Dajte svakoj kampanji jasan cilj
Odaberite agenta, pozdrav i pitanja za kampanju. Upotrijebite varijable kontakta kako biste konfiguriranom razgovoru pružili potreban kontekst.
Pretvorite naknadno postupanje u tijek rada koji vaš tim može provoditi i pregledavati.
Pripremite glasovne AI kampanje za podsjetnike, upite, ankete i naknadni kontakt s korisnicima. Odaberite agenta, organizirajte kontaktne podatke, postavite pristup pozivanju i pregledajte ishod svakog razgovora.
ISTRAŽITE ISKUSTVO03 / Povežite
Razgovor se pretvara u koristan posao.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Pripremljeno za vaš tim
Zahtjev za povrat
- Stavka
- Jakna
- Razlog
- Zamjena veličine
- Sljedeći korak
- Pregled tima za usluge
Povezane radnje definiraju se tijekom konfiguracije. Ovaj primjer ne šalje ništa.
Ilustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
ZAŠTO JE TO VAŽNO
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
Planirajte način pokušaja pozivanja
Pripremite uvoz kontakata, odaberite trenutačno ili zakazano slanje te konfigurirajte ograničenja kašnjenja, istodobnosti i broja pokušaja za dogovoreni plan pozivanja.
Pregledajte ishode na razini razgovora
Pratite završene, neuspješne i pozive na čekanju, a zatim otvorite povezane sesije kako biste razumjeli što se dogodilo i što vaš tim treba učiniti sljedeće.
Unutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Dajte naknadnom kontaktu dosljedan razgovor.
Izgradite glasovne kampanje za ciljane naknadne kontakte, podsjetnike, ponovno pridobivanje korisnika ili ankete. Odredite publiku i poruku, odaberite vrijeme, a zatim pregledajte što se dogodilo u svakom razgovoru.
Echo / Izlazne kampanjeIlustracija proizvoda
Kampanja za daljnje postupanje u vezi s uslugomIlustrativna konfiguracija glasovne kampanje
1Publika i scenarij
2Raspored i pokušaji
3Sesije i ishodi
KampanjaDaljnje postupanje u vezi s uslugom
Izvor kontaktaOdobreni popis u formatu CSV ili XLSX
PrikupiPitanje i željeni sljedeći korak
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Pripremite publiku
Uvezite odobreni popis kontakata i mapirajte varijable koje agent treba. Definirajte svrhu kampanje i informacije koje treba prikupiti.
Vaš tim odobrava popis kontakata, poruku i pravila za kontakte.
Ponovljiv postupak kontaktiranja s ishodima poziva koje vaš tim može pregledati.Istražite sve mogućnosti Echoa
ODAKLE POČETI
Neka bude dio vašeg dana.
Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.
Podsjetnici za termine
Pripremite podsjetnik s relevantnim pojedinostima termina i zabilježite zahtjev za promjenu rezervacije ili razgovor o njoj putem dogovorenog postupka.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijeNastavite s obradom upita
Pitajte potencijalnog klijenta jesu li se njegove potrebe ili vremenski okvir promijenili, prikupite korisne pojedinosti i pripremite razgovor za prodajni tim.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrikupi strukturirane povratne informacije
Koristite dosljedan skup pitanja o usluzi, zabilježite odgovore korisnika i pregledajte sesije radi povratnih informacija kojima treba posvetiti pažnju.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01Kakve kampanje opisuje ova stranica?
AI kampanje glasovnih poziva. Kontrole kampanja u Echou obuhvaćaju uvoz kontakata, odabir agenta i pozivatelja, raspoređivanje, postavke pokušaja i ishode pojedinačnih poziva. Kanali za razmjenu poruka imaju vlastitu konfiguraciju i tijekove rada.
02Možemo li zakazati kampanju?
Da. Konfiguracija kampanje omogućuje trenutačno i zakazano slanje, uz kontrole odgode, istodobnosti i maksimalnog broja pokušaja. Plan pozivanja treba odgovarati vašoj publici i operativnim zahtjevima.
03Koje kontaktne podatke može koristiti kampanja?
Datoteke s kontaktima mogu sadržavati polja i varijable potrebne za konfigurirani razgovor. Prije pokretanja kampanje provjerite uvoz i namjeravanu upotrebu tih podataka sa svojim timom.
04Kako znamo što se dogodilo tijekom poziva?
Napredak kampanje razlikuje dovršene, neuspjele i pozive na čekanju, a ishodi su povezani sa sesijama. Pri odlučivanju o potrebnom nastavku pregledajte temeljni razgovor i sve povezane poslovne rezultate.
05Može li vaš tim postaviti našu prvu kampanju?
Da. Možemo pomoći definirati razgovor, pripremiti agenta, provjeriti varijable kontakata i postavke pozivanja te pregledati testne scenarije kroz dogovoreni rad na uvođenju.
06Može li Echo pomoći s naknadnim kontaktiranjem?
Echo ima tijek rada za glasovne kampanje s uvezenim kontaktima, trenutačnim ili zakazanim pokretanjem, ponovnim pokušajima i ishodima za svaki poziv. Vaš tim definira svrhu, odobreni popis kontakata i skriptu, a zatim pregledava razgovore i naknadne radnje.
07Možemo li odabrati kako agent zvuči?
Echo podržava konfigurabilni glas agenta, brzinu govora, pozdrav i upute. Vaša konfiguracija trebala bi uključivati testiranje naziva vašeg poslovanja, terminologije i uobičajenih pitanja na predviđenim jezicima kako bi iskustvo odgovaralo vašoj publici.
08Možemo li koristiti svoj postojeći telefonski broj?
Naš tim pregledava vaš broj, trenutačnog telekomunikacijskog pružatelja usluge i zahtjeve za usmjeravanje. Preusmjeravanje, usmjeravanje i dodjela broja definiraju se u okviru implementacije; o eventualnim troškovima pružatelja usluge ili telekomunikacijskim troškovima razgovara se u sklopu konfiguracije.
09Podržava li agent arapski i druge jezike?
Echo podržava omogućene odabire jezika, a naš web-agent trenutačno ima 32 konfigurirana jezika. Pomažemo odabrati i testirati jezike koji su potrebni vašim korisnicima. Prijevod web-stranice, pozdrav agenta i jezik razgovora zasebni su dijelovi iskustva.
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.