Giv hver kampagne en klar opgave
Vælg agenten, hilsenen og spørgsmålene til kampagnen. Brug kontaktvariabler til at give den konfigurerede samtale den nødvendige kontekst.
Gør opfølgning til en arbejdsgang, som dit team kan udføre og gennemgå.
Forbered AI-stemmekampagner til påmindelser, forespørgsler, undersøgelser og opfølgning på kunder. Vælg agenten, organisér kontaktdataene, fastlæg opkaldsmetoden, og gennemgå resultatet af hver samtale.
UDFORSK OPLEVELSEN03 / Forbind
En samtale bliver til nyttigt arbejde.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Forberedt til dit team
Returanmodning
- Element
- Jakke
- Årsag
- Bytte af størrelse
- Næste trin
- Serviceteamets gennemgang
Forbundne handlinger afgrænses under konfigurationen. Dette eksempel sender ingenting.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
Planlæg, hvordan opkaldene forsøges foretaget
Forbered kontaktimporten, vælg øjeblikkelig eller planlagt udsendelse, og konfigurer grænser for forsinkelse, samtidighed og antal forsøg i den aftalte opkaldsplan.
Gennemgå resultater på samtaleniveau
Spor afsluttede, mislykkede og afventende opkald, og åbn derefter de relaterede sessioner for at forstå, hvad der skete, og hvad dit team bør gøre som det næste.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Giv opfølgningen en ensartet samtale.
Udvikl stemmekampagner til afgrænsede opfølgninger, påmindelser, genvinding af kunder eller undersøgelser. Angiv målgruppen og budskabet, vælg tidspunktet, og gennemgå derefter, hvad der skete i hver samtale.
Echo / Udgående kampagnerProduktillustration
Kampagne til serviceopfølgningIllustrativ konfiguration af stemmekampagne
1Målgruppe og manuskript
2Planlægning og forsøg
3Sessioner og resultater
KampagneServiceopfølgning
KontaktkildeGodkendt CSV- eller XLSX-liste
IndsamlSpørgsmål og foretrukket næste skridt
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Forbered målgruppen
Importér den godkendte kontaktliste, og tilknyt de variabler, agenten har brug for. Definér kampagnens formål og de oplysninger, den skal indsamle.
Dit team godkender kontaktlisten, beskeden og kontaktpolitikken.
En gentagelig opsøgende proces med opkaldsresultater, som dit team kan gennemgå.Udforsk alle Echo-funktioner
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
Påmindelser om aftaler
Forbered en påmindelse med de relevante aftaledetaljer, og registrér en anmodning om at ændre eller drøfte bookingen gennem den aftalte proces.
Udforsk det med AIFølg op på en forespørgsel
Spørg en potentiel kunde, om deres behov eller tidsplan har ændret sig, indsaml de nyttige oplysninger, og forbered samtalen til salgsteamet.
Udforsk det med AIIndsaml struktureret feedback
Brug et ensartet sæt servicespørgsmål, registrer kundens svar, og gennemgå sessionerne for feedback, der kræver opmærksomhed.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Hvilke typer kampagner beskriver denne side?
AI-kampagner med taleopkald. Echos kampagnestyring omfatter import af kontakter, valg af agent og opkalder, planlægning, indstillinger for opkaldsforsøg og resultater pr. opkald. Meddelelseskanaler har deres egen opsætning og egne arbejdsgange.
02Kan vi planlægge en kampagne?
Ja. Kampagneopsætningen giver mulighed for øjeblikkelig og planlagt udsendelse samt styring af forsinkelser, samtidighed og maksimalt antal forsøg. Opkaldsplanen bør passe til din målgruppe og dine driftskrav.
03Hvilke kontaktoplysninger kan en kampagne bruge?
Kontaktfiler kan indeholde de felter og variabler, der kræves til den konfigurerede samtale. Validér importen og den tilsigtede brug af disse oplysninger med jeres team, før kampagnen køres.
04Hvordan ved vi, hvad der skete under et opkald?
Kampagnens fremdrift skelner mellem gennemførte, mislykkede og afventende opkald, hvor resultaterne er knyttet til sessioner. Gennemgå den underliggende samtale og eventuelle tilknyttede forretningsresultater, når du beslutter, hvilken opfølgning der er nødvendig.
05Kan dit team opsætte vores første kampagne?
Ja. Vi kan hjælpe med at definere samtalen, klargøre agenten, kontrollere kontaktvariabler og opkaldsindstillinger samt gennemgå testscenarier som led i et aftalt onboardingforløb.
06Kan Echo hjælpe med udgående opfølgning?
Echo har en arbejdsgang til stemmekampagner med importerede kontakter, øjeblikkelig eller planlagt kørsel, gentagne forsøg og resultater for hvert opkald. Dit team definerer formålet, den godkendte kontaktliste og manuskriptet og gennemgår derefter samtalerne og opfølgningshandlingerne.
07Kan vi vælge, hvordan agenten lyder?
Echo understøtter konfigurerbar agentstemme, tempo, hilsen og instruktioner. Din konfiguration bør omfatte test af virksomhedsnavne, terminologi og almindelige spørgsmål på de tilsigtede sprog, så oplevelsen passer til din målgruppe.
08Kan vi bruge vores eksisterende telefonnummer?
Vores team gennemgår dit nummer, din nuværende telefoniudbyder og dine routingkrav. Viderestilling, routing og klargøring af numre afgrænses til implementeringen; eventuelle udbyder- eller telefoniomkostninger drøftes som en del af konfigurationen.
09Understøtter agenten arabisk og andre sprog?
Echo understøtter aktiverede sprogvalg, og vores websiteagent har i øjeblikket 32 konfigurerede sprog. Vi hjælper med at vælge og teste de sprog, dine kunder har brug for. Oversættelse af websitet, agentens hilsen og samtalens sprog er separate dele af oplevelsen.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.