Giv svarene forretningskontekst
Forbind tilladte oplysninger fra CRM, ERP, ordrer eller sagsstyring, så agenten kan arbejde med den kontekst, en forespørgsel kræver.
Forbind samtalen med den måde, jeres virksomhed arbejder på.
Et svar er mere værdifuldt, når det fører et sted hen. Bring godkendte virksomhedsoplysninger og afgrænsede handlinger ind i Echo gennem integrationer, der er designet omkring din arbejdsgang.
UDFORSK OPLEVELSEN03 / Forbind
En samtale bliver til nyttigt arbejde.
Din stemme. Din viden. Din måde at arbejde på.
Forberedt til dit team
Returanmodning
- Element
- Jakke
- Årsag
- Bytte af størrelse
- Næste trin
- Serviceteamets gennemgang
Forbundne handlinger afgrænses under konfigurationen. Dette eksempel sender ingenting.
Illustrativ produktopplevelse · eksempeldata · ingen aktive handlinger
HVORFOR DET ER VIGTIGT
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
Definér handlingen, ikke kun svaret
Afgræns, hvad der skal ske før, under eller efter en samtale, fra opslag af en post til forberedelse af en anmodning til gennemgang.
Byg omkring de værktøjer, du bruger
Vores ingeniører vurderer API'er og tilgængelige værktøjsforbindelser, herunder MCP, hvor det er relevant, og bygger og tester derefter den aftalte integration.
Inde i oplevelsen
Se, hvordan det hele hænger sammen.
Udforsk konfigurationen og beslutningerne bag en nyttig samtale. Hvert trin viser, hvad du styrer, og hvordan det hjælper din kunde.
Gør næste skridt til en del af arbejdsgangen.
Forbind samtalen med de systemer, hvor jeres virksomhed arbejder. Lad konfigurerede værktøjer hente tilladte oplysninger, oprette registreringer eller gennemføre godkendte handlinger. Lad undtagelser og forretningsbeslutninger forblive hos de rette medarbejdere.
Echo / Forbundne handlingerProduktillustration
SamtaleKundehenvendelse
Afgrænset adgangTilladte data og handlinger
ForretningsarbejdsgangAnmodning klar til gennemgang
SystemkategoriOrdrer og kundeservice
HandlingForbered en anmodning om returnering
TidsplanlægningNår de påkrævede oplysninger er indsamlet
Konfigureret til jeres forretningsomfang01 / 03
Trin 1
Vælg forretningshandlingen
Start med én opgave: find tilladte ordreoplysninger, forbered en supportsag, eller opret en salgsforespørgsel. Definér, hvad der skal ske før, under eller efter samtalen.
Systemkategorierne beskriver integrationsmuligheder, ikke en liste over forudinstallerede leverandørforbindelser.
En samtale, der når frem til et nyttigt forretningstrin med de rette tilladelser.Udforsk alle Echo-funktioner
HVOR SKAL I STARTE
Gør det til en del af din dag.
Idéer til arbejdsgange, der kan konfigureres omkring den viden og de systemer, du bruger.
Fra forespørgsel til CRM-oplæg
Registrer de angivne krav, og opret en aftalt registrering via en konfigureret CRM-forbindelse.
Udforsk det med AIFra spørgsmål om en ordre til en serviceanmodning
Læs de tilladte ordreoplysninger, og klargør næste servicetrin, mens refunderinger eller undtagelser forbliver inden for din godkendelsesproces.
Udforsk det med AIFra samtale til operationel opfølgning
Send de aftalte samtaledetaljer videre til et sags- eller driftsworkflow, så det ansvarlige team har en tydelig forespørgsel at gennemgå.
Udforsk det med AIFør du begynder
Gode spørgsmål fortjener klare svar.
Fra stemme og viden til integrationer og lancering. Det er de detaljer, der hjælper dig med at vælge et nyttigt næste skridt.
Tal din idé igennem med Echo-guiden01Har I en standardforbindelse til alle systemer?
Vi vurderer de systemer, I bruger, og fastlægger den rigtige forbindelse. Tilgængeligheden afhænger af jeres API'er, adgang og workflowkrav; en integration er bekræftet, når den er konfigureret og testet.
02Kan dit team bygge integrationen for os?
Ja. Integrationsudvikling er en del af det arbejde, der er tilgængeligt gennem aktivering. Vi aftaler omfanget og de nødvendige timer med dig, herunder eventuel afhængighed af din systemleverandør.
03Hvordan styrer vi, hvad agenten kan gøre?
Vi definerer tilladte data, handlinger og godkendelsesgrænser for hver integration. Workflowet bør også fortælle agenten, hvornår den skal stoppe, forklare problemet eller forberede det til en person.
04Kan Echo oprette forbindelse til vores CRM-, ERP- eller sagsstyringssystem?
Dette er understøttede integrationskategorier, som kan afgrænses sammen med vores ingeniører. Vi gennemgår målsystemets API'er eller værktøjsadgang, nødvendige felter, tilladelser og godkendelsespunkter. Resultatet kan være en konfigureret forbindelse eller specialudvikling afhængigt af jeres arbejdsgang.
05Kan agenten foretage ændringer i forretningssystemer?
Konfigurerede handlinger kan indgå i arbejdsgangen før, under eller efter en samtale. Vi definerer præcis, hvilke læse- eller ændringshandlinger der er tilladt, hvilke identitetskontroller der kræves, og hvilke handlinger der kræver en persons godkendelse. Et script alene forbinder ikke et system.
Din lancering starter her
Du kender din forretning. Vi hjælper med resten.
Du behøver ikke forberede alt alene. Brug denne tjekliste til at se, hvad du allerede har, og hvor vores onboardingteam kan hjælpe.
0/ 6
elementer, du har markeret som klar
En lokal planlægningstjekliste; intet indsendes.01
Én opgave, der er værd at løse først
Det, du bidrager med
Fem spørgsmål, som kunderne faktisk stiller, målgruppen og det resultat, du ønsker.
Sådan hjælper vi
Vi definerer agentens rolle, det første workflow og hvordan det vurderes, om det fungerer.
Eksempel: Forklar returreglerne, og klargør en serviceanmodning.
02
Oplysninger, som dit team godkender
Det, du bidrager med
Produktbeskrivelser, politikker, serviceinstruktioner og en ansvarlig person for hver kilde.
Sådan hjælper vi
Vi organiserer agentens viden, tydeliggør grænserne og tester manglende oplysninger.
Eksempel: gældende politik, undtagelser og hvem der godkender undtagelser.
03
Kanalen og samtalen
Det, du bidrager med
Jeres første kanal, de sprog kunderne bruger, og den tone, I ønsker, de skal møde.
Sådan hjælper vi
Vi konfigurerer indgangspunkt, hilsen og tilgængelige indstillinger for tale eller beskeder.
Eksempel: Webchat på arabisk og engelsk, efterfulgt af et telefonforløb.
04
Systemet bag forespørgslen
Det, du bidrager med
De involverede værktøjer, en systemejer samt de specifikke oplysninger eller handlinger, der er nødvendige.
Sådan hjælper vi
Vi afgrænser de nødvendige tilladelser, identitetskontroller og forbindelser eller tekniske løsninger.
Eksempel: Læs en tilladt ordrestatus, og klargør en anmodning til gennemgang.
05
Personer og beslutningspunkter
Det, du bidrager med
Hvem har ansvaret for forespørgsler, hvem svarer på undtagelser, og hvad skal en person godkende.
Sådan hjælper vi
Vi kortlægger overtagelsen af beskeder, teamets ansvar og opfølgningsprocessen.
Eksempel: AI forklarer politikken, og serviceteamet godkender refunderingen.
06
Virkelige spørgsmål, som vi kan afprøve sammen
Det, du bidrager med
Typiske forespørgsler, vanskelige sager, produktnavne og eksempler på jeres lanceringssprog.
Sådan hjælper vi
Vi tester hele forløbet, gennemgår svarene sammen og aftaler den første version.
Eksempel: en almindelig anmodning, manglende viden og en afvist systemhandling.
Lad os begynde med én nyttig arbejdsgang.
Opsætningsteams er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Ingeniørarbejde og onboardingtimer afgrænses efter din plan og arbejdsgang.
DIN VEJ TIL LANCERINGGør det til dit eget.
Gør det til dit eget.
Med os ved din side.
Udforsk selv platformen, eller arbejd sammen med vores team om din første arbejdsgang. Du behøver ikke have alle svarene, før du går i gang.
Start dit Echo-arbejdsområde.
Lær om agentkonfiguration, viden og kanaler. Vælg et fokuseret anvendelsesområde, og begynd at forme din agent.
- En stemme og personlighed til din virksomhed
- Viden og instruktioner til din agent
- Et tydeligt udgangspunkt for test
Tag udfordringen med. Vi hjælper med at konfigurere den.
Vores konfigurationsteams hjælper døgnet rundt med viden, sprog, kanaler og de integrationer, din arbejdsgang kræver.
- Udform en nyttig første arbejdsgang
- Konfigurer viden, kanaler og forbindelser
- Test scenarier, og forfin oplevelsen
UDFORSK MULIGHEDERNE
Gå i dybden med det, der betyder noget.
01
Kundesupport
Mindre tid på at gentage det grundlæggende. Mere opmærksomhed på de samtaler, der kræver jeres medarbejdere.
02Salgssamtaler
Et bedre udgangspunkt for salg: hvad kunden har brug for, hvorfor det er vigtigt, og hvor samtalen skal føre hen.
03Forretningsdrift
Mindre behov for at forklare og indtaste oplysninger igen. Mere kontekst for det team, der har ansvaret for at få arbejdet udført.
04Taleagenter
En nyttig samtale fra det første hej, tilpasset kundens spørgsmål og din forretningsproces.
05Chat-agenter
En ensartet servicestemme på tværs af konfigurerede kanaler, med medarbejdere klar til at tage over, når beskeden kræver det.
06Forbundne arbejdsgange
Fra et kundespørgsmål til de rigtige oplysninger, en forberedt forespørgsel eller en tilladt handling i dine systemer.
07Indsigt i samtaler
Gå fra at gætte på, hvad der skete, til at gennemgå samtalen og beslutte, hvad der skal ændres som det næste.
08Administreret konfiguration
En platform, du kan bruge, med mennesker, der kan hjælpe dig med at omsætte en idé til en fungerende kundeoplevelse.
09Forretningsviden
Jeres oplysninger bliver en del af samtalen, med en tydelig fremgangsmåde, når et svar kræver mere kontekst.
10Fælles indbakke
En kundesamtale forbliver synlig, når den bevæger sig mellem et AI-svar og en medarbejders beslutning.
11Udgående kampagner
Fra en kontaktliste til samtaler med et formål og opfølgning, som dit team kan forstå.
12Flersprogede agenter
En tydelig kundeoplevelse begynder med det rigtige sprog, de rigtige oplysninger og en gennemtænkt samtale.