Indsaml det, arbejdsgangen har brug for
Før samtalen hen på de oplysninger, der betyder noget: en reference, et ønsket tidspunkt, en anmodningstype eller årsagen til en ændring.
Få hverdagens samtaler til at bringe arbejdet fremad.
Fra aftaleforespørgsler til spørgsmål om levering hjælper Echo med at omdanne tilbagevendende samtaler til strukturerede oplysninger og et klart næste operationelle skridt.
UDFORSK OPLEVELSEN03 / Forbind
En samtale bliver til nyttigt arbejde.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Forberedt til dit team
Returanmodning
- Element
- Jakke
- Årsag
- Bytte af størrelse
- Næste trin
- Serviceteamets gennemgang
Forbundne handlinger afgrænses under konfigurationen. Dette eksempel sender ingenting.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
Bring virksomhedens systemer ind i samtalen
Afgrænsede API-handlinger kan forbinde en anmodning med det relevante operationelle system, hvor adgang og godkendelser er defineret for arbejdsgangen.
Gør undtagelser synlige
Definér, hvornår Echo skal indsamle flere oplysninger eller klargøre sagen til menneskelig gennemgang i stedet for at forsøge en handling, som ikke understøttes.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Gør næste skridt til en del af arbejdsgangen.
Forbind samtalen med de systemer, hvor jeres virksomhed arbejder. Lad konfigurerede værktøjer hente tilladte oplysninger, oprette registreringer eller gennemføre godkendte handlinger. Lad undtagelser og forretningsbeslutninger forblive hos de rette medarbejdere.
Echo / Forbundne handlingerProduktillustration
SamtaleKundehenvendelse
Afgrænset adgangTilladte data og handlinger
ForretningsarbejdsgangAnmodning klar til gennemgang
SystemkategoriOrdrer og kundeservice
HandlingForbered en anmodning om returnering
TidsplanlægningNår de påkrævede oplysninger er indsamlet
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Vælg forretningshandlingen
Start med én opgave: find tilladte ordreoplysninger, forbered en supportsag, eller opret en salgsforespørgsel. Definér, hvad der skal ske før, under eller efter samtalen.
Systemkategorierne beskriver integrationsmuligheder, ikke en liste over forudinstallerede leverandørforbindelser.
En samtale, der når frem til et nyttigt forretningstrin med de rette tilladelser.Gå i dybden
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
Leveringsinstruktioner
Forklar leveringsreglerne, indhent den ønskede ændring, og klargør den til ekspedition via en aftalt forbindelse til forsendelsessystemet.
Udforsk det med AIKoordinering af aftaler
Indhent et foretrukket tidspunkt og årsagen til forespørgslen, mens bookingbekræftelsen håndteres af den konfigurerede planlægningsproces.
Udforsk det med AIModtagelse af servicehenvendelser
Gør en mundtlig eller skriftlig anmodning til et struktureret oplæg for det relevante serviceteam gennem en konfigureret forbindelse til supportsystemet.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Er Echo kun til kundeserviceteams?
Nej. De samme muligheder for samtaler, viden og integrationer kan understøtte tilbagevendende operationelle forespørgsler. Vi designer hvert anvendelsestilfælde omkring jeres arbejdsgang og de systemer, der kan forbindes.
02Kan Echo foretage ændringer i vores systemer?
Den kan bruge handlinger, der er specifikt konfigureret og tilladt. Vi aftaler først omfanget og godkendelsesreglerne og tester, hvordan arbejdsgangen reagerer, når oplysninger mangler, eller et system ikke er tilgængeligt.
03Hvor skal vi begynde?
Vælg en hyppig, klart defineret forespørgsel med pålidelige forretningsoplysninger. En fokuseret første arbejdsgang gør det lettere at teste oplevelsen og beslutte, hvilke opgaver der skal tilføjes som de næste.
04Kan Echo oprette forbindelse til vores CRM-, ERP- eller sagsstyringssystem?
Dette er understøttede integrationskategorier, som kan afgrænses sammen med vores ingeniører. Vi gennemgår målsystemets API'er eller værktøjsadgang, nødvendige felter, tilladelser og godkendelsespunkter. Resultatet kan være en konfigureret forbindelse eller specialudvikling afhængigt af jeres arbejdsgang.
05Kan agenten foretage ændringer i forretningssystemer?
Konfigurerede handlinger kan indgå i arbejdsgangen før, under eller efter en samtale. Vi definerer præcis, hvilke læse- eller ændringshandlinger der er tilladt, hvilke identitetskontroller der kræves, og hvilke handlinger der kræver en persons godkendelse. Et script alene forbinder ikke et system.
06Kan Echo hjælpe med udgående opfølgning?
Echo har en arbejdsgang til stemmekampagner med importerede kontakter, øjeblikkelig eller planlagt kørsel, gentagne forsøg og resultater for hvert opkald. Dit team definerer formålet, den godkendte kontaktliste og manuskriptet og gennemgår derefter samtalerne og opfølgningshandlingerne.
07Hvor kan kunder skrive til agenten?
Echos dokumenterede beskedkanaler omfatter websitechat, WhatsApp og Messenger. Hver kanal kræver sin egen godkendte konfiguration og kontoadgang. Vælg den første kanal ud fra din kunderejse, og udvid derefter konfigurationen efter behov.
08Kan en person overtage en samtale?
I beskedindbakken kan dit team sætte AI på pause, svare manuelt og genoptage AI. Tildeling og status for samtaler hjælper med at placere ansvaret. Telefonisk viderestilling og eventuelle krav til overførsel af opkald vurderes separat sammen med dit team.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.