إجابات تستند إلى معرفة أعمالك
حوّل معلومات الخدمة والسياسات والأسئلة الشائعة المعتمدة إلى إجابات مفيدة يطلبها العملاء بأسلوبهم المعتاد.
إجابات لعملائك. ومساحة لفريقك ليقدّم المزيد.
دع Echo يتعامل مع الأسئلة المعتادة عبر الصوت والمحادثة، ويشرح سياساتك، ويجمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك للخطوة التالية.
استكشف التجربة01 / استمع
يتحول السؤال إلى محادثة.
صوتك. معرفتك. وطريقتك في العمل.
العميل
هل يمكنني إرجاع السترة التي اشتريتها الأسبوع الماضي؟
Echo
يمكنني مساعدتك. هل هي غير مستخدمة وبطاقاتها مرفقة؟ تسمح سياستنا النموذجية بمراجعة الإرجاع خلال ١٤ يوماً.
الإرجاع والاستبدالتجربة توضيحية للمنتج · بيانات نموذجية · لا تُنفّذ إجراءات فعلية
لماذا يهم هذا
وقت أقل في تكرار المعلومات الأساسية، واهتمام أكبر بالمحادثات التي تحتاج إلى فريقك.
خطوة تالية مع التفاصيل اللازمة
اربط معلومات الطلبات أو التذاكر المسموح بها ليتحول الاستفسار إلى طلب خدمة جاهز، مع إحالة الحالات الاستثنائية إلى فريقك.
تدخل بشري داخل المحادثة
في صندوق الرسائل المشترك، أوقف ردود الذكاء الاصطناعي مؤقتاً، وتابع شخصياً، ثم استأنف Echo عندما تصبح المحادثة جاهزة.
داخل التجربة
تعرّف على طريقة عمله.
استكشف الإعداد والقرارات التي تصنع محادثة مفيدة. كل خطوة توضّح ما تتحكم به وكيف يخدم ذلك عميلك.
تبدأ الإجابة المفيدة بمعلوماتك.
امنح الوكيل مهمة واضحة ومعلومات أعمال موثوقة. تساعد تفاصيل المنتجات وسياسات الخدمة وتعليمات التشغيل في صياغة الإجابات التي يسمعها عملاؤك.
echo / معرفة أعمالكعرض توضيحي
معرفة أعمالكدور واضح. تعليمات واضحة.
السياساتالمنتجاتتعليمات الخدمة
دور الوكيلمساعد معلومات الضيوف
الرسالة الأولىكيف أساعدك في إقامتك؟
حدود المهمةيؤكد الاستقبال الطلبات
إعداد وفق نطاق أعمالك01 / 03
الخطوة 1
حدّد مهمته
حدّد دور الوكيل ورسالته الأولى وتعليماته: ما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يجمعها، وما الذي يُحال إلى شخص.
تحدد التعليمات المهمة؛ أما ربط الأنظمة فيُعدّ بصورة مستقلة.
يحصل العملاء على بداية مناسبة، ويتولى فريقك المعلومات وحدود استخدامها.استكشف المزيد
أين تبدأ
اجعلها جزءاً من يومك.
أفكار لمسارات عمل يمكن إعدادها وفق المعرفة والأنظمة التي تستخدمها.
«أين طلبي؟»
اشرح إرشادات التسليم، ثم تحقّق من معلومات الطلب المسموح بها عبر تكامل مُعدّ، أو جهّز استفساراً لفريق الخدمة.
ناقش هذا المثال«هل يمكنني تعديل حجزي؟»
اشرح سياسة التعديل واجمع التواريخ المفضلة. ويحدّد مسار الحجوزات المرتبط وفريقك ما يمكن تأكيده.
ناقش هذا المثال«أحتاج إلى مساعدة في حالة غير معتادة.»
اجمع تفاصيل المشكلة بوضوح ليتمكن فريقك من المتابعة بسياق كافٍ بدلاً من بدء المحادثة من جديد.
