وكلاء يجيبون.
ويدفعون العمل للأمام.

حدّد التصرف في تعليمات الوكيل: توضيح عدم توفر المعلومة وجمع التفاصيل المفيدة وتوجيه الاستفسار إلى الفريق أو القناة المتفق عليها. اختبر أمثلة نقص المعلومات قبل الإطلاق، ثم استخدم النصوص لتحسين المعرفة.

نعم. أعدّ الوكيل بمعرفة أعمالك المعتمدة وتعليمات المهمة. ابدأ بالسياسات الأكثر وروداً في أسئلة العملاء، وحدّد مسؤولاً لتحديثها واختبر الأسئلة المعتادة والاستثناءات.

يدعم Echo إعداد صوت الوكيل وسرعته والتحية والتعليمات. ينبغي أن يشمل الإعداد اختبار أسماء أعمالك ومصطلحاتها والأسئلة الشائعة باللغات المطلوبة لتناسب التجربة جمهورك.

يراجع فريقنا رقمك ومزود الهاتف الحالي ومتطلبات توجيه المكالمات. تُحدّد إعادة التوجيه والمسارات وتوفير الأرقام وفق التطبيق، وتُناقش تكاليف المزود أو الهاتف ضمن الإعداد.

يدعم Echo خيارات لغات مفعّلة، ويتضمن وكيل موقعنا حالياً ٣٢ لغة مُعدّة. نساعدك في اختيار اللغات التي يحتاجها عملاؤك واختبارها. ترجمة الموقع وتحية الوكيل ولغة المحادثة أجزاء مستقلة من التجربة.

تشمل قنوات المراسلة الموثقة دردشة الموقع وWhatsApp وMessenger. تحتاج كل قناة إلى إعداد معتمد وصلاحيات الحساب. اختر القناة الأولى وفق رحلة العميل ثم وسّع الإعداد حسب الحاجة.

يستطيع فريقك إيقاف الذكاء الاصطناعي والرد يدوياً ثم استئنافه في صندوق المراسلة. ويساعد إسناد المحادثات وحالتها على تحديد المسؤولية. وتُراجع متطلبات توجيه المكالمات وتحويلها بصورة مستقلة.

هذه فئات ربط يمكن تحديد نطاقها مع مهندسينا. نراجع واجهات API أو وصول الأدوات والبيانات المطلوبة والصلاحيات ونقاط الموافقة. وقد يكون الناتج ربطاً مُعدّاً أو تطويراً مخصصاً بحسب مسارك.

يمكن أن تكون الإجراءات المُعدّة جزءاً من المسار قبل المحادثة أو أثناءها أو بعدها. نحدد بدقة القراءات والتغييرات المسموح بها والتحقق المطلوب والإجراءات التي تحتاج إلى موافقة شخص. النص وحده لا يربط نظاماً.

يتضمن Echo مسار حملات صوتية لاستيراد جهات الاتصال والتشغيل الفوري أو المجدول وإعادة المحاولة ونتائج المكالمات. يحدد فريقك الغرض والقائمة المعتمدة والنص، ثم يراجع المحادثات وإجراءات المتابعة.

يتيح سجل المحادثات لفريقك الوصول إلى النصوص والتسجيلات المتاحة والملخصات وتفاصيل الجلسات. تساعد التقييمات المولدة بالذكاء الاصطناعي على تحديد المحادثات للمراجعة. اعتمد على المحادثة نفسها وحكم فريقك لتحديد التحسينات.

يمكنك استكشاف Echo مباشرة أو العمل مع فريق الإعداد. نساعد في تحديد المهمة الأولى وإعداد الوكيل والمعرفة وربط القنوات وتحديد أي تكامل مطلوب. وقد يكون مسار معرفة ودردشة محدد بداية مفيدة قبل الربط الأعمق للأنظمة.

يمكن لرصيد التمكين السنوي في خطتك دعم إعداد الوكيل والمعرفة وربط القنوات وتحسين اللغات والتكاملات المتفق عليها. فرق الإعداد متاحة على مدار الساعة. ويُتفق معك على الرصيد والعمل الهندسي الإضافي وشروط الدعم وفق خطتك ونطاقك.

تحدد حالة الاستخدام الأولى حجم العمل. وتعتمد الجاهزية على المعرفة المعتمدة وصلاحيات القنوات واختبار اللغات والتكاملات ومراجعتك. نتفق على إطلاق أول محدد وخطوات قبوله بدلاً من إعادة تصميم جميع العمليات دفعة واحدة.

ناقش معنا استخدام الصوت والدردشة المتوقع وعدد الوكلاء والقنوات وصلاحيات الفريق واحتياجات التنفيذ. يؤثر استخدام المنصة ورسوم الهاتف أو مزودي القنوات والنطاق الهندسي في الإجمالي. ويحدد العرض أو شروط الخطة الحالية ما يشمله الاشتراك.

نعم. اطرح متطلبات الوصول والتعامل مع البيانات والاستضافة والتشغيل عند تحديد النطاق. نراجع معك خيارات التطبيق والاتفاق المناسبة، بما يشمل أي عمل هندسي إضافي أو ضمانات موثقة تحتاجها مؤسستك.