Unutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Dajte naknadnom kontaktu dosljedan razgovor.
Izgradite glasovne kampanje za ciljane naknadne kontakte, podsjetnike, ponovno pridobivanje korisnika ili ankete. Odredite publiku i poruku, odaberite vrijeme, a zatim pregledajte što se dogodilo u svakom razgovoru.
Echo / Izlazne kampanjeIlustracija proizvoda
Kampanja za daljnje postupanje u vezi s uslugomIlustrativna konfiguracija glasovne kampanje
1Publika i scenarij
2Raspored i pokušaji
3Sesije i ishodi
KampanjaDaljnje postupanje u vezi s uslugom
Izvor kontaktaOdobreni popis u formatu CSV ili XLSX
PrikupiPitanje i željeni sljedeći korak
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Pripremite publiku
Uvezite odobreni popis kontakata i mapirajte varijable koje agent treba. Definirajte svrhu kampanje i informacije koje treba prikupiti.
Vaš tim odobrava popis kontakata, poruku i pravila za kontakte.
Ponovljiv postupak kontaktiranja s ishodima poziva koje vaš tim može pregledati.Istražite detaljno
ODAKLE POČETI
Neka bude dio vašeg dana.
Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.
Upit o proizvodu nakon kampanje
Saznajte što posjetitelj želi postići, objasnite relevantne mogućnosti i pripremite sažetak za stručnjaka za proizvod.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijeZahtjev za razgledavanje nekretnine
Zabilježite područje interesa, želje vezane uz nekretninu i željene termine kako bi tim za nekretnine mogao provjeriti dostupnost i organizirati sljedeći korak.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijeStrukturirana kampanja za naknadno obraćanje
Koristite konfiguriranu glasovnu kampanju kako biste odabranim kontaktima postavili pitanja o njihovu interesu, snimili razgovor i prodajnom timu dali ishod za pregled.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01Može li Echo kvalificirati potencijalnog klijenta na naš način?
Da. Konfiguriramo pitanja, odobreno znanje o proizvodu i informacije koje treba prikupiti u vašem prodajnom procesu. Vaš tim definira pravila kvalifikacije i pregledava nastale razgovore.
02Hoće li automatski stvarati zapise u CRM-u?
To može biti dio konfigurirane integracije. Naši inženjeri prije omogućavanja stvaranja stvarnih zapisa usuglašavaju odredište, obavezna polja, dopuštenja i postupanje u slučaju neuspjeha.
03Možemo li ga koristiti za odlazne prodajne pozive?
Echo uključuje alate za odlazne glasovne kampanje za uvoz kontakata, zakazivanje, ponovne pokušaje i pregled poziva. Vaša ciljna skupina za pozive, telefonske postavke i primjenjiva dopuštenja za kontakt moraju se usuglasiti prije pokretanja kampanje.
04Može li Echo pomoći s naknadnim kontaktiranjem?
Echo ima tijek rada za glasovne kampanje s uvezenim kontaktima, trenutačnim ili zakazanim pokretanjem, ponovnim pokušajima i ishodima za svaki poziv. Vaš tim definira svrhu, odobreni popis kontakata i skriptu, a zatim pregledava razgovore i naknadne radnje.
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.