ابدأ بحوار حول أعمالك
أخبرنا بما يسأل عنه العملاء وكيف يتعامل فريقك معه اليوم وما تريد من الوكيل فعله. نساعدك على تحديد حالة استخدام أولى عملية.
وكيلك الذكي. وفريقنا يجهّزه للعمل.
أنت تحدّد هدف العمل. ونحن نساعد في إعداد الوكيل وتنظيم معرفته وربط القنوات واختبار المسار معك. فرق الإعداد لدينا متاحة على مدار الساعة.
استكشف التجربة04 / حسّن
فريقك يحدد الخطوة التالية.
صوتك. معرفتك. وطريقتك في العمل.
الفريق + الذكاء الاصطناعي
موجز واضح. وقرار بشري.
يبقى التحقق من الأهلية والموافقة على الاسترداد بيد فريقك.
راجع المحادثة. طوّر المعرفة. حسّن التجربة التالية.
تجربة توضيحية للمنتج · بيانات نموذجية · لا تُنفّذ إجراءات فعلية
لماذا يهم هذا
منصة تستطيع استخدامها، وفريق يساعدك على تحويل الفكرة إلى تجربة عملاء عملية.
احصل على مساعدة في التفاصيل المهمة
استفد من ساعات التهيئة في تعليمات الوكيل والمعرفة المعتمدة وتهيئة القنوات وضبط اللغات والتكاملات المحدّدة.
طوّر بناءً على ما تتعلّمه
مع نمو احتياجاتك، اتفق مع فريقنا على أعمال إضافية لمسارات محادثة ووكلاء وقنوات وإجراءات مترابطة جديدة.
داخل التجربة
تعرّف على طريقة عمله.
استكشف الإعداد والقرارات التي تصنع محادثة مفيدة. كل خطوة توضّح ما تتحكم به وكيف يخدم ذلك عميلك.
أنت تعرف أعمالك. ونحن نساعد في بناء الوكيل.
فرق الإعداد لدينا متاحة على مدار الساعة. استخدم ساعات التمكين في خطتك لتحويل حالة استخدام أولى عملية إلى وكيل ومعرفة وقنوات وروابط محددة.
echo / الإطلاق بمساعدة فريقناعرض توضيحي
فريقك + فريقنامن فكرة عملية إلى إطلاق واضح.
تحديد المهمة · الإعداد والربط · الاختبار والتحسين
المسار الأولأسئلة ضيوف الفندق
القناةدردشة الموقع
النتيجةإجابات معتمدة وطلبات جاهزة
إعداد وفق نطاق أعمالك01 / 03
الخطوة 1
اختر أول مهمة مفيدة
أحضر أكثر أسئلة العملاء تكراراً أو أكثر عمليات التسليم بين الفرق تعقيداً. نحدد معاً الجمهور والقناة واللغة والنتيجة الأولى.
تسهّل المهمة الأولى الواضحة تقييم الإعداد والقبول.
إطلاق أول محدد بمسؤوليات وخطوة تحسين تالية متفق عليها.استكشف جميع قدرات Echo
أين تبدأ
اجعلها جزءاً من يومك.
أفكار لمسارات عمل يمكن إعدادها وفق المعرفة والأنظمة التي تستخدمها.
وكيلك الأول للموقع
حوّل معلومات المنتج إلى محادثة مفيدة على الموقع، واضبط أداة المحادثة، واختبر الأسئلة المتوقعة من الزوار.
ناقش هذا المثالإطلاق خدمة بلغات متعددة
جهّز المعرفة والمصطلحات، واختر اللغات والأصوات المفعّلة، واختبر التجربة لجمهورك المستهدف.
ناقش هذا المثالمسار عمل مترابط للعملاء
حدّد الإجراء التشغيلي المطلوب، ونسّق صلاحيات الأنظمة مع مهندسينا، وتحقّق من مسار الطلب قبل الإطلاق.
ناقش هذا المثالقبل أن تبدأ
أسئلتك تستحق إجابات واضحة.
من الصوت والمعرفة إلى الربط وطريقة الإطلاق. هذه هي التفاصيل التي تساعدك على اختيار الخطوة المناسبة.
