Pregled sustava EchoECHO / Zajednički ulazni sandučić

AI rješava rutinske zadatke. Vaš tim ostaje uključen u razgovor.

Organizirajte poruke korisnika, pratite tko je zadužen za sljedeći korak i uključite kolegu u razgovor kada je za zahtjev potrebna prosudba. Echo vašem timu pruža praktičan način rada uz AI.

Počnite koristiti Echo Isprobajte razgovor uživo

ISTRAŽITE ISKUSTVO

04 / Poboljšaj

Vaši ljudi donose sljedeću odluku.

Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.

Primjer radnog prostoraWeb razgovor

Ljudi + AI

Jasan sažetak. Ljudska odluka.

Vaš tim zadržava odgovornost za utvrđivanje ispunjavanja uvjeta i odobravanje povrata novca.

Pregledajte razgovor. Doradite znanje. Poboljšajte sljedeće iskustvo.

Ilustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji

ZAŠTO JE TO VAŽNO

Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.

Pronađite razgovore koji zahtijevaju pažnju

Koristite prikaze Mine, Unassigned i All, pretraživanje i filtre za organiziranje reda prema statusu, izvoru, kanalu ili agentu.

Dodijelite vlasnika sljedećem koraku

Dodjela i status razgovora pomažu vašem timu razumjeti tko obrađuje zahtjev i gdje treba nastaviti rad.

Uključite se, a zatim prepustite rutinski rad umjetnoj inteligenciji

Pauzirajte odgovore AI-ja, odgovorite ručno u razgovoru i nastavite rad agenta kada je razgovor spreman. Neka ljudska odluka bude jasna.

Unutar iskustva

Pogledajte kako se sve povezuje.

Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.

Uključite AI i svoj tim u razgovor.

Povežite komunikacijske kanale kojima se vaši klijenti služe. Omogućite svom timu radni pretinac u kojem razgovor može ostati uz AI ili primiti osobni odgovor.

Echo / Kanali i osobeIlustracija proizvoda

Možete li pregledati ovu iznimku pri povratu?

Mogu objasniti politiku i pripremiti pojedinosti za uslužni tim.

Odgovor iz servisne baze znanja

Primjer kanalaRazgovor na web-mjestu

AgentPomoćnik korisničke službe

Izvorne informacijeOdobreno znanje o usluzi

Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03

Korak 1

Povežite kanal

Konfigurirajte web‑chat, WhatsApp ili Messenger s pristupom računu i postavkama kanala potrebnima za vaše poslovanje. Telefon se konfigurira kao zasebna glasovna ulazna točka.

Odaberite kanale oko puta koji najprije želite pokrenuti.

Jasno određena osoba odgovorna za odgovor, uz dostupan kontekst razgovora za tim.Istražite sve mogućnosti Echoa

ODAKLE POČETI

Neka bude dio vašeg dana.

Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.

Oštećenom predmetu potreban je pregled servisnog tima

Echo prikuplja referencu narudžbe i opis problema. Član tima privremeno zaustavlja AI kako bi provjerio iznimku i osobno odgovorio prije nastavka uobičajenog naknadnog praćenja.

Istražite uz pomoć umjetne inteligencije

Gost traži nešto neuobičajeno

Uobičajene informacije o hotelu dolaze iz odobrenog znanja. Zahtjev izvan te politike dostupan je recepciji na procjenu tijekom razgovora.

Istražite uz pomoć umjetne inteligencije

Kupcu su potrebne stručne informacije

Agent prikuplja zahtjeve. Vaš stručnjak čita razgovor, odgovara na detaljno pitanje i upitu daje jasan sljedeći korak.

Istražite uz pomoć umjetne inteligencije

Prije nego što počnete

Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.

Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.

Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo

Koje kanale pokriva ulazni sandučić za poruke?

Echo pohranjuje razgovore putem web-widgeta, WhatsAppa i Messengera u ulaznom spremniku za poruke. Uvjeti za uvođenje kanala i račune potvrđuju se za vašu implementaciju.

Može li naš tim odgovoriti umjesto agenta?

Da. Tijek rada za razmjenu poruka podržava pauziranje odgovora umjetne inteligencije, ručno odgovaranje i ponovno aktiviranje umjetne inteligencije. Tako vaš tim na jasan način može osobno obraditi iznimke.

Kako organiziramo zajednički red čekanja?

Koristite dodjelu i status razgovora zajedno s prikazima Mine, Unassigned i All, pretraživanjem i dostupnim filtrima. Tijekom konfiguracije dogovorite s timom postupak za određivanje odgovorne osobe.

