Forklar produktet i kundens kontekst
Brug godkendt produktviden til at besvare spørgsmål og undersøge, hvordan dit tilbud relaterer sig til den besøgendes branche, rolle eller forretningsudfordring.
Omdan den indledende interesse til en samtale, der er værd at følge op på.
Giv potentielle kunder en nyttig første samtale. Echo forklarer dit tilbud, stiller relevante spørgsmål og forbereder en klar brief til de personer, der kan føre det næste skridt i mål.
UDFORSK OPLEVELSEN03 / Forbind
En samtale bliver til nyttigt arbejde.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Forberedt til dit team
Returanmodning
- Element
- Jakke
- Årsag
- Bytte af størrelse
- Næste trin
- Serviceteamets gennemgang
Forbundne handlinger afgrænses under konfigurationen. Dette eksempel sender ingenting.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
Kvalificér gennem en nyttig samtale
Indsaml krav, aktuelle værktøjer og prioriteter ved hjælp af spørgsmål, du definerer, så en salgsspecialist modtager et fokuseret indledende oplæg.
Giv opfølgende opkald et formål
Byg udgående stemmeworkflows til aftalte opfølgninger, genvinding af kunder eller undersøgelser, og gennemgå derefter opkaldsforløb og resultater i Echo.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Giv opfølgningen en ensartet samtale.
Udvikl stemmekampagner til afgrænsede opfølgninger, påmindelser, genvinding af kunder eller undersøgelser. Angiv målgruppen og budskabet, vælg tidspunktet, og gennemgå derefter, hvad der skete i hver samtale.
Echo / Udgående kampagnerProduktillustration
Kampagne til serviceopfølgningIllustrativ konfiguration af stemmekampagne
1Målgruppe og manuskript
2Planlægning og forsøg
3Sessioner og resultater
KampagneServiceopfølgning
KontaktkildeGodkendt CSV- eller XLSX-liste
IndsamlSpørgsmål og foretrukket næste skridt
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Forbered målgruppen
Importér den godkendte kontaktliste, og tilknyt de variabler, agenten har brug for. Definér kampagnens formål og de oplysninger, den skal indsamle.
Dit team godkender kontaktlisten, beskeden og kontaktpolitikken.
En gentagelig opsøgende proces med opkaldsresultater, som dit team kan gennemgå.Gå i dybden
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
En produktforespørgsel efter en kampagne
Spørg, hvad den besøgende ønsker at opnå, forklar de relevante funktioner, og forbered en kort briefing til en produktspecialist.
Udforsk det med AIEn anmodning om fremvisning af en ejendom
Registrer område, boligpræferencer og ønskede tidspunkter, så ejendomsteamet kan kontrollere tilgængeligheden og aftale næste skridt.
Udforsk det med AIEn struktureret opfølgningskampagne
Brug en konfigureret talekampagne til at spørge udvalgte kontakter om deres interesse, optage samtalen og give salgsafdelingen et resultat til gennemgang.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Kan Echo kvalificere et kundeemne efter vores metode?
Ja. Vi konfigurerer spørgsmålene, den godkendte produktviden og de oplysninger, der skal indsamles omkring jeres salgsproces. Jeres team definerer kvalificeringsreglerne og gennemgår de resulterende samtaler.
02Opretter det automatisk CRM-poster?
Det kan være en del af en konfigureret integration. Vores ingeniører aftaler destinationen, de nødvendige felter, tilladelserne og håndteringen af fejl, før oprettelse af reelle poster aktiveres.
03Kan vi bruge det til udgående salgsopkald?
Echo omfatter værktøjer til udgående stemmekampagner med import af kontakter, planlægning, gentagne forsøg og gennemgang af opkald. Din målgruppe for opkaldene, telefoniopsætning og relevante kontakttilladelser skal aftales, før en kampagne køres.
04Kan Echo hjælpe med udgående opfølgning?
Echo har en arbejdsgang til stemmekampagner med importerede kontakter, øjeblikkelig eller planlagt kørsel, gentagne forsøg og resultater for hvert opkald. Dit team definerer formålet, den godkendte kontaktliste og manuskriptet og gennemgår derefter samtalerne og opfølgningshandlingerne.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.