ناقش فكرتك مع دليل Echo01ماذا يعني توافر الإعداد على مدار الساعة؟
فرق الإعداد لدينا متاحة على مدار الساعة. ويُتفق على الأعمال الهندسية ضمن رصيد التهيئة السنوي أو ساعات إضافية. ويختلف توافر الفريق عن ضمان وقت استجابة أو أعمال غير محدودة أو شروط الدعم في خطتكم.
02هل نحتاج إلى فريق تطوير خاص بنا؟
يمكن لفريقنا تنفيذ إعداد الوكيل وأعمال التكامل المتفق عليها عبر التهيئة. وتوفّرون معلومات الأعمال المعتمدة وتساعدون في ترتيب الوصول إلى القنوات والأنظمة المعنية.
03ما مدى سرعة الإطلاق؟
يعتمد الجدول الزمني على حالة الاستخدام الأولى وجاهزية المعرفة والوصول إلى القنوات والتكاملات. ونحدّد النطاق الأولي معكم ونختبره قبل الاتفاق على جاهزيته للعملاء.
04هل نحتاج إلى مطورين للبدء؟
يمكنك استكشاف Echo مباشرة أو العمل مع فريق الإعداد. نساعد في تحديد المهمة الأولى وإعداد الوكيل والمعرفة وربط القنوات وتحديد أي تكامل مطلوب. وقد يكون مسار معرفة ودردشة محدد بداية مفيدة قبل الربط الأعمق للأنظمة.
05ماذا تغطي ساعات التمكين؟
يمكن لرصيد التمكين السنوي في خطتك دعم إعداد الوكيل والمعرفة وربط القنوات وتحسين اللغات والتكاملات المتفق عليها. فرق الإعداد متاحة على مدار الساعة. ويُتفق معك على الرصيد والعمل الهندسي الإضافي وشروط الدعم وفق خطتك ونطاقك.
06كم يستغرق الإطلاق؟
تحدد حالة الاستخدام الأولى حجم العمل. وتعتمد الجاهزية على المعرفة المعتمدة وصلاحيات القنوات واختبار اللغات والتكاملات ومراجعتك. نتفق على إطلاق أول محدد وخطوات قبوله بدلاً من إعادة تصميم جميع العمليات دفعة واحدة.
07كيف نخطط للتكلفة؟
ناقش معنا استخدام الصوت والدردشة المتوقع وعدد الوكلاء والقنوات وصلاحيات الفريق واحتياجات التنفيذ. يؤثر استخدام المنصة ورسوم الهاتف أو مزودي القنوات والنطاق الهندسي في الإجمالي. ويحدد العرض أو شروط الخطة الحالية ما يشمله الاشتراك.
08هل نستطيع مراجعة متطلبات الوصول والاستضافة للمؤسسة؟
نعم. اطرح متطلبات الوصول والتعامل مع البيانات والاستضافة والتشغيل عند تحديد النطاق. نراجع معك خيارات التطبيق والاتفاق المناسبة، بما يشمل أي عمل هندسي إضافي أو ضمانات موثقة تحتاجها مؤسستك.
من هنا يبدأ إطلاقك
أنت تعرف أعمالك. سنساعدك في الباقي.
لا تحتاج إلى تجهيز كل شيء وحدك. استخدم هذه القائمة لتحديد ما لديك وما يمكن لفريق الإعداد مساعدتك فيه.
0/ 6
عناصر حدّدتها كجاهزة
قائمة محلية للمراجعة؛ لا تُرسل بيانات.01
مهمة أولى تستحق البدء
ما تحضره
خمسة أسئلة يطرحها العملاء فعلاً والجمهور والنتيجة التي تريدها.
كيف نساعدك
نحدد دور الوكيل والمسار الأول وطريقة تقييم نجاحه.
مثال: شرح الإرجاع وتجهيز طلب خدمة.
02
معلومات يعتمدها فريقك
ما تحضره
أوصاف المنتجات والسياسات وتعليمات الخدمة ومسؤول عن كل مصدر.
كيف نساعدك
ننظم معرفة الوكيل ونوضح الحدود ونختبر نقص المعلومات.
مثال: السياسة الحالية والاستثناءات والجهة التي تعتمدها.
03
القناة والمحادثة
ما تحضره
القناة الأولى ولغات العملاء والأسلوب الذي تريد أن يسمعوه.
كيف نساعدك
نعدّ نقطة الدخول والتحية وإعدادات الصوت أو المراسلة المتاحة.
مثال: دردشة الموقع بالعربية والإنجليزية ثم مسار هاتفي.
04
النظام الذي يخدم الطلب
ما تحضره
الأدوات المعنية ومسؤول النظام والمعلومات أو الإجراء المطلوب تحديداً.
كيف نساعدك
نحدد الصلاحيات والتحقق من الهوية والربط أو الهندسة المطلوبة.
مثال: قراءة حالة طلب مسموحة وتجهيز طلب للمراجعة.
05
الفريق ونقاط القرار
ما تحضره
مسؤولو الاستفسارات والرد على الاستثناءات وما يجب أن يعتمده شخص.
كيف نساعدك
نحدد تولّي المراسلة ومسؤوليات الفريق وإجراءات المتابعة.
مثال: يشرح الوكيل السياسة ويعتمد فريق الخدمة رد المبلغ.
06
أسئلة واقعية نختبرها معاً
ما تحضره
استفسارات معتادة وحالات صعبة وأسماء منتجات وأمثلة بلغات الإطلاق.
كيف نساعدك
نختبر الرحلة كاملة ونراجع الإجابات معاً ونتفق على الإصدار الأول.
مثال: طلب معتاد ومعرفة ناقصة وإجراء يرفضه النظام.
لنبدأ بمسار عمل واحد مفيد.
فرق الإعداد متاحة على مدار الساعة. يُحدّد العمل الهندسي وساعات التمكين وفق خطتك ونطاقك.
طريقك إلى الإطلاقابدأ بنفسك.
ابدأ بنفسك.
أو دعنا نساعدك.
ابدأ باستكشاف المنصة أو تعاون مع فريقنا لإعداد أول مسار عمل. لا تحتاج إلى معرفة كل الإجابات قبل أن تبدأ.
أنشئ مساحة عملك.
تعرّف على إعدادات الوكلاء والمعرفة والقنوات. اختر تجربة محددة وابدأ في تشكيلها.
- صوت وشخصية يناسبان أعمالك
- معرفة وتعليمات لوكيلك
- مسار واضح لاختبار التجربة
أحضر احتياجك. نتولى الإعداد معك.
فرق إعداد متاحة على مدار الساعة للمساعدة في المعرفة واللغات والقنوات والتكاملات المطلوبة.
- تحديد أول مسار عمل مفيد
- إعداد المعرفة والقنوات والتكاملات
- اختبار السيناريوهات وتحسين التجربة
اكتشف ما يمكن أن تفعله
تعمّق في ما يهمك.
01
خدمة العملاء
وقت أقل في تكرار المعلومات الأساسية، واهتمام أكبر بالمحادثات التي تحتاج إلى فريقك.
02محادثات المبيعات
بداية أوضح للمبيعات: ما يحتاجه العميل، وأهمية هذا الاحتياج، والمسار المناسب للمحادثة.
03عمليات الأعمال
شرح وإدخال متكرر أقل، وسياق أوضح للفريق المسؤول عن إنجاز العمل.
04الوكلاء الصوتيون
محادثة مفيدة منذ التحية الأولى، تتمحور حول سؤال العميل وإجراءات أعمالك.
05وكلاء المحادثة
أسلوب خدمة متسق عبر القنوات المُعدّة، وإمكانية تدخل الفريق عندما تحتاج الرسالة إلى متابعة بشرية.
06مسارات عمل مترابطة
من سؤال العميل إلى المعلومة المناسبة أو طلب جاهز أو إجراء مسموح به في أنظمتك.
07رؤى المحادثات
انتقل من تخمين ما حدث إلى مراجعة المحادثة وتحديد التحسين التالي.
08الإعداد بإدارة فريقنا
منصة تستطيع استخدامها، وفريق يساعدك على تحويل الفكرة إلى تجربة عملاء عملية.
09معرفة أعمالك
تصبح معلوماتك جزءاً من المحادثة، مع طريقة واضحة للتعامل مع الإجابات التي تحتاج إلى سياق إضافي.
10صندوق الرسائل المشترك
تبقى محادثة العميل واضحة أثناء انتقالها بين ردّ الذكاء الاصطناعي وقرار أحد أعضاء الفريق.
11حملات المكالمات الصادرة
من قائمة جهات اتصال إلى محادثات هادفة ومتابعة يفهمها فريقك.
12وكلاء بلغات متعددة
تبدأ تجربة العميل الواضحة باللغة المناسبة والمعلومات الصحيحة والمحادثة المدروسة.