Dajte odgovorima poslovni kontekst
Povežite dopuštene informacije iz CRM-a, ERP-a, narudžbi ili sustava za upravljanje zahtjevima kako bi agent mogao raditi s kontekstom koji zahtjev zahtijeva.
Povežite razgovor s načinom na koji vaše poslovanje funkcionira.
Odgovor je vrjedniji kada nekamo vodi. U Echo uvedite odobrene poslovne informacije i ciljane radnje putem integracija osmišljenih prema vašem tijeku rada.
ISTRAŽITE ISKUSTVO03 / Povežite
Razgovor se pretvara u koristan posao.
Vaš glas. Vaše znanje. Vaš način rada.
Pripremljeno za vaš tim
Zahtjev za povrat
- Stavka
- Jakna
- Razlog
- Zamjena veličine
- Sljedeći korak
- Pregled tima za usluge
Povezane radnje definiraju se tijekom konfiguracije. Ovaj primjer ne šalje ništa.
Ilustrativno iskustvo korištenja proizvoda · primjer podataka · nema stvarnih radnji
ZAŠTO JE TO VAŽNO
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
Definirajte radnju, a ne samo odgovor
Definirajte što se treba dogoditi prije, tijekom ili nakon razgovora, od pronalaženja zapisa do pripreme zahtjeva za pregled.
Izgradite rješenje oko alata koje upotrebljavate
Naši inženjeri procjenjuju API-je i dostupna povezivanja alata, uključujući MCP kada je prikladno, a zatim izrađuju i testiraju dogovorenu integraciju.
Unutar iskustva
Pogledajte kako se sve povezuje.
Istražite konfiguraciju i odluke koje stoje iza korisnog razgovora. Svaki korak pokazuje čime upravljate i kako to pomaže vašem korisniku.
Učinite sljedeći korak dijelom tijeka rada.
Povežite razgovor sa sustavima u kojima vaše poslovanje funkcionira. Omogućite konfiguriranim alatima dohvat dopuštenih informacija, izradu zapisa ili izvršavanje odobrenih radnji. Iznimke i poslovne odluke prepustite odgovarajućim osobama.
Echo / Povezane radnjeIlustracija proizvoda
RazgovorZahtjev korisnika
Pristup s definiranim opsegomDopušteni podaci i radnje
Poslovni tijek radaZahtjev je spreman za pregled
Kategorija sustavaNarudžbe i korisnička služba
RadnjaPripremite zahtjev za povrat
Vremenski okvirNakon prikupljanja obaveznih podataka
Konfigurirano za opseg vašeg poslovanja01 / 03
Korak 1
Odaberite poslovnu radnju
Započnite jednim zadatkom: pronađite dopuštene podatke o narudžbi, pripremite zahtjev korisničkoj podršci ili izradite prodajni upit. Definirajte što se treba dogoditi prije, tijekom ili nakon razgovora.
Kategorije sustava opisuju mogućnosti integracije, a ne popis unaprijed instaliranih konektora dobavljača.
Razgovor koji uz odgovarajuće dozvole vodi do korisnog poslovnog koraka.Istražite sve mogućnosti Echoa
ODAKLE POČETI
Neka bude dio vašeg dana.
Ideje za tijekove rada koje možete konfigurirati oko znanja i sustava koje upotrebljavate.
Od upita do sažetka za CRM
Zabilježite navedene zahtjeve i izradite usuglašeni zapis putem konfigurirane CRM veze.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijeOd pitanja o narudžbi do zahtjeva za uslugu
Pročitajte dopuštene podatke o narudžbi i pripremite sljedeći korak usluge, dok povrati ili iznimke ostaju u okviru vašeg postupka odobravanja.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijeOd razgovora do operativnog praćenja
Proslijedite dogovorene pojedinosti razgovora sustavu za upravljanje zahtjevima ili operativnom tijeku rada kako bi odgovorni tim imao jasan zahtjev za pregled.
Istražite uz pomoć umjetne inteligencijePrije nego što počnete
Dobra pitanja zaslužuju jasne odgovore.
Od glasa i znanja do integracija i pokretanja. Ovo su pojedinosti koje vam pomažu odabrati koristan sljedeći korak.
Razgovarajte o svojoj ideji s vodičem Echo01Imate li gotov poveznik za svaki sustav?
Procjenjujemo sustave koje koristite i određujemo odgovarajuću poveznicu. Dostupnost ovisi o vašim API-jima, pristupu i zahtjevima tijeka rada; integracija se potvrđuje kada je konfigurirana i testirana.
02Može li vaš tim izraditi integraciju za nas?
Da. Inženjering integracije dio je rada dostupnog kroz podršku za uvođenje. S vama dogovaramo opseg i potreban broj sati, uključujući sve ovisnosti o vašem pružatelju sustava.
03Kako kontroliramo što agent može učiniti?
Definiramo dopuštene podatke, radnje i granice odobravanja za svaku integraciju. Tijek rada također treba agentu pokazati kada treba stati, objasniti problem ili pripremiti slučaj za osobu.
04Može li se Echo povezati s našim CRM-om, ERP-om ili sustavom za izdavanje ulaznica?
Ovo su podržane kategorije integracija čiji opseg treba definirati s našim inženjerima. Pregledavamo API-je ciljnog sustava ili pristup alatima, potrebna polja, dopuštenja i točke odobrenja. Rezultat može biti konfigurirana veza ili prilagođeni razvoj, ovisno o vašem tijeku rada.
05Može li agent unositi promjene u poslovne sustave?
Konfigurirane radnje mogu biti dio tijeka rada prije, tijekom ili nakon razgovora. Točno definiramo koja su očitanja ili promjene dopuštene, koje su provjere identiteta potrebne i za koje je radnje potrebno odobrenje osobe. Sama skripta ne povezuje sustav.
Vaše pokretanje počinje ovdje
Vi poznajete svoje poslovanje. Mi pomažemo oko svega ostalog.
Ne morate sve pripremiti sami. Ovim kontrolnim popisom provjerite što već imate i gdje vam naš tim za uvođenje može pomoći.
0/ 6
stavke koje ste označili kao spremne
Lokalni kontrolni popis za planiranje; ništa se ne šalje.01
Jedan posao koji vrijedi prvi obaviti
Što vi donosite
Pet pitanja koja korisnici doista postavljaju, ciljna publika i željeni ishod.
Kako pomažemo
Definiramo ulogu agenta, prvi tijek rada i način procjene njegove uspješnosti.
Primjer: objasnite povrate i pripremite servisni zahtjev.
02
Informacije koje vaš tim odobrava
Što vi donosite
Opisi proizvoda, pravila, upute za usluge i osoba odgovorna za svaki izvor.
Kako pomažemo
Organiziramo znanje agenta, pojašnjavamo granice i testiramo nedostajuće informacije.
Primjer: važeća pravila, izuzeća i osoba koja odobrava iznimke.
03
Kanal i razgovor
Što vi donosite
Vaš prvi kanal, jezici kojima se korisnici služe i ton koji želite da čuju.
Kako pomažemo
Konfiguriramo početnu točku, pozdravnu poruku i dostupne glasovne ili komunikacijske postavke.
Primjer: razgovor na web-mjestu na arapskom i engleskom jeziku, zatim telefonski postupak.
04
Sustav iza zahtjeva
Što vi donosite
Uključeni alati, vlasnik sustava te konkretne informacije ili radnja koji su potrebni.
Kako pomažemo
Definiramo opseg potrebnih dozvola, provjera identiteta i povezivanja odnosno razvoja.
Primjer: pročitajte dopušteni status narudžbe; pripremite zahtjev za pregled.
05
Ljudi i točke donošenja odluka
Što vi donosite
Tko je odgovoran za upite, tko odgovara na iznimke i što osoba mora odobriti.
Kako pomažemo
Mapiramo preuzimanje komunikacije, odgovornosti tima i postupak naknadnog postupanja.
Primjer: umjetna inteligencija objašnjava pravila; servisni tim odobrava povrat novca.
06
Stvarna pitanja za zajedničko testiranje
Što vi donosite
Uobičajeni upiti, složeni slučajevi, nazivi proizvoda i primjeri na jezicima odabranima za pokretanje.
Kako pomažemo
Testiramo cijeli proces, zajedno pregledavamo odgovore i dogovaramo prvo izdanje.
Primjer: uobičajeni zahtjev, nedostatak znanja i odbijena radnja sustava.
Započnimo jednim korisnim tijekovima rada.
Timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7. Rad inženjeringa i sati za osposobljavanje definirani su vašim planom i tijekom rada.
VAŠ PUT DO POKRETANJAPrilagodite ga sebi.
Prilagodite ga sebi.
Uz vas smo.
Istražite platformu sami ili surađujte s našim timom na svom prvom tijeku rada. Ne morate imati sve odgovore prije početka.
Započnite svoj radni prostor Echo.
Upoznajte konfiguraciju agenata, znanje i kanale. Odaberite usmjereni slučaj upotrebe i počnite oblikovati svog agenta.
- Glas i osobnost vašeg poslovanja
- Znanje i upute za vašeg agenta
- Jasno polazište za testiranje
Donesite izazov. Pomoći ćemo vam da ga konfigurirate.
Naši timovi za konfiguraciju dostupni su 24/7 i pomažu sa znanjem, jezicima, kanalima i integracijama koje vaš tijek rada zahtijeva.
- Oblikujte koristan prvi tijek rada
- Konfigurirajte znanje, kanale i veze
- Testirajte scenarije i doradite iskustvo
ISTRAŽITE MOGUĆNOSTI
Istražite dublje ono što je važno.
01
Korisnička podrška
Manje vremena za ponavljanje osnovnih informacija. Više pažnje za razgovore kojima su potrebni vaši zaposlenici.
02Prodajni razgovori
Bolja polazišna točka za prodaju: što je klijentu potrebno, zašto je to važno i kamo usmjeriti razgovor.
03Poslovne operacije
Manje ponovnog objašnjavanja i ponovnog unosa podataka. Više konteksta za tim odgovoran za dovršetak posla.
04Glasovni agenti
Korisna konverzacija od prvog pozdrava, oblikovana prema pitanju korisnika i vašem poslovnom procesu.
05Agenti za klepet
Ujednačen način komunikacije s korisnicima kroz konfigurirane kanale, uz ljude spremne preuzeti komunikaciju kada je to potrebno.
06Povezani radni tokovi
Od pitanja korisnika do odgovarajućih informacija, pripremljenog zahtjeva ili dopuštene radnje u vašim sustavima.
07Uvidi u razgovor
Prijeđite s nagađanja o tome što se dogodilo na pregled razgovora i odluku o tome što sljedeće promijeniti.
08Upravljana konfiguracija
Platforma koju možete koristiti, uz ljude koji će vam pomoći pretvoriti ideju u funkcionalno korisničko iskustvo.
09Poslovno znanje
Vaše informacije postaju dijelom razgovora, uz jasan pristup kada je za odgovor potreban dodatni kontekst.
10Zajednički ulazni sandučić
Razgovor s korisnikom ostaje vidljiv dok se kreće između odgovora umjetne inteligencije i odluke osobe.
11Izlazne kampanje
Od popisa kontakata do razgovora sa svrhom i naknadnog praćenja koje vaš tim može razumjeti.
12Višejezični agenti
Jasno korisničko iskustvo počinje pravim jezikom, pravim informacijama i promišljenim razgovorom.