Odgovori na temelju vašeg poslovnog znanja
Pretvorite odobrene informacije o uslugama, pravila i često postavljana pitanja u korisne odgovore koje korisnici mogu zatražiti vlastitim riječima.
Dajte korisnicima odgovor. Ostavite svom timu prostor za pomoć.
Prepustite Echou odgovaranje na uobičajena pitanja putem glasa i chata, objašnjavanje vaših pravila i prikupljanje pojedinosti koje su vašem timu potrebne za sljedeći korak.
ISTRAŽITE ISKUSTVO01 / Slušajte
Pitanje prerasta u razgovor.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Korisnik
Mogu li vratiti jaknu koju sam kupio prošli tjedan?
Echo
Mogu pomoći. Je li artikl nekorišten i jesu li etikete još uvijek pričvršćene? Naša primjerna politika dopušta pregled povrata u roku od 14 dana.
Povrati i zamjeneIlustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
ZAŠTO JE TO VAŽNO
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
Sljedeći korak, s priloženim pojedinostima
Povežite dopuštene informacije o narudžbi ili zahtjevu kako bi se upit mogao pretvoriti u pripremljeni servisni zahtjev, uz zadržavanje iznimki za vaš tim.
Ljudi mogu uključiti se u razgovor
U zajedničkom ulaznom sandučiću za razmjenu poruka pauzirajte odgovore AI-ja, osobno odgovorite i ponovno uključite Echo kada razgovor bude spreman.
Unutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Korisni odgovor počinje vašim informacijama.
Dajte agentu jasno definiranu ulogu i pouzdanu bazu poslovnog znanja. Pojedinosti o proizvodima, pravila usluge i operativne upute pomažu oblikovati odgovore koje čuju vaši korisnici.
Echo / Poslovno znanjeIlustracija proizvoda
Vaše poslovno znanjeJasna uloga. Jasne upute.
PravilaProizvodiUpute za usluge
Uloga agentaAsistent za informacije o gostima
Prva porukaKako vam mogu pomoći tijekom boravka?
GranicaZahtjeve potvrđuje recepcija
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Definirajte njegov zadatak
Postavite ulogu agenta, prvu poruku i upute. Navedite na koja pitanja treba odgovarati, koje pojedinosti prikupiti i što treba proslijediti osobi.
Upute definiraju posao; ne stvaraju vezu sa sustavom.
Korisnici dobivaju relevantnu početnu točku. Vaš tim upravlja informacijama i granicama.Istražite detaljno
ODAKLE POČETI
Neka bude dio vašeg dana.
Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.
„Gdje je moja narudžba?”
Objasnite smjernice za dostavu, zatim putem konfigurirane veze provjerite dopuštene informacije o narudžbi ili pripremite servisni upit.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencije„Mogu li promijeniti svoju rezervaciju?”
Objasnite pravila promjene i prikupite željene datume. Povezani postupak rezervacije i vaš tim određuju što se može potvrditi.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencije„Trebam pomoć s nečim neuobičajenim.”
Jasno zabilježite problem kako bi vaši zaposlenici mogli nastaviti s kontekstom, umjesto da ponovno započinju razgovor.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01Hoće li Echo zamijeniti naš tim za podršku?
Vi odlučujete kojim će se zahtjevima baviti Echo, a za koje je potrebna osoba. To je način obrade rutinskih razgovora i pripreme korisnog konteksta za vaš tim. Zaposlenici zaduženi za poruke mogu pauzirati odgovore umjetne inteligencije i izravno preuzeti razgovor.
02Može li pristupiti narudžbama ili ulaznicama korisnika?
Da, putem integracija koje definiramo prema vašim sustavima, dopuštenjima i zahtjevima za provjeru. Prije povezivanja stvarnog servisnog tijeka definiramo što Echo smije čitati ili mijenjati.
03Može li pomagati korisnicima izvan radnog vremena?
Konfigurirani AI agenti mogu obrađivati razgovore neprekidno. Zajedno definiramo na koja pitanja trebaju odgovarati, koje podatke trebaju prikupljati ili što trebaju odgoditi kada vaš ljudski tim nije dostupan; operativna ograničenja i uvjeti podrške ovise o vašem planu.
04Što se događa kada Echo nema odgovor?
Definirajte zamjenski postupak u uputama agenta: priznajte nedostatak informacija, prikupite koristan kontekst i usmjerite upit dogovorenom timu ili kanalu. Prije pokretanja testirajte primjere s nedostajućim informacijama, a zatim upotrijebite transkripte za poboljšanje znanja.
05Može li Echo odgovarati o našim pravilima umjesto o općim informacijama?
Da. Konfigurirajte agenta svojim odobrenim poslovnim znanjem i uputama za zadatke. Započnite pravilima o kojima korisnici najčešće pitaju, dodijelite odgovornu osobu za njihovo održavanje te testirajte i uobičajena pitanja i iznimke.
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.