Možete li nam pomoći odlučiti kada bi osoba trebala preuzeti razgovor?

Da. Možemo proći kroz uobičajene upite, iznimke i informacije koje su potrebne članu tima. Dobivene upute za agenta i tijek rada tima postaju dio dogovorene konfiguracije.

Gdje korisnici mogu slati poruke agentu?

Dokumentirani kanali za razmjenu poruka sustava Echo uključuju chat na web-stranici, WhatsApp i Messenger. Svaki kanal zahtijeva vlastitu odobrenu konfiguraciju i pristup računu. Odaberite prvi kanal prema putu korisnika, a zatim prema potrebi proširite konfiguraciju.

Može li osoba preuzeti razgovor?

U ulaznom sandučiću za razmjenu poruka vaš tim može pauzirati AI, ručno odgovoriti i ponovno uključiti AI. Dodjela razgovora i status pomažu u određivanju odgovorne osobe. Usmjeravanje telefonskih poziva i svi zahtjevi za prijenos poziva zasebno se procjenjuju s vašim timom.

Što se događa kada Echo nema odgovor?

Definirajte zamjenski postupak u uputama agenta: priznajte nedostatak informacija, prikupite koristan kontekst i usmjerite upit dogovorenom timu ili kanalu. Prije pokretanja testirajte primjere s nedostajućim informacijama, a zatim upotrijebite transkripte za poboljšanje znanja.

Može li Echo odgovarati o našim pravilima umjesto o općim informacijama?

Da. Konfigurirajte agenta svojim odobrenim poslovnim znanjem i uputama za zadatke. Započnite pravilima o kojima korisnici najčešće pitaju, dodijelite odgovornu osobu za njihovo održavanje te testirajte i uobičajena pitanja i iznimke.

Vaše pokretanje počinje ovdje

Što vi donosite

Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.

Kako pomažemo

Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.

Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.

Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.

Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.

Planirajte moje pokretanje s timom Želim najprije istražiti platformu.

VAŠ PUT DO POKRETANJA

Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.

Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.

ISTRAŽITE PLATFORMU

Započnite svoj radni prostor Echo.

Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.

Glas i osobnost vašeg poslovanja
Znanje i upute za vašeg agenta
Jasno polazište za testiranje

Izradite Echo računVeć upotrebljavate Echo? Prijava

POMAŽEMO VAM POKRENUTI

Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.

Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.

Oblikujte koristan prvi tijek rada
Konfigurirajte znanje, kanale i veze
Testirajte scenarije i doradite iskustvo

Istražite upravljanu konfiguracijuGodišnji broj sati za osposobljavanje prati vaš plan; opseg pokretanja usluge dogovaramo s vama.

ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI

AI rješava rutinske zadatke. Vaš tim ostaje uključen u razgovor.

Vaši ljudi donose sljedeću odluku.

Jasan sažetak. Ljudska odluka.

Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.

Pronađite razgovore koji zahtijevaju pažnju

Dodijelite vlasnika sljedećem koraku

Uključite se, a zatim prepustite rutinski rad umjetnoj inteligenciji

Pogledajte kako se sve povezuje.

Uključite AI i svoj tim u razgovor.

Povežite kanal

Neka bude dio vašeg dana.

Oštećenom predmetu potreban je pregled servisnog tima

Gost traži nešto neuobičajeno

Kupcu su potrebne stručne informacije

Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.

Koje kanale pokriva ulazni sandučić za poruke?

Može li naš tim odgovoriti umjesto agenta?

Kako organiziramo zajednički red čekanja?

Možete li nam pomoći odlučiti kada bi osoba trebala preuzeti razgovor?

Gdje korisnici mogu slati poruke agentu?

Može li osoba preuzeti razgovor?

Što se događa kada Echo nema odgovor?

Može li Echo odgovarati o našim pravilima umjesto o općim informacijama?

Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.

Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti

Informacije koje vaš tim odobrava

Kanal i razgovor

Sustav iza zahtjeva

Ljudi i točke donošenja odluka

Stvarna pitanja za zajedničko testiranje

Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.

Prilagodite ga sebi.Uz vas smo.

Započnite svoj radni prostor Echo.

Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.

Istražite dublje ono što je važno.

Korisnička podrška

Prodajni razgovori

Poslovne operacije

Glasovni agenti

Agenti za klepet

Povezani radni tokovi

Uvidi u razgovor

Upravljana konfiguracija

Poslovno znanje

Zajednički ulazni sandučić

Izlazne kampanje

Višejezični agenti

Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.