حوّل معرفة فريقك إلى إجابات يستفيد منها عملاؤك.

ابدؤوا بمجموعة مركّزة من الإجابات المعتمدة لمهمة واحدة: وصف الخدمة والسياسات المناسبة والمصطلحات والمعلومات التي ينبغي أن يجمعها الوكيل. ويمكن لفريق الإعداد مساعدتكم في تنظيم المحتوى.

تدعم واجهة المعرفة في Echo رفع المستندات وفهرستها، بما فيها PDF وTXT وDOCX وMarkdown. ونراجع متطلبات الرفع الحالية ونجهّز مصادركم خلال الإعداد.

لكل منهما دور مختلف. تشرح المستندات المعتمدة أعمالكم، بينما تتطلب تفاصيل الطلبات الحالية أو التوافر أو إجراءات الحساب ربطاً مناسباً وصلاحيات وصول. ويمكن لمسار العمل استخدام الاثنين.

حدّدوا كيف يطلب الوكيل توضيحاً، أو يبيّن ما لا يستطيع تأكيده، أو يجهّز طلباً لفريقكم. واختبروا هذه الحالات إلى جانب الإجابات المعتادة ضمن إعداد الوكيل.

نعم. يمكن أن تشمل أعمال التهيئة تنظيم المصادر وتحديث المحتوى المعتمد ومراجعة الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات أفضل. ويُتفق على العمل ضمن ساعات التهيئة المتاحة أو الإضافية.

حدّد التصرف في تعليمات الوكيل: توضيح عدم توفر المعلومة وجمع التفاصيل المفيدة وتوجيه الاستفسار إلى الفريق أو القناة المتفق عليها. اختبر أمثلة نقص المعلومات قبل الإطلاق، ثم استخدم النصوص لتحسين المعرفة.

نعم. أعدّ الوكيل بمعرفة أعمالك المعتمدة وتعليمات المهمة. ابدأ بالسياسات الأكثر وروداً في أسئلة العملاء، وحدّد مسؤولاً لتحديثها واختبر الأسئلة المعتادة والاستثناءات.

هذه فئات ربط يمكن تحديد نطاقها مع مهندسينا. نراجع واجهات API أو وصول الأدوات والبيانات المطلوبة والصلاحيات ونقاط الموافقة. وقد يكون الناتج ربطاً مُعدّاً أو تطويراً مخصصاً بحسب مسارك.

يمكن أن تكون الإجراءات المُعدّة جزءاً من المسار قبل المحادثة أو أثناءها أو بعدها. نحدد بدقة القراءات والتغييرات المسموح بها والتحقق المطلوب والإجراءات التي تحتاج إلى موافقة شخص. النص وحده لا يربط نظاماً.