المساعدة في لحظة الاهتمام
أضف أداة محادثة إلى الموقع ليطرح الزوار أسئلتهم أثناء استكشاف عرضك، بالاستناد إلى معرفة المنتج التي توفّرها.
اجعل رسالتك التالية أكثر فائدة.
قدّم ردوداً مفيدة بالذكاء الاصطناعي عبر القنوات التي يستخدمها عملاؤك، مع صندوق وارد مشترك يُبقي فريقك قريباً من المحادثة.
استكشف التجربة01 / استمع
يتحول السؤال إلى محادثة.
صوتك. معرفتك. وطريقتك في العمل.
العميل
هل يمكنني إرجاع السترة التي اشتريتها الأسبوع الماضي؟
Echo
يمكنني مساعدتك. هل هي غير مستخدمة وبطاقاتها مرفقة؟ تسمح سياستنا النموذجية بمراجعة الإرجاع خلال ١٤ يوماً.
الإرجاع والاستبدالتجربة توضيحية للمنتج · بيانات نموذجية · لا تُنفّذ إجراءات فعلية
لماذا يهم هذا
أسلوب خدمة متسق عبر القنوات المُعدّة، وإمكانية تدخل الفريق عندما تحتاج الرسالة إلى متابعة بشرية.
قنوات مألوفة وخدمة مترابطة
اضبط واتساب وماسنجر ومحادثة الويب حول وكيلك وإجراءات خدمتك، مع تهيئة كل قناة خلال الإعداد.
الذكاء الاصطناعي وفريقك في محادثة واحدة
استخدم التعيين والحالة وسياق المحادثة لإدارة صندوق الوارد. أوقف الوكيل مؤقتاً، وأجب يدوياً، ثم استأنفه في الوقت المناسب.
داخل التجربة
تعرّف على طريقة عمله.
استكشف الإعداد والقرارات التي تصنع محادثة مفيدة. كل خطوة توضّح ما تتحكم به وكيف يخدم ذلك عميلك.
اجمع الذكاء الاصطناعي وفريقك في المحادثة.
اربط قنوات المراسلة التي يستخدمها عملاؤك. امنح فريقك صندوق محادثات يتيح متابعة الذكاء الاصطناعي أو الرد الشخصي.
echo / القنوات والفريقعرض توضيحي
هل يمكن مراجعة حالة الإرجاع هذه؟
يمكنني شرح السياسة وتجهيز التفاصيل لفريق الخدمة.
إجابة من معرفة الخدمة
قناة المثالدردشة الموقع
الوكيلمساعد خدمة العملاء
المعلومات المصدريةمعرفة الخدمة المعتمدة
إعداد وفق نطاق أعمالك01 / 03
الخطوة 1
اربط القناة
أعدّ دردشة الويب أو WhatsApp أو Messenger باستخدام صلاحيات الحساب وإعداد القناة المطلوبين لأعمالك. ويُعدّ الهاتف كوسيلة دخول صوتية مستقلة.
اختر القنوات وفق الرحلة التي تريد إطلاقها أولاً.
مسؤول واضح عن الرد وتفاصيل المحادثة متاحة للفريق.استكشف المزيد
أين تبدأ
اجعلها جزءاً من يومك.
أفكار لمسارات عمل يمكن إعدادها وفق المعرفة والأنظمة التي تستخدمها.
أسئلة المنتج على الموقع
ساعد الزائر على فهم المنتج ومقارنة الإمكانات المناسبة ووصف المشكلة التي يريد حلها.
ناقش هذا المثالطلبات خدمة عبر واتساب
اشرح سياسة واجمع تفاصيل الطلب في قناة مُعدّة، مع إتاحة المحادثة لفريق الخدمة.
ناقش هذا المثالتدخل بشري لمعالجة استثناء
أوقف الردود الآلية عندما تحتاج الحالة إلى تقدير بشري، ودع أحد الزملاء يجيب في صندوق الوارد، ثم أعد المتابعة المعتادة إلى الوكيل.
ناقش هذا المثالقبل أن تبدأ
أسئلتك تستحق إجابات واضحة.
من الصوت والمعرفة إلى الربط وطريقة الإطلاق. هذه هي التفاصيل التي تساعدك على اختيار الخطوة المناسبة.
ناقش فكرتك مع دليل Echo01ما قنوات الرسائل التي يمكننا ربطها؟
يدعم Echo محادثة الويب وأداة الموقع وواتساب وماسنجر. ونؤكد متطلبات القنوات والوصول إلى الحسابات وأي رسوم للمزود خلال التهيئة.
02هل يستطيع موظف الإجابة بدلاً من الوكيل؟
نعم. يتيح صندوق الرسائل لفريقكم إيقاف الردود الآلية مؤقتاً والرد يدوياً ثم استئناف الوكيل. ويساعد سياق المحادثة والتعيين والحالة في تنظيم المتابعة.
03هل تتطلب إضافة المحادثة إعادة بناء موقعنا؟
يوفّر Echo أداة محادثة قابلة للتضمين في الموقع. ويمكن لفريقنا مساعدتكم في دمجها بموقعكم الحالي واختبار المظهر والوصول ومسار المحادثة في بيئتكم.
04أين يستطيع العملاء مراسلة الوكيل؟
تشمل قنوات المراسلة الموثقة دردشة الموقع وWhatsApp وMessenger. تحتاج كل قناة إلى إعداد معتمد وصلاحيات الحساب. اختر القناة الأولى وفق رحلة العميل ثم وسّع الإعداد حسب الحاجة.
05هل يستطيع شخص تولّي المحادثة؟
يستطيع فريقك إيقاف الذكاء الاصطناعي والرد يدوياً ثم استئنافه في صندوق المراسلة. ويساعد إسناد المحادثات وحالتها على تحديد المسؤولية. وتُراجع متطلبات توجيه المكالمات وتحويلها بصورة مستقلة.
من هنا يبدأ إطلاقك
أنت تعرف أعمالك. سنساعدك في الباقي.
لا تحتاج إلى تجهيز كل شيء وحدك. استخدم هذه القائمة لتحديد ما لديك وما يمكن لفريق الإعداد مساعدتك فيه.
0/ 6
عناصر حدّدتها كجاهزة
قائمة محلية للمراجعة؛ لا تُرسل بيانات.01
مهمة أولى تستحق البدء
ما تحضره
خمسة أسئلة يطرحها العملاء فعلاً والجمهور والنتيجة التي تريدها.
كيف نساعدك
نحدد دور الوكيل والمسار الأول وطريقة تقييم نجاحه.
مثال: شرح الإرجاع وتجهيز طلب خدمة.
02
معلومات يعتمدها فريقك
ما تحضره
أوصاف المنتجات والسياسات وتعليمات الخدمة ومسؤول عن كل مصدر.
كيف نساعدك
ننظم معرفة الوكيل ونوضح الحدود ونختبر نقص المعلومات.
مثال: السياسة الحالية والاستثناءات والجهة التي تعتمدها.
03
القناة والمحادثة
ما تحضره
القناة الأولى ولغات العملاء والأسلوب الذي تريد أن يسمعوه.
كيف نساعدك
نعدّ نقطة الدخول والتحية وإعدادات الصوت أو المراسلة المتاحة.
مثال: دردشة الموقع بالعربية والإنجليزية ثم مسار هاتفي.
04
النظام الذي يخدم الطلب
ما تحضره
الأدوات المعنية ومسؤول النظام والمعلومات أو الإجراء المطلوب تحديداً.
كيف نساعدك
نحدد الصلاحيات والتحقق من الهوية والربط أو الهندسة المطلوبة.
مثال: قراءة حالة طلب مسموحة وتجهيز طلب للمراجعة.
05
الفريق ونقاط القرار
ما تحضره
مسؤولو الاستفسارات والرد على الاستثناءات وما يجب أن يعتمده شخص.
كيف نساعدك
نحدد تولّي المراسلة ومسؤوليات الفريق وإجراءات المتابعة.
مثال: يشرح الوكيل السياسة ويعتمد فريق الخدمة رد المبلغ.
06
أسئلة واقعية نختبرها معاً
ما تحضره
استفسارات معتادة وحالات صعبة وأسماء منتجات وأمثلة بلغات الإطلاق.
كيف نساعدك
نختبر الرحلة كاملة ونراجع الإجابات معاً ونتفق على الإصدار الأول.
مثال: طلب معتاد ومعرفة ناقصة وإجراء يرفضه النظام.
لنبدأ بمسار عمل واحد مفيد.
فرق الإعداد متاحة على مدار الساعة. يُحدّد العمل الهندسي وساعات التمكين وفق خطتك ونطاقك.
طريقك إلى الإطلاقابدأ بنفسك.
ابدأ بنفسك.
أو دعنا نساعدك.
ابدأ باستكشاف المنصة أو تعاون مع فريقنا لإعداد أول مسار عمل. لا تحتاج إلى معرفة كل الإجابات قبل أن تبدأ.
أنشئ مساحة عملك.
تعرّف على إعدادات الوكلاء والمعرفة والقنوات. اختر تجربة محددة وابدأ في تشكيلها.
- صوت وشخصية يناسبان أعمالك
- معرفة وتعليمات لوكيلك
- مسار واضح لاختبار التجربة
أحضر احتياجك. نتولى الإعداد معك.
فرق إعداد متاحة على مدار الساعة للمساعدة في المعرفة واللغات والقنوات والتكاملات المطلوبة.
- تحديد أول مسار عمل مفيد
- إعداد المعرفة والقنوات والتكاملات
- اختبار السيناريوهات وتحسين التجربة
اكتشف ما يمكن أن تفعله
تعمّق في ما يهمك.
01
خدمة العملاء
وقت أقل في تكرار المعلومات الأساسية، واهتمام أكبر بالمحادثات التي تحتاج إلى فريقك.
02محادثات المبيعات
بداية أوضح للمبيعات: ما يحتاجه العميل، وأهمية هذا الاحتياج، والمسار المناسب للمحادثة.
03عمليات الأعمال
شرح وإدخال متكرر أقل، وسياق أوضح للفريق المسؤول عن إنجاز العمل.
04الوكلاء الصوتيون
محادثة مفيدة منذ التحية الأولى، تتمحور حول سؤال العميل وإجراءات أعمالك.
05وكلاء المحادثة
أسلوب خدمة متسق عبر القنوات المُعدّة، وإمكانية تدخل الفريق عندما تحتاج الرسالة إلى متابعة بشرية.
06مسارات عمل مترابطة
من سؤال العميل إلى المعلومة المناسبة أو طلب جاهز أو إجراء مسموح به في أنظمتك.
07رؤى المحادثات
انتقل من تخمين ما حدث إلى مراجعة المحادثة وتحديد التحسين التالي.
08الإعداد بإدارة فريقنا
منصة تستطيع استخدامها، وفريق يساعدك على تحويل الفكرة إلى تجربة عملاء عملية.
09معرفة أعمالك
تصبح معلوماتك جزءاً من المحادثة، مع طريقة واضحة للتعامل مع الإجابات التي تحتاج إلى سياق إضافي.
10صندوق الرسائل المشترك
تبقى محادثة العميل واضحة أثناء انتقالها بين ردّ الذكاء الاصطناعي وقرار أحد أعضاء الفريق.
11حملات المكالمات الصادرة
من قائمة جهات اتصال إلى محادثات هادفة ومتابعة يفهمها فريقك.
12وكلاء بلغات متعددة
تبدأ تجربة العميل الواضحة باللغة المناسبة والمعلومات الصحيحة والمحادثة المدروسة.