افهم ما يحتاجه العملاء. واعرف ما يمكن تحسينه.

خمسة أسئلة يطرحها العملاء فعلاً والجمهور والنتيجة التي تريدها.

نحدد دور الوكيل والمسار الأول وطريقة تقييم نجاحه.

أوصاف المنتجات والسياسات وتعليمات الخدمة ومسؤول عن كل مصدر.

ننظم معرفة الوكيل ونوضح الحدود ونختبر نقص المعلومات.

القناة الأولى ولغات العملاء والأسلوب الذي تريد أن يسمعوه.

نعدّ نقطة الدخول والتحية وإعدادات الصوت أو المراسلة المتاحة.

الأدوات المعنية ومسؤول النظام والمعلومات أو الإجراء المطلوب تحديداً.

نحدد الصلاحيات والتحقق من الهوية والربط أو الهندسة المطلوبة.

مسؤولو الاستفسارات والرد على الاستثناءات وما يجب أن يعتمده شخص.

نحدد تولّي المراسلة ومسؤوليات الفريق وإجراءات المتابعة.

استفسارات معتادة وحالات صعبة وأسماء منتجات وأمثلة بلغات الإطلاق.

نختبر الرحلة كاملة ونراجع الإجابات معاً ونتفق على الإصدار الأول.