Start med en forretningssamtale
Fortæl os, hvad kunderne spørger om, hvordan dit team håndterer det i dag, og hvad du ønsker, at agenten skal gøre. Vi hjælper med at forme den første praktiske anvendelse.
Jeres AI-agent. Vores team gør den klar til arbejdet.
Du kommer med forretningsmålet. Vi hjælper med at konfigurere agenten, organisere dens viden, forbinde kanalerne og teste arbejdsgangen sammen med dig. Vores onboardingteams er tilgængelige døgnet rundt.
UDFORSK OPLEVELSEN04 / Forbedr
Dine medarbejdere træffer den næste beslutning.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Personer + AI
En tydelig beskrivelse. En menneskelig beslutning.
Dit team har fortsat ansvaret for godkendelse af berettigelse og tilbagebetaling.
Gennemgå samtalen. Forfin videnbasen. Gør den næste oplevelse bedre.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
Få hjælp til de vigtige detaljer
Brug onboardingtimer til agentinstruktioner, godkendt viden, kanalopsætning, sproglig tilpasning og afgrænsede integrationer.
Byg videre på det, du lærer
Efterhånden som dine behov vokser, kan du aftale yderligere arbejde med nye samtaleflows, agenter, kanaler og forbundne handlinger med vores team.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Du kommer med forretningen. Vi hjælper med at opbygge agenten.
Vores konfigurationsteams er tilgængelige døgnet rundt. Brug dit abonnements inkluderede timer til at omdanne en praktisk første anvendelse til en agent med viden, kanaler og afgrænsede integrationer.
Echo / Administreret lanceringProduktillustration
Dit team + vores teamFra en nyttig idé til en defineret lancering.
Afgræns opgaven · Konfigurer og forbind · Test og finjuster
Første arbejdsgangGæstespørgsmål på hotellet
KanalChat på webstedet
ResultatGodkendte svar og forberedte henvendelser
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Vælg den første nyttige opgave
Tag dit mest gentagne kundespørgsmål eller din mest fragmenterede overdragelse med. Sammen definerer vi den første målgruppe, kanal, sprog og det ønskede resultat.
En tydelig første opgave gør det lettere at vurdere konfiguration og godkendelse.
En defineret første lancering, hvor ansvar og den næste forbedring er aftalt i fællesskab.Udforsk alle Echo-funktioner
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
Jeres første webstedsagent
Omdan produktoplysninger til en hjælpsom samtale på hjemmesiden, konfigurér widgetten, og test de spørgsmål, besøgende sandsynligvis vil stille.
Udforsk det med AIEn flersproget servicelancering
Forbered viden og terminologi, vælg aktiverede sprog og stemmer, og test oplevelsen for den tilsigtede målgruppe.
Udforsk det med AIEt tilsluttet kundeworkflow
Afgræns den operationelle handling, du har brug for, gennemgå systemadgangen sammen med vores ingeniører, og validér anmodningsforløbet før lancering.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Hvad betyder konfiguration døgnet rundt?
Vores konfigurationsteams er tilgængelige døgnet rundt. Ingeniørarbejdet aftales inden for din årlige tildeling af aktiveringstimer eller ekstra timer. Tilgængelighed er adskilt fra en garanteret svartid, ubegrænset arbejde og vilkårene for support i dit abonnement.
02Har vi brug for vores eget udviklingsteam?
Vores team kan håndtere aftalt agentkonfiguration og integrationsarbejde gennem aktiveringstimer. Du leverer godkendte virksomhedsoplysninger og hjælper med at arrangere adgang til de involverede kanaler og systemer.
03Hvor hurtigt kan vi lancere?
Tidsplanen afhænger af jeres første anvendelsesområde, vidensparathed, kanaladgang og integrationer. Vi fastlægger det indledende omfang sammen med jer og tester det, før vi aftaler, at det er klar til kunder.
04Har vi brug for udviklere for at komme i gang?
Du kan udforske Echo direkte eller samarbejde med vores onboardingteam. Vi hjælper med at definere den første opgave, konfigurere agenten og vidensgrundlaget, forbinde kanaler og afgrænse eventuelle nødvendige integrationer. En fokuseret arbejdsgang for viden og chat kan være et nyttigt første skridt, før I arbejder dybere med systemerne.
05Hvad dækker timerne til oplæring og aktivering?
Din plans årlige pulje til aktivering kan understøtte opsætning af agenter og viden, onboarding af kanaler, sproglig tilpasning og aftalte integrationer. Vores opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt. Den inkluderede pulje, yderligere udvikling og vilkårene for løbende support aftales med dig ud fra din plan og dit omfang.
06Hvor lang tid tager det at lancere?
Den første anvendelse bestemmer arbejdet. Klarheden afhænger af godkendt viden, kanaladgang, sprogtest, systemintegrationer og din gennemgang. Vi aftaler en afgrænset første lancering og dens godkendelsestrin i stedet for at bede dig om at redesigne alle processer på én gang.
07Hvordan bør vi planlægge omkostningerne?
Drøft det forventede omfang af tale- og chatbrug, antallet af agenter, kanaler, teamadgang og behov for implementering med os. Platformbrug, udgifter til telefoni eller kanaludbydere samt udviklingsomfang kan påvirke totalen. Det aktuelle tilbud eller planvilkårene definerer, hvad der er inkluderet.
08Kan vi gennemgå kravene til virksomhedsadgang og hosting?
Ja. Tag dine krav til adgang, datahåndtering, hosting og drift med ind i afklaringen af omfanget. Vi gennemgår de relevante muligheder for udrulning og kommercielle vilkår sammen med dig, herunder eventuelt yderligere udvikling eller dokumenterede garantier, som din organisation har brug for.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.