Gå tilbage til samtalen
Gennemgå transskriptioner, optagelser og automatiske opsummeringer for at forstå, hvad kunden spurgte om, og hvordan medarbejderen svarede.
Hør, hvad kunderne har brug for. Se, hvad der kan forbedres.
Saml samtaleregistreringer, opsummeringer og AI-vurderinger i én evalueringsproces, så dit team kan forbedre serviceoplevelsen med den rette kontekst.
UDFORSK OPLEVELSEN04 / Forbedr
Dine medarbejdere træffer den næste beslutning.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Personer + AI
En tydelig beskrivelse. En menneskelig beslutning.
Dit team har fortsat ansvaret for godkendelse af berettigelse og tilbagebetaling.
Gennemgå samtalen. Forfin videnbasen. Gør den næste oplevelse bedre.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
Brug vurderinger til at fokusere gennemgangen
Undersøg vurderinger af kvalitet, opløsning og stemning sammen med den underliggende session. Brug dem som signaler til gennemgang sammen med menneskelig dømmekraft.
Forstå brugen sammen med oplevelsen
Gennemgå varighed, kreditter og anslåede omkostninger sammen med sessionsresultaterne for at hjælpe med at planlægge den næste fase af din udrulning.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Forstå, hvad agenten faktisk sagde.
Brug samtalehistorik, udskrifter og opsummeringer til at undersøge oplevelsen. Se tilbagevendende spørgsmål, og finjuster agentens viden, instruktioner og forbundne arbejdsgange.
Echo / Gennemgå og forbedrProduktillustration
Uddrag af samtalen
Gæst: Kan jeg tjekke ud kl. 14?
Echo: Jeg kan forberede forespørgslen, så receptionen kan tjekke tilgængeligheden.
Gennemgå noten
Politikken forklaret. Anmodningen forberedt. Godkendelse fra receptionen er stadig påkrævet.
FiltrerAgent, status eller dato
SessionSamtale om gæsteanmodning
KontekstTransskription og tilgængelig optagelse
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Find samtalen
Brug historik og tilgængelige filtre til at finde den agent, status eller dato, du vil gennemgå. Kontekst om samtalelængde og omkostninger hjælper dig med at forstå brugen.
Dette eksempel bruger opfundet samtaleindhold, ikke en kundes session.
En praktisk feedbacksløjfe mellem samtalen og de personer, der er ansvarlige for den.Udforsk alle Echo-funktioner
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
Find et manglende svar i politikken
Gennemgå gentagne spørgsmål, som agenten ikke kunne besvare tydeligt, og forbedr derefter den godkendte viden, den bruger.
Udforsk det med AIForbedr en kvalificeringsproces
Kontrollér, om samtalerne registrerer de oplysninger, dit salgsteam har brug for, og finjuster spørgsmålene, hvor der mangler kontekst.
Udforsk det med AIGennemgå resultater af udgående opkald
Se gennemførte, mislykkede og afventende kampagneopkald, og åbn de relevante sessioner for at forstå den nødvendige opfølgning.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Hvad kan vi gennemgå efter en samtale?
Echo giver adgang til samtalehistorik med udskrifter, stemmeoptagelser, opsummeringer og sessionsoplysninger. Analyse efter samtalen kan tilføje vurderinger af kvalitet, løsning og stemning, som dit team kan gennemgå.
02Beviser en AI-score, at problemet er løst?
Nej. Vurderinger hjælper med at rette opmærksomheden og understøtte gennemgangen. Kontrollér samtalen og, hvor det er relevant, resultatet i forretningssystemet, før du betragter en forespørgsel som løst.
03Kan dit team hjælpe med at forbedre vores agenter?
Ja. Arbejdet med aktivering kan omfatte gennemgang af samtalemønstre, justering af instruktioner, opdatering af viden og finpudsning af konfigurerede arbejdsgange. Vi aftaler arbejdet inden for dine tilgængelige eller ekstra timer til aktivering.
04Hvordan ved vi, hvad agenten sagde?
Samtalehistorikken giver dit team adgang til udskrifter, tilgængelige optagelser, resuméer og sessionskontekst. AI-genererede vurderinger hjælper med at identificere samtaler, der bør gennemgås. Brug den underliggende samtale og dit teams vurdering til at beslutte, hvad der skal forbedres.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.