Svar baseret på din virksomhedsviden
Gør godkendte serviceoplysninger, politikker og ofte stillede spørgsmål til nyttige svar, som kunderne kan bede om med deres egne ord.
Giv kunderne et svar. Giv dit team plads til at hjælpe.
Lad Echo håndtere velkendte spørgsmål via tale og chat, forklare jeres politikker og indsamle de oplysninger, jeres team har brug for til næste trin.
UDFORSK OPLEVELSEN01 / Lyt
Et spørgsmål bliver til en samtale.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Kunde
Kan jeg returnere den jakke, jeg købte i sidste uge?
Echo
Jeg kan hjælpe. Er den ubrugt, og sidder mærkerne stadig på? Vores eksempelpolitik giver mulighed for at få returneringer vurderet inden for 14 dage.
Returneringer og ombytningerIllustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
Et næste skridt med detaljerne vedhæftet
Forbind tilladte ordre- eller sagsoplysninger, så en forespørgsel kan blive til en klargjort serviceanmodning, mens undtagelser forbliver hos jeres team.
Personer kan deltage i beskedtråden
I den fælles beskedindbakke kan du sætte AI-svar på pause, svare personligt og genoptage Echo, når samtalen er klar.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Et nyttigt svar begynder med dine oplysninger.
Giv agenten en klart defineret opgave og et pålideligt grundlag af virksomhedsviden. Produktdetaljer, servicepolitikker og driftsinstruktioner er med til at forme de svar, dine kunder hører.
Echo / ForretningsvidenProduktillustration
Jeres forretningsvidenKlar rolle. Klare instruktioner.
PolitikkerProdukterServiceinstruktioner
AgentrolleAssistent til gæsteinformation
Første beskedHvordan kan jeg hjælpe med dit ophold?
GrænseAnmodninger bekræftes af receptionen
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Definér dens opgave
Indstil agentens rolle, første besked og instruktioner. Fortæl den, hvilke spørgsmål den skal besvare, hvilke oplysninger den skal indsamle, og hvad der skal videregives til en person.
Instruktionerne definerer opgaven; de opretter ikke en systemforbindelse.
Kunderne får et relevant udgangspunkt. Dit team ejer oplysningerne og afgrænsningerne.Gå i dybden
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
“Hvor er min ordre?”
Forklar leveringsvejledningen, og kontrollér derefter tilladte ordreoplysninger via en konfigureret forbindelse, eller klargør en serviceforespørgsel.
Udforsk det med AI“Kan jeg ændre min reservation?”
Forklar ændringspolitikken, og indhent de foretrukne datoer. En forbundet reservationsarbejdsgang og dit team afgør, hvad der kan bekræftes.
Udforsk det med AI“Jeg har brug for hjælp til noget usædvanligt.”
Indsaml problemet tydeligt, så dine medarbejdere kan fortsætte med konteksten i stedet for at starte samtalen forfra.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Vil Echo erstatte vores supportteam?
Du beslutter, hvilke forespørgsler Echo håndterer, og hvilke der kræver en person. Det er en måde at håndtere rutinesamtaler på og klargøre nyttig kontekst til dit team. Medarbejdere, der håndterer meddelelser, kan sætte AI-svar på pause og selv overtage direkte.
02Kan den få adgang til kundeordrer eller sager?
Ja, gennem integrationer, som vi afgrænser efter dine systemer, tilladelser og krav til verificering. Vi fastlægger, hvad Echo må læse eller ændre, før vi forbinder en reel servicearbejdsgang.
03Kan den hjælpe kunder uden for åbningstiden?
Konfigurerede AI-agenter kan håndtere samtaler døgnet rundt. Vi aftaler, hvad de skal besvare, indsamle eller udskyde, når jeres menneskelige team ikke er tilgængeligt; driftsbegrænsninger og supportvilkår følger jeres abonnement.
04Hvad sker der, når Echo ikke har svaret?
Definér fallback-processen i agentens instruktioner: Anerkend de manglende oplysninger, indsamle den nyttige kontekst, og videresend forespørgslen til det aftalte team eller den aftalte kanal. Test eksempler med manglende oplysninger før lanceringen, og brug derefter transskripter til at forbedre vidensgrundlaget.
05Kan Echo svare på spørgsmål om vores politikker i stedet for generelle oplysninger?
Ja. Konfigurer agenten med din godkendte forretningsviden og dine opgaveinstruktioner. Begynd med de politikker, som kunderne oftest spørger til, udpeg en ansvarlig for at vedligeholde dem, og test både rutinespørgsmål og undtagelser.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.