En stemme, der passer til dit brand
Vælg stemme, hilsen, tempo og instruktioner, og test derefter, hvordan agenten håndterer dine vigtigste samtaler.
Lad kunderne fortælle, hvad de har brug for.
Skab en AI-baseret stemmeoplevelse, der taler på vegne af din virksomhed: din hilsen, din viden, dine aktiverede sprog og en målrettet vej gennem samtalen.
UDFORSK OPLEVELSEN01 / Lyt
Et spørgsmål bliver til en samtale.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Kunde
Kan jeg returnere den jakke, jeg købte i sidste uge?
Echo
Jeg kan hjælpe. Er den ubrugt, og sidder mærkerne stadig på? Vores eksempelpolitik giver mulighed for at få returneringer vurderet inden for 14 dage.
Returneringer og ombytningerIllustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
Jeres viden, formidlet klart
Giv agenten godkendte oplysninger til at forklare ydelser, stille relevante opfølgende spørgsmål og genkende, hvornår dit team er nødvendigt.
Indgående samtaler og udgående opfølgninger
Konfigurer kundestartede stemmeforløb eller planlagte udgående opkald til påmindelser, undersøgelser og opfølgning, med telefoni afgrænset til jeres opsætning.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Tilpas, hvordan din virksomhed lyder.
Konfigurer hilsen, stemme, tempo og aktiverede sprog med udgangspunkt i de personer, der skal bruge agenten. Test den faktiske samtale, herunder jeres produktnavne og almindelige spørgsmål.
Echo / Tale og sprogProduktillustration
Jeres forretning. På kundens sprog.
EngelskالعربيةAktiverede sprog
RolleAssistent til produktforespørgsler
HilsenFortæl mig, hvad du leder efter.
StilKlar, hjælpsom og præcis
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Fastlæg det første indtryk
Vælg en hilsen og samtaleinstruktioner, der passer til opgaven. En serviceagent bør forklare, hvordan den kan hjælpe; en salgsagent bør indlede en nyttig afklarende samtale.
Hilsenen og instruktionerne kan variere efter agent og forretningsopgave.
En genkendelig stemme, et tydeligt formål og en samtale, som dit team har testet.Udforsk alle Echo-funktioner
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
En besøgende på websitet med et spørgsmål
Lad den besøgende åbne en talesamtale, forklare, hvad de har brug for, og udforske jeres produkt med en konfigureret webstedsagent.
Udforsk det med AIEn påmindelse om en aftale
Forbered et udgående opkald med godkendte aftaledetaljer, og indhent svaret inden for det aftalte påmindelsesforløb.
Udforsk det med AIEn flersproget serviceforespørgsel
Tilbyd aktiverede sprog til kunder, der spørger til jeres tjenester, med ordforråd og udtale tilpasset under opsætningen.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Kan vi bruge vores nuværende telefonnummer?
Vores team vurderer viderestilling og routing af opkald sammen med din udbyder. Den rette konfiguration afhænger af dit nuværende telefonsystem; klargøring af numre og teletjenester afgrænses separat.
02Kan kunder tale arabisk?
Arabisk kan aktiveres for Echo-agenter. Vi udvælger og afprøver stemmen, terminologien og samtaleforløbet til din målgruppe sammen med eventuelle andre aktiverede sprog.
03Hvad hvis en opkalder har brug for en person?
Vi definerer dette forløb under konfigurationen. Echo kan indsamle kontekst til opfølgning; enhver direkte telefonisk viderestilling kræver sin egen bekræftede telefonikonfiguration. Overtagelse af beskeder er tilgængelig separat i den fælles indbakke.
04Kan vi vælge, hvordan agenten lyder?
Echo understøtter konfigurerbar agentstemme, tempo, hilsen og instruktioner. Din konfiguration bør omfatte test af virksomhedsnavne, terminologi og almindelige spørgsmål på de tilsigtede sprog, så oplevelsen passer til din målgruppe.
05Kan vi bruge vores eksisterende telefonnummer?
Vores team gennemgår dit nummer, din nuværende telefoniudbyder og dine routingkrav. Viderestilling, routing og klargøring af numre afgrænses til implementeringen; eventuelle udbyder- eller telefoniomkostninger drøftes som en del af konfigurationen.
06Understøtter agenten arabisk og andre sprog?
Echo understøtter aktiverede sprogvalg, og vores websiteagent har i øjeblikket 32 konfigurerede sprog. Vi hjælper med at vælge og teste de sprog, dine kunder har brug for. Oversættelse af websitet, agentens hilsen og samtalens sprog er separate dele af oplevelsen.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.