Omdan det, dit team ved, til svar, som kunderne kan bruge.

Start med et fokuseret udvalg af godkendte svar på én kundeopgave: din servicebeskrivelse, relevante politikker, terminologi og de oplysninger, agenten skal indsamle. Vores konfigurationsteam kan hjælpe med at organisere materialet.

Echos vidensgrænseflade understøtter upload og indeksering af dokumenter, herunder materiale i PDF-, TXT-, DOCX- og Markdown-format. Vi gennemgår de aktuelle krav til upload og klargør dine kilder under konfigurationen.

De tjener forskellige behov. Godkendte dokumenter forklarer jeres virksomhed. Aktuelle ordreoplysninger, tilgængelighed eller kontospecifikke handlinger kræver den relevante systemforbindelse og adgang. En arbejdsgang kan bruge begge dele.

Definér, hvordan agenten skal bede om en afklaring, forklare, hvad den ikke kan bekræfte, eller forberede en anmodning til dit team. Test disse tilfælde sammen med rutinemæssige svar som en del af agentens konfiguration.

Ja. Arbejdet med aktivering kan omfatte organisering af kilder, opdatering af godkendt indhold og gennemgang af spørgsmål, der kræver bedre svar. Arbejdet aftales inden for dine tilgængelige eller ekstra timer til aktivering.

Definér fallback-processen i agentens instruktioner: Anerkend de manglende oplysninger, indsamle den nyttige kontekst, og videresend forespørgslen til det aftalte team eller den aftalte kanal. Test eksempler med manglende oplysninger før lanceringen, og brug derefter transskripter til at forbedre vidensgrundlaget.

Ja. Konfigurer agenten med din godkendte forretningsviden og dine opgaveinstruktioner. Begynd med de politikker, som kunderne oftest spørger til, udpeg en ansvarlig for at vedligeholde dem, og test både rutinespørgsmål og undtagelser.

Dette er understøttede integrationskategorier, som kan afgrænses sammen med vores ingeniører. Vi gennemgår målsystemets API'er eller værktøjsadgang, nødvendige felter, tilladelser og godkendelsespunkter. Resultatet kan være en konfigureret forbindelse eller specialudvikling afhængigt af jeres arbejdsgang.

Konfigurerede handlinger kan indgå i arbejdsgangen før, under eller efter en samtale. Vi definerer præcis, hvilke læse- eller ændringshandlinger der er tilladt, hvilke identitetskontroller der kræves, og hvilke handlinger der kræver en persons godkendelse. Et script alene forbinder ikke et system.