AI-agenter som svarar.
Och för arbetet framåt.

Definiera reservrutinen i agentens instruktioner: bekräfta att information saknas, samla in användbar kontext och hänvisa förfrågan till det överenskomna teamet eller den överenskomna kanalen. Testa exempel med saknad information före lansering och använd sedan samtalsutskrifter för att förbättra kunskapen.

Ja. Konfigurera agenten med er godkända verksamhetskunskap och era uppgiftsinstruktioner. Börja med de riktlinjer som kunder oftast frågar om, utse en ansvarig för att underhålla dem och testa både rutinfrågor och undantag.

Echo stöder konfigurerbar agentröst, taltempo, hälsningsfras och instruktioner. Er konfiguration bör omfatta testning av företagsnamn, terminologi och vanliga frågor på de avsedda språken, så att upplevelsen passar er målgrupp.

Vårt team granskar ert nummer, er nuvarande telefonileverantör och era krav på dirigering. Vidarekoppling, dirigering och tilldelning av nummer avgränsas för driftsättningen. Eventuella leverantörs- eller telefonikostnader diskuteras som en del av konfigurationen.

Echo stöder aktiverade språkval, och vår webbagent har för närvarande 32 konfigurerade språk. Vi hjälper er att välja och testa de språk som era kunder behöver. Översättning av webbplatsen, agentens hälsningsfras och samtalsspråket är separata delar av upplevelsen.

Echos dokumenterade meddelandekanaler omfattar webbchatt, WhatsApp och Messenger. Varje kanal kräver en egen godkänd konfiguration och kontoåtkomst. Välj den första kanalen utifrån kundresan och utöka sedan konfigurationen efter behov.

I meddelandeinkorgen kan ditt team pausa AI, svara manuellt och återuppta AI. Tilldelning av konversationer och status underlättar ansvarsfördelningen. Telefonrouting och eventuella krav på samtalsöverföring bedöms separat tillsammans med ditt team.

Detta är kategorier av integrationer som stöds och som kan avgränsas tillsammans med våra ingenjörer. Vi granskar målsystemets API:er eller verktygsåtkomst, obligatoriska fält, behörigheter och godkännandesteg. Resultatet kan bli en konfigurerad anslutning eller specialutveckling, beroende på ditt arbetsflöde.

Konfigurerade åtgärder kan ingå i arbetsflödet före, under eller efter en dialog. Vi definierar exakt vilka avläsningar eller ändringar som är tillåtna, vilka identitetskontroller som krävs och vilka åtgärder som behöver godkännas av en person. Ett skript ansluter inte ett system på egen hand.

Echo har ett arbetsflöde för röstkampanjer med importerade kontakter, omedelbara eller schemalagda körningar, nya försök och resultat per samtal. Ert team definierar syftet, den godkända kontaktlistan och manuset, och granskar sedan konversationerna och uppföljningsåtgärderna.

Konversationshistoriken ger ditt team tillgång till transkript, tillgängliga inspelningar, sammanfattningar och sessionskontext. AI-genererade bedömningar hjälper till att identifiera konversationer som bör granskas. Använd den underliggande konversationen och ditt teams omdöme för att avgöra vad som bör förbättras.

Du kan utforska Echo direkt eller samarbeta med vårt konfigurationsteam. Vi hjälper till att definiera den första uppgiften, konfigurera agenten och kunskapen, ansluta kanaler och avgränsa eventuell nödvändig integration. Ett fokuserat arbetsflöde för kunskap och chatt kan vara ett bra första steg innan mer omfattande systemarbete.

Den årliga budgeten för kompetensutveckling i ditt upplägg kan stödja konfiguration av agent och kunskap, introduktion av kanaler, språkanpassning och överenskomna integrationer. Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt. Den inkluderade budgeten, ytterligare utvecklingsinsatser och villkoren för löpande support avtalas med dig utifrån ditt upplägg och din omfattning.

Det första användningsfallet avgör arbetet. Beredskapen beror på godkänt kunskapsunderlag, kanalåtkomst, språktester, systemintegrationer och din granskning. Vi kommer överens om ett avgränsat första införande och dess godkännandesteg i stället för att be dig göra om alla processer på en gång.

Diskutera förväntad användning av röst och chatt, antal agenter, kanaler, teamåtkomst och behov av implementering med oss. Plattformsanvändning, avgifter för telefoni eller kanalleverantörer samt utvecklingsomfattningen kan påverka totalsumman. Den aktuella offerten eller planvillkoren anger vad som ingår.

Ja. Ta med era krav på åtkomst, datahantering, driftmiljö och operativ verksamhet i diskussionen om omfattningen. Vi går igenom tillämpliga alternativ för driftsättning och kommersiella upplägg tillsammans med er, inklusive eventuell ytterligare utveckling eller dokumenterade garantier som er organisation behöver.