Započnite poslovnim razgovorom
Recite nam što korisnici pitaju, kako vaš tim danas postupa i što želite da agent radi. Pomoći ćemo vam oblikovati praktičan prvi slučaj upotrebe.
Vaš agent umjetne inteligencije. Naš ga tim priprema za rad.
Vi donosite poslovni cilj. Mi pomažemo konfigurirati agenta, organizirati njegovo znanje, povezati kanale i s vama testirati tijek rada. Naši timovi za uvođenje dostupni su 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
ISTRAŽITE ISKUSTVO04 / Poboljšaj
Vaši ljudi donose sljedeću odluku.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Ljudi + AI
Jasan sažetak. Ljudska odluka.
Vaš tim zadržava odgovornost za utvrđivanje ispunjavanja uvjeta i odobravanje povrata novca.
Pregledajte razgovor. Doradite znanje. Poboljšajte sljedeće iskustvo.
Ilustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
ZAŠTO JE TO VAŽNO
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
Dobijte pomoć oko važnih pojedinosti
Koristite sate osposobljavanja za upute agentu, odobreno znanje, uvođenje kanala, prilagodbu jezika i definirane integracije.
Izgradite na temelju onoga što naučite
Kako vaše potrebe rastu, s našim timom dogovorite dodatni rad na novim tijekovima razgovora, agentima, kanalima i povezanim radnjama.
Unutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Vi donosite posao. Mi pomažemo izgraditi agenta.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Iskoristite sate za osposobljavanje uključene u vaš plan kako biste praktičan početni slučaj upotrebe pretvorili u agenta, znanje, kanale i integracije ograničene na dogovoreni opseg.
Echo / Upravljano lansiranjeIlustracija proizvoda
Vaš tim + naš timOd korisne ideje do definiranog pokretanja.
Definirajte opseg zadatka · Konfigurirajte i povežite · Testirajte i doradite
Prvi tijek radaPitanja hotelskih gostiju
KanalRazgovor na web-mjestu
IshodOdobreni odgovori i pripremljeni zahtjevi
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Odaberite prvi koristan zadatak
Donesite pitanje korisnika koje najčešće ponavljate ili najfragmentiraniji prijenos posla. Zajedno ćemo definirati prvu publiku, kanal, jezik i ishod.
Jasno definiran početni zadatak olakšava procjenu konfiguracije i prihvata.
Definirano prvo lansiranje, uz zajednički dogovorene odgovornosti i sljedeće poboljšanje.Istražite sve mogućnosti Echoa
ODAKLE POČETI
Neka bude dio vašeg dana.
Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.
Vaš prvi agent na web-mjestu
Pretvorite informacije o proizvodu u koristan razgovor na web-mjestu, konfigurirajte widget i testirajte pitanja koja će posjetitelji vjerojatno postaviti.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePokretanje višejezične usluge
Pripremite znanje i terminologiju, odaberite omogućene jezike i glasove te testirajte iskustvo za ciljanu publiku.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePovezani tijek rada za korisnike
Definirajte potrebnu operativnu radnju, s našim inženjerima prođite kroz pristup sustavu i provjerite put zahtjeva prije pokretanja.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01Što znači konfiguracija 24/7?
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su danonoćno. Inženjerski rad dogovara se u okviru vaše godišnje kvote za osposobljavanje ili dodatnih sati. Dostupnost nije isto što i zajamčeno vrijeme odgovora, neograničen rad ili uvjeti podrške vašeg plana.
02Trebamo li vlastiti razvojni tim?
Naš tim može u okviru osposobljavanja obaviti dogovorenu konfiguraciju agenta i integracijski rad. Vi osiguravate odobrene poslovne informacije i pomažete organizirati pristup uključenim kanalima i sustavima.
03Koliko brzo možemo pokrenuti sustav?
Vremenski plan ovisi o vašem prvom slučaju upotrebe, spremnosti znanja, pristupu kanalima i integracijama. Početni opseg definiramo zajedno s vama i testiramo ga prije nego što se dogovorimo da je spreman za korisnike.
04Trebaju li nam programeri za početak?
Echo možete istražiti izravno ili surađivati s našim timom za uvođenje. Pomažemo definirati prvi zadatak, konfigurirati agenta i znanje, povezati kanale te odrediti opseg potrebne integracije. Usredotočeni tijek rada sa znanjem i razgovorom može biti koristan prvi korak prije dubljeg rada na sustavima.
05Što obuhvaćaju sati osposobljavanja?
Godišnja alokacija za osposobljavanje u vašem planu može podržati konfiguraciju agenta i znanja, uvođenje kanala, jezično prilagođavanje i dogovorene integracije. Naši timovi za konfiguraciju i onboarding dostupni su 24/7. Uključena alokacija, dodatni razvoj i uvjeti trajne podrške dogovaraju se s vama za vaš plan i opseg.
06Koliko je vremena potrebno za pokretanje?
Prvi slučaj upotrebe određuje rad. Spremnost ovisi o odobrenom znanju, pristupu kanalima, testiranju jezika, integracijama sustava i vašem pregledu. Dogovaramo ograničeno prvo uvođenje i njegove korake prihvaćanja, umjesto da od vas tražimo da odjednom redizajnirate svaki proces.
07Kako bismo trebali planirati troškove?
Razgovarajte s nama o očekivanom korištenju glasa i chata, broju agenata, kanalima, pristupu tima i potrebama provedbe. Korištenje platforme, troškovi telefonije ili pružatelja kanala te opseg inženjerskog rada mogu utjecati na ukupni iznos. Trenutačna ponuda ili uvjeti plana određuju što je uključeno.
08Možemo li razmotriti zahtjeve za pristup i hosting za poduzeća?
Da. U raspravu o opsegu uključite zahtjeve za pristupom, rukovanjem podacima, hostingom i operativnim radom. Zajedno ćemo pregledati primjenjive opcije implementacije i komercijalne opcije, uključujući dodatni razvoj ili dokumentirana jamstva koja vaša organizacija treba.
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.