Hjælp på stedet
Tilføj en widget til dit website, så besøgende kan stille spørgsmål, mens de udforsker dit tilbud, ved hjælp af den produktviden, du stiller til rådighed.
Gør din næste besked mere nyttig.
Giv kunderne nyttige AI-svar i de kanaler, de allerede bruger, med en fælles indbakke, der holder dit team tæt på samtalen.
UDFORSK OPLEVELSEN01 / Lyt
Et spørgsmål bliver til en samtale.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Kunde
Kan jeg returnere den jakke, jeg købte i sidste uge?
Echo
Jeg kan hjælpe. Er den ubrugt, og sidder mærkerne stadig på? Vores eksempelpolitik giver mulighed for at få returneringer vurderet inden for 14 dage.
Returneringer og ombytningerIllustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
Velkendte kanaler, forbundet service
Konfigurer WhatsApp, Messenger og webchat omkring din agent og serviceproces, mens kanalernes onboarding håndteres under konfigurationen.
AI og dit team i samme tråd
Brug tildeling, status og samtalekontekst til at administrere indbakken. Sæt agenten på pause, svar manuelt, og genoptag, når det er relevant.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Få AI og dit team med i samtalen.
Forbind de beskedkanaler, jeres kunder bruger. Giv jeres team en fælles indbakke, hvor en samtale kan fortsætte med AI eller få et personligt svar.
Echo / Kanaler og personerProduktillustration
Kan du gennemgå denne undtagelse ved returnering?
Jeg kan forklare politikken og forberede oplysningerne til serviceteamet.
Svar fra serviceviden
Eksempel på kanalChat på webstedet
AgentKundeserviceassistent
KildeoplysningerGodkendt serviceviden
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Forbind kanalen
Konfigurer webchat, WhatsApp eller Messenger med den kontoadgang og kanalopsætning, jeres virksomhed har brug for. Telefon konfigureres som et separat stemmeindgangspunkt.
Vælg kanaler ud fra den kunderejse, du først vil lancere.
En tydelig ansvarlig for svaret, med samtalekonteksten tilgængelig for teamet.Gå i dybden
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
Produktspørgsmål på webstedet
Hjælp en besøgende med at forstå produktet, sammenligne relevante funktioner og beskrive det problem, de vil løse.
Udforsk det med AIServicehenvendelser via WhatsApp
Forklar en politik, og indhent oplysningerne til anmodningen i en konfigureret kanal, mens samtalen holdes tilgængelig for dit serviceteam.
Udforsk det med AIEn person håndterer en undtagelse
Sæt AI-svar på pause, når et problem kræver dømmekraft, lad en kollega svare i indbakken, og giv rutineopfølgning tilbage til agenten.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Hvilke beskedkanaler kan vi forbinde?
Echo understøtter webchat og webwidgeten samt WhatsApp og Messenger. Vi bekræfter kanalbehov, kontoadgang og eventuelle leverandøromkostninger under onboarding.
02Kan en medarbejder svare i stedet for agenten?
Ja. Meddelelsesindbakken giver jeres team mulighed for at sætte AI-svar på pause, svare manuelt og genoptage agenten. Trådkontekst, tildeling og status hjælper med at organisere overdragelsen.
03Vil tilføjelse af chat kræve, at vi genopbygger vores website?
Echo leverer en webwidget, der kan integreres på et website. Vores team kan hjælpe med at integrere den på dit eksisterende website og teste udseende, adgang og samtaleforløbet i dit miljø.
04Hvor kan kunder skrive til agenten?
Echos dokumenterede beskedkanaler omfatter websitechat, WhatsApp og Messenger. Hver kanal kræver sin egen godkendte konfiguration og kontoadgang. Vælg den første kanal ud fra din kunderejse, og udvid derefter konfigurationen efter behov.
05Kan en person overtage en samtale?
I beskedindbakken kan dit team sætte AI på pause, svare manuelt og genoptage AI. Tildeling og status for samtaler hjælper med at placere ansvaret. Telefonisk viderestilling og eventuelle krav til overførsel af opkald vurderes separat sammen med dit team.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.