AI-agenter, der svarer.
Og bring arbejdet videre.

Definér fallback-processen i agentens instruktioner: Anerkend de manglende oplysninger, indsamle den nyttige kontekst, og videresend forespørgslen til det aftalte team eller den aftalte kanal. Test eksempler med manglende oplysninger før lanceringen, og brug derefter transskripter til at forbedre vidensgrundlaget.

Ja. Konfigurer agenten med din godkendte forretningsviden og dine opgaveinstruktioner. Begynd med de politikker, som kunderne oftest spørger til, udpeg en ansvarlig for at vedligeholde dem, og test både rutinespørgsmål og undtagelser.

Echo understøtter konfigurerbar agentstemme, tempo, hilsen og instruktioner. Din konfiguration bør omfatte test af virksomhedsnavne, terminologi og almindelige spørgsmål på de tilsigtede sprog, så oplevelsen passer til din målgruppe.

Vores team gennemgår dit nummer, din nuværende telefoniudbyder og dine routingkrav. Viderestilling, routing og klargøring af numre afgrænses til implementeringen; eventuelle udbyder- eller telefoniomkostninger drøftes som en del af konfigurationen.

Echo understøtter aktiverede sprogvalg, og vores websiteagent har i øjeblikket 32 konfigurerede sprog. Vi hjælper med at vælge og teste de sprog, dine kunder har brug for. Oversættelse af websitet, agentens hilsen og samtalens sprog er separate dele af oplevelsen.

Echos dokumenterede beskedkanaler omfatter websitechat, WhatsApp og Messenger. Hver kanal kræver sin egen godkendte konfiguration og kontoadgang. Vælg den første kanal ud fra din kunderejse, og udvid derefter konfigurationen efter behov.

I beskedindbakken kan dit team sætte AI på pause, svare manuelt og genoptage AI. Tildeling og status for samtaler hjælper med at placere ansvaret. Telefonisk viderestilling og eventuelle krav til overførsel af opkald vurderes separat sammen med dit team.

Dette er understøttede integrationskategorier, som kan afgrænses sammen med vores ingeniører. Vi gennemgår målsystemets API'er eller værktøjsadgang, nødvendige felter, tilladelser og godkendelsespunkter. Resultatet kan være en konfigureret forbindelse eller specialudvikling afhængigt af jeres arbejdsgang.

Konfigurerede handlinger kan indgå i arbejdsgangen før, under eller efter en samtale. Vi definerer præcis, hvilke læse- eller ændringshandlinger der er tilladt, hvilke identitetskontroller der kræves, og hvilke handlinger der kræver en persons godkendelse. Et script alene forbinder ikke et system.

Echo har en arbejdsgang til stemmekampagner med importerede kontakter, øjeblikkelig eller planlagt kørsel, gentagne forsøg og resultater for hvert opkald. Dit team definerer formålet, den godkendte kontaktliste og manuskriptet og gennemgår derefter samtalerne og opfølgningshandlingerne.

Samtalehistorikken giver dit team adgang til udskrifter, tilgængelige optagelser, resuméer og sessionskontekst. AI-genererede vurderinger hjælper med at identificere samtaler, der bør gennemgås. Brug den underliggende samtale og dit teams vurdering til at beslutte, hvad der skal forbedres.

Du kan udforske Echo direkte eller samarbejde med vores onboardingteam. Vi hjælper med at definere den første opgave, konfigurere agenten og vidensgrundlaget, forbinde kanaler og afgrænse eventuelle nødvendige integrationer. En fokuseret arbejdsgang for viden og chat kan være et nyttigt første skridt, før I arbejder dybere med systemerne.

Din plans årlige pulje til aktivering kan understøtte opsætning af agenter og viden, onboarding af kanaler, sproglig tilpasning og aftalte integrationer. Vores opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt. Den inkluderede pulje, yderligere udvikling og vilkårene for løbende support aftales med dig ud fra din plan og dit omfang.

Den første anvendelse bestemmer arbejdet. Klarheden afhænger af godkendt viden, kanaladgang, sprogtest, systemintegrationer og din gennemgang. Vi aftaler en afgrænset første lancering og dens godkendelsestrin i stedet for at bede dig om at redesigne alle processer på én gang.

Drøft det forventede omfang af tale- og chatbrug, antallet af agenter, kanaler, teamadgang og behov for implementering med os. Platformbrug, udgifter til telefoni eller kanaludbydere samt udviklingsomfang kan påvirke totalen. Det aktuelle tilbud eller planvilkårene definerer, hvad der er inkluderet.

Ja. Tag dine krav til adgang, datahåndtering, hosting og drift med ind i afklaringen af omfanget. Vi gennemgår de relevante muligheder for udrulning og kommercielle vilkår sammen med dig, herunder eventuelt yderligere udvikling eller dokumenterede garantier, som din organisation har brug for.