يتولّى الذكاء الاصطناعي الروتين، ويبقى فريقك في المحادثة.

يشمل صندوق الرسائل الموثّق في Echo محادثات أداة الموقع وواتساب وماسنجر. وتُؤكّد متطلبات تهيئة القنوات والحسابات عند إعداد بيئتكم.

نعم. يدعم مسار الرسائل إيقاف الردود الآلية مؤقتاً والردّ يدوياً ثم استئناف الذكاء الاصطناعي. ويمنح فريقكم طريقة واضحة لمعالجة الاستثناءات شخصياً.

استخدموا تعيين المحادثات وحالتها إلى جانب طرق العرض محادثاتي وغير المعيّنة والكل، والبحث والفلاتر المتاحة. واتفقوا على آلية المسؤولية مع فريقكم خلال الإعداد.

نعم. يمكننا مراجعة الاستفسارات المعتادة والاستثناءات والمعلومات التي يحتاجها الزميل. وتصبح تعليمات الوكيل ومسار عمل الفريق الناتجان جزءاً من الإعداد المتفق عليه.

تشمل قنوات المراسلة الموثقة دردشة الموقع وWhatsApp وMessenger. تحتاج كل قناة إلى إعداد معتمد وصلاحيات الحساب. اختر القناة الأولى وفق رحلة العميل ثم وسّع الإعداد حسب الحاجة.

يستطيع فريقك إيقاف الذكاء الاصطناعي والرد يدوياً ثم استئنافه في صندوق المراسلة. ويساعد إسناد المحادثات وحالتها على تحديد المسؤولية. وتُراجع متطلبات توجيه المكالمات وتحويلها بصورة مستقلة.

حدّد التصرف في تعليمات الوكيل: توضيح عدم توفر المعلومة وجمع التفاصيل المفيدة وتوجيه الاستفسار إلى الفريق أو القناة المتفق عليها. اختبر أمثلة نقص المعلومات قبل الإطلاق، ثم استخدم النصوص لتحسين المعرفة.

نعم. أعدّ الوكيل بمعرفة أعمالك المعتمدة وتعليمات المهمة. ابدأ بالسياسات الأكثر وروداً في أسئلة العملاء، وحدّد مسؤولاً لتحديثها واختبر الأسئلة المعتادة والاستثناءات.