ناقش هذا المثالقبل أن تبدأ
أسئلتك تستحق إجابات واضحة.
من الصوت والمعرفة إلى الربط وطريقة الإطلاق. هذه هي التفاصيل التي تساعدك على اختيار الخطوة المناسبة.
ناقش فكرتك مع دليل Echo01هل يحل Echo محل فريق خدمة العملاء؟
تحدّدون الطلبات التي يتولاها Echo وتلك التي تحتاج إلى شخص. فهو يساعد في التعامل مع المحادثات المتكررة وتجهيز سياق مفيد لفريقكم. ويمكن لموظفي الرسائل إيقاف الردود الآلية والمتابعة مباشرة.
02هل يمكنه الوصول إلى طلبات العملاء أو تذاكرهم؟
نعم، عبر تكاملات نحدّدها وفق أنظمتكم وصلاحياتكم ومتطلبات التحقق لديكم. ونتفق على ما يمكن لـ Echo قراءته أو تغييره قبل ربط مسار خدمة فعلي.
03هل يستطيع مساعدة العملاء خارج ساعات العمل؟
يمكن للوكلاء المُعدّين التعامل مع المحادثات على مدار الساعة. ونتفق على ما يجيبون عنه أو يجمعونه أو يؤجلونه عند غياب الفريق البشري، وفق حدود التشغيل وشروط الدعم في خطتكم.
04ماذا يحدث عندما لا تتوفر الإجابة لدى Echo؟
حدّد التصرف في تعليمات الوكيل: توضيح عدم توفر المعلومة وجمع التفاصيل المفيدة وتوجيه الاستفسار إلى الفريق أو القناة المتفق عليها. اختبر أمثلة نقص المعلومات قبل الإطلاق، ثم استخدم النصوص لتحسين المعرفة.
05هل يجيب Echo وفق سياساتنا بدلاً من المعلومات العامة؟
نعم. أعدّ الوكيل بمعرفة أعمالك المعتمدة وتعليمات المهمة. ابدأ بالسياسات الأكثر وروداً في أسئلة العملاء، وحدّد مسؤولاً لتحديثها واختبر الأسئلة المعتادة والاستثناءات.
من هنا يبدأ إطلاقك
أنت تعرف أعمالك. سنساعدك في الباقي.
لا تحتاج إلى تجهيز كل شيء وحدك. استخدم هذه القائمة لتحديد ما لديك وما يمكن لفريق الإعداد مساعدتك فيه.
0/ 6
عناصر حدّدتها كجاهزة
قائمة محلية للمراجعة؛ لا تُرسل بيانات.01
مهمة أولى تستحق البدء
ما تحضره
خمسة أسئلة يطرحها العملاء فعلاً والجمهور والنتيجة التي تريدها.
كيف نساعدك
نحدد دور الوكيل والمسار الأول وطريقة تقييم نجاحه.
مثال: شرح الإرجاع وتجهيز طلب خدمة.
02
معلومات يعتمدها فريقك
ما تحضره
أوصاف المنتجات والسياسات وتعليمات الخدمة ومسؤول عن كل مصدر.
كيف نساعدك
ننظم معرفة الوكيل ونوضح الحدود ونختبر نقص المعلومات.
مثال: السياسة الحالية والاستثناءات والجهة التي تعتمدها.
03
القناة والمحادثة
ما تحضره
القناة الأولى ولغات العملاء والأسلوب الذي تريد أن يسمعوه.
كيف نساعدك
نعدّ نقطة الدخول والتحية وإعدادات الصوت أو المراسلة المتاحة.
مثال: دردشة الموقع بالعربية والإنجليزية ثم مسار هاتفي.
04
النظام الذي يخدم الطلب
ما تحضره
الأدوات المعنية ومسؤول النظام والمعلومات أو الإجراء المطلوب تحديداً.
كيف نساعدك
نحدد الصلاحيات والتحقق من الهوية والربط أو الهندسة المطلوبة.
مثال: قراءة حالة طلب مسموحة وتجهيز طلب للمراجعة.
05
الفريق ونقاط القرار
ما تحضره
مسؤولو الاستفسارات والرد على الاستثناءات وما يجب أن يعتمده شخص.
كيف نساعدك
نحدد تولّي المراسلة ومسؤوليات الفريق وإجراءات المتابعة.
مثال: يشرح الوكيل السياسة ويعتمد فريق الخدمة رد المبلغ.
06
أسئلة واقعية نختبرها معاً
ما تحضره
استفسارات معتادة وحالات صعبة وأسماء منتجات وأمثلة بلغات الإطلاق.
كيف نساعدك
نختبر الرحلة كاملة ونراجع الإجابات معاً ونتفق على الإصدار الأول.
مثال: طلب معتاد ومعرفة ناقصة وإجراء يرفضه النظام.
لنبدأ بمسار عمل واحد مفيد.
فرق الإعداد متاحة على مدار الساعة. يُحدّد العمل الهندسي وساعات التمكين وفق خطتك ونطاقك.
طريقك إلى الإطلاقابدأ بنفسك.
ابدأ بنفسك.
أو دعنا نساعدك.
ابدأ باستكشاف المنصة أو تعاون مع فريقنا لإعداد أول مسار عمل. لا تحتاج إلى معرفة كل الإجابات قبل أن تبدأ.
أنشئ مساحة عملك.
تعرّف على إعدادات الوكلاء والمعرفة والقنوات. اختر تجربة محددة وابدأ في تشكيلها.
- صوت وشخصية يناسبان أعمالك
- معرفة وتعليمات لوكيلك
- مسار واضح لاختبار التجربة
أحضر احتياجك. نتولى الإعداد معك.
فرق إعداد متاحة على مدار الساعة للمساعدة في المعرفة واللغات والقنوات والتكاملات المطلوبة.
- تحديد أول مسار عمل مفيد
- إعداد المعرفة والقنوات والتكاملات
- اختبار السيناريوهات وتحسين التجربة
اكتشف ما يمكن أن تفعله
تعمّق في ما يهمك.
01
خدمة العملاء
وقت أقل في تكرار المعلومات الأساسية، واهتمام أكبر بالمحادثات التي تحتاج إلى فريقك.
02محادثات المبيعات
بداية أوضح للمبيعات: ما يحتاجه العميل، وأهمية هذا الاحتياج، والمسار المناسب للمحادثة.
03عمليات الأعمال
شرح وإدخال متكرر أقل، وسياق أوضح للفريق المسؤول عن إنجاز العمل.
04الوكلاء الصوتيون
محادثة مفيدة منذ التحية الأولى، تتمحور حول سؤال العميل وإجراءات أعمالك.
05وكلاء المحادثة
أسلوب خدمة متسق عبر القنوات المُعدّة، وإمكانية تدخل الفريق عندما تحتاج الرسالة إلى متابعة بشرية.
06مسارات عمل مترابطة
من سؤال العميل إلى المعلومة المناسبة أو طلب جاهز أو إجراء مسموح به في أنظمتك.
07رؤى المحادثات
انتقل من تخمين ما حدث إلى مراجعة المحادثة وتحديد التحسين التالي.
08الإعداد بإدارة فريقنا
منصة تستطيع استخدامها، وفريق يساعدك على تحويل الفكرة إلى تجربة عملاء عملية.
09معرفة أعمالك
تصبح معلوماتك جزءاً من المحادثة، مع طريقة واضحة للتعامل مع الإجابات التي تحتاج إلى سياق إضافي.
10صندوق الرسائل المشترك
تبقى محادثة العميل واضحة أثناء انتقالها بين ردّ الذكاء الاصطناعي وقرار أحد أعضاء الفريق.
11حملات المكالمات الصادرة
من قائمة جهات اتصال إلى محادثات هادفة ومتابعة يفهمها فريقك.
12وكلاء بلغات متعددة
تبدأ تجربة العميل الواضحة باللغة المناسبة والمعلومات الصحيحة والمحادثة المدروسة.