Hitta samtalen som behöver uppmärksammas
Använd vyerna Mina, Ej tilldelade och Alla samt sökning och filter för att organisera kön efter status, källa, kanal eller agent.
AI hanterar rutinarbetet. Ditt team förblir en del av konversationen.
Organisera kundmeddelanden, se vem som äger nästa steg och ta in en kollega i tråden när en förfrågan kräver bedömning. Echo ger ert team ett praktiskt sätt att arbeta tillsammans med AI.
UTFORSKA UPPLEVELSEN04 / Förbättra
Dina medarbetare fattar nästa beslut.
Din röst. Din kunskap. Ditt arbetssätt.
Människor + AI
En tydlig brief. Ett mänskligt beslut.
Ert team ansvarar för behörighets- och återbetalningsgodkännande.
Granska konversationen. Förfina kunskapen. Förbättra nästa upplevelse.
Illustrativ produktupplevelse · exempeldata · inga liveåtgärder
VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
Ett kundsamtal förblir synligt när det växlar mellan ett AI-svar och en persons beslut.
Ge nästa steg en ansvarig
Tilldelning och konversationsstatus hjälper ert team att förstå vem som hanterar en förfrågan och var arbetet behöver fortsätta.
Kliv in och lämna sedan rutinuppgifterna till AI
Pausa AI-svar, svara manuellt i tråden och återuppta agenten när samtalet är redo. Håll det mänskliga beslutet tydligt.
I upplevelsen
Se hur allt hänger ihop.
Utforska konfigurationen och besluten bakom en användbar konversation. Varje steg visar vad ni styr över och hur det hjälper kunden.
Ta med AI och ditt team i samtalet.
Anslut de meddelandekanaler som era kunder använder. Ge ert team en fungerande inkorg där ett samtal kan fortsätta med AI eller få ett personligt svar.
Echo / Kanaler och personerProduktillustration
Skulle du kunna granska det här undantaget för returen?
Jag kan förklara policyn och förbereda uppgifterna för serviceteamet.
Svar från tjänstens kunskapsbas
Exempel på kanalChatt på webbplatsen
AgentKundserviceassistent
KällinformationGodkänd tjänstekunskap
Konfigurerat för er verksamhetsomfattning01 / 03
Steg 1
Anslut kanalen
Konfigurera webbchatt, WhatsApp eller Messenger med den kontoåtkomst och kanalinställning som krävs för er verksamhet. Telefoni konfigureras som en separat röstingång.
Välj kanaler utifrån den kundresa du vill lansera först.
En tydlig ansvarig för svaret, med samtalskontext tillgänglig för teamet.Utforska alla Echo-funktioner
VAR DU SKA BÖRJA
Gör det till en del av din dag.
Arbetsflödesidéer att konfigurera utifrån den kunskap och de system ni använder.
Ett skadat objekt behöver granskas av servicepersonal
Echo samlar in orderreferensen och problemet. En medarbetare pausar AI för att granska undantaget och svara personligen innan den rutinmässiga uppföljningen fortsätter.
Utforska med AIEn gäst frågar efter något ovanligt
Rutinmässig hotellinformation hämtas från godkänd kunskap. En begäran utanför den policyn kan bedömas av receptionen i konversationen.
Utforska med AIEn köpare behöver specialiststöd
Agenten samlar in krav. Din specialist läser tråden, besvarar den detaljerade frågan och ger förfrågan ett tydligt nästa steg.
Utforska med AIInnan du börjar
Bra frågor förtjänar tydliga svar.
Från röst och kunskap till integrationer och lansering. Det här är detaljerna som hjälper er att välja ett användbart nästa steg.
Diskutera din idé med Echo-guiden01Vilka kanaler omfattar meddelandeinkorgen?
Echo dokumenterar konversationer från webbwidgeten, WhatsApp och Messenger i meddelandeinkorgen. Kanalintroduktion och kontokrav bekräftas för er implementering.
02Kan vårt team svara i stället för agenten?
Ja. Meddelandearbetsflödet stöder pausning av AI-svar, manuella svar och återupptagning av AI. Det ger ert team ett tydligt sätt att hantera undantag personligen.
03Hur organiserar vi en gemensam kö?
Använd konversationstilldelning och status tillsammans med vyerna Mina, Ej tilldelade och Alla, sökning och tillgängliga filter. Kom överens om ansvarsfördelningen med teamet under konfigureringen.
04Kan du hjälpa oss att avgöra när en person bör ta över?
Ja. Vi kan gå igenom rutinfrågor, undantag och den information som en medarbetare behöver. De resulterande agentinstruktionerna och teamets arbetsflöde blir en del av den överenskomna konfigurationen.
05Var kan kunder skicka meddelanden till agenten?
Echos dokumenterade meddelandekanaler omfattar webbchatt, WhatsApp och Messenger. Varje kanal kräver en egen godkänd konfiguration och kontoåtkomst. Välj den första kanalen utifrån kundresan och utöka sedan konfigurationen efter behov.
06Kan en person ta över ett samtal?
I meddelandeinkorgen kan ditt team pausa AI, svara manuellt och återuppta AI. Tilldelning av konversationer och status underlättar ansvarsfördelningen. Telefonrouting och eventuella krav på samtalsöverföring bedöms separat tillsammans med ditt team.
07Vad händer när Echo inte har svaret?
Definiera reservrutinen i agentens instruktioner: bekräfta att information saknas, samla in användbar kontext och hänvisa förfrågan till det överenskomna teamet eller den överenskomna kanalen. Testa exempel med saknad information före lansering och använd sedan samtalsutskrifter för att förbättra kunskapen.
08Kan Echo svara om våra policyer i stället för om allmän information?
Ja. Konfigurera agenten med er godkända verksamhetskunskap och era uppgiftsinstruktioner. Börja med de riktlinjer som kunder oftast frågar om, utse en ansvarig för att underhålla dem och testa både rutinfrågor och undantag.
Din lansering börjar här
Du känner din verksamhet. Vi hjälper till med resten.
Du behöver inte förbereda allt på egen hand. Använd den här checklistan för att se vad du redan har och var vårt konfigurationsteam kan hjälpa till.
0/ 6
objekt som du markerat som klara
En lokal planeringschecklista; inget skickas in.01
Ett jobb som är värt att göra först
Vad du bidrar med
Fem frågor som kunderna faktiskt ställer, målgruppen och det resultat du vill uppnå.
Så hjälper vi till
Vi definierar agentens roll, det första arbetsflödet och hur man bedömer om det fungerar.
Exempel: förklara returer och förbered en serviceförfrågan.
02
Information som ditt team godkänner
Vad du bidrar med
Produktbeskrivningar, policyer, tjänsteinstruktioner och en person som ansvarar för varje källa.
Så hjälper vi till
Vi organiserar agentens kunskap, tydliggör avgränsningar och testar vilken information som saknas.
Exempel: aktuell policy, undantag och vem som godkänner avvikelser.
03
Kanalen och konversationen
Vad du bidrar med
Din första kanal, språken som kunderna använder och den ton du vill att de ska möta.
Så hjälper vi till
Vi konfigurerar startpunkten, hälsningsfrasen och tillgängliga inställningar för röst eller meddