AI／客戶體驗客戶支援涵蓋電話、網路聊天與訊息。我們以經核准的服務資訊、常見需求及回應所需的業務情境為基礎，設計對話。範圍明確的整合功能可以將對話連結至工單或服務動作。人工轉接時應附帶對話記錄及相關情境，讓客戶不必重新開始。我們可以共同塑造的內容語音與訊息頻道以知識為依據的回應服務請求擷取情境式人工轉接
