Find de samtaler, der kræver opmærksomhed
Brug visningerne Mine, Ikke tildelt og Alle samt søgning og filtre til at organisere køen efter status, kilde, kanal eller agent.
AI håndterer rutinen. Dit team bliver i samtalen.
Organiser kundebeskeder, se hvem der ejer næste trin, og bring en kollega ind i tråden, når en forespørgsel kræver en vurdering. Echo giver dit team en praktisk måde at arbejde sammen med AI på.
UDFORSK OPLEVELSEN04 / Forbedr
Dine medarbejdere træffer den næste beslutning.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Personer + AI
En tydelig beskrivelse. En menneskelig beslutning.
Dit team har fortsat ansvaret for godkendelse af berettigelse og tilbagebetaling.
Gennemgå samtalen. Forfin videnbasen. Gør den næste oplevelse bedre.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
Giv det næste skridt en ansvarlig
Tildeling og samtalestatus hjælper dit team med at forstå, hvem der håndterer en anmodning, og hvor arbejdet skal fortsætte.
Træd til, og overlad derefter rutinearbejdet til AI
Sæt AI-svar på pause, svar manuelt i tråden, og genoptag agenten, når samtalen er klar. Sørg for, at den menneskelige beslutning er tydelig.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Få AI og dit team med i samtalen.
Forbind de beskedkanaler, jeres kunder bruger. Giv jeres team en fælles indbakke, hvor en samtale kan fortsætte med AI eller få et personligt svar.
Echo / Kanaler og personerProduktillustration
Kan du gennemgå denne undtagelse ved returnering?
Jeg kan forklare politikken og forberede oplysningerne til serviceteamet.
Svar fra serviceviden
Eksempel på kanalChat på webstedet
AgentKundeserviceassistent
KildeoplysningerGodkendt serviceviden
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Forbind kanalen
Konfigurer webchat, WhatsApp eller Messenger med den kontoadgang og kanalopsætning, jeres virksomhed har brug for. Telefon konfigureres som et separat stemmeindgangspunkt.
Vælg kanaler ud fra den kunderejse, du først vil lancere.
En tydelig ansvarlig for svaret, med samtalekonteksten tilgængelig for teamet.Udforsk alle Echo-funktioner
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
Et beskadiget emne kræver servicegennemgang
Echo indsamler ordrehenvisningen og problemet. En medarbejder sætter AI på pause for at gennemgå undtagelsen og svare personligt, før den rutinemæssige opfølgning fortsætter.
Udforsk det med AIEn gæst spørger om noget usædvanligt
Rutinemæssige hoteloplysninger kommer fra en godkendt videnbase. En anmodning uden for denne politik kan vurderes af receptionen i samtalen.
Udforsk det med AIEn køber har brug for specialiseret input
Agenten indsamler krav. Din specialist læser tråden, besvarer det detaljerede spørgsmål og angiver et klart næste skridt for forespørgslen.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Hvilke kanaler dækker beskedindbakken?
Echo dokumenterer samtaler fra webwidgeten, WhatsApp og Messenger i beskedindbakken. Kanalernes klargøring og kontokrav bekræftes for din implementering.
02Kan vores team svare i stedet for agenten?
Ja. Meddelelsesarbejdsgangen understøtter, at AI-svar sættes på pause, at der svares manuelt, og at AI genoptages. Det giver jeres team en tydelig måde at håndtere undtagelser personligt på.
03Hvordan organiserer vi en fælles kø?
Brug tildeling og status for samtaler sammen med visningerne Mine, Ikke tildelt og Alle samt søgning og tilgængelige filtre. Aftal processen for ejerskab med dit team under konfigurationen.
04Kan du hjælpe os med at afgøre, hvornår en person skal tage over?
Ja. Vi kan gennemgå rutineforespørgsler, undtagelser og de oplysninger, en medarbejder har brug for. De resulterende agentinstruktioner og teamets arbejdsgang bliver en del af den aftalte konfiguration.
05Hvor kan kunder skrive til agenten?
Echos dokumenterede beskedkanaler omfatter websitechat, WhatsApp og Messenger. Hver kanal kræver sin egen godkendte konfiguration og kontoadgang. Vælg den første kanal ud fra din kunderejse, og udvid derefter konfigurationen efter behov.
06Kan en person overtage en samtale?
I beskedindbakken kan dit team sætte AI på pause, svare manuelt og genoptage AI. Tildeling og status for samtaler hjælper med at placere ansvaret. Telefonisk viderestilling og eventuelle krav til overførsel af opkald vurderes separat sammen med dit team.
07Hvad sker der, når Echo ikke har svaret?
Definér fallback-processen i agentens instruktioner: Anerkend de manglende oplysninger, indsamle den nyttige kontekst, og videresend forespørgslen til det aftalte team eller den aftalte kanal. Test eksempler med manglende oplysninger før lanceringen, og brug derefter transskripter til at forbedre vidensgrundlaget.
08Kan Echo svare på spørgsmål om vores politikker i stedet for generelle oplysninger?
Ja. Konfigurer agenten med din godkendte forretningsviden og dine opgaveinstruktioner. Begynd med de politikker, som kunderne oftest spørger til, udpeg en ansvarlig for at vedligeholde dem, og test både rutinespørgsmål og undtagelser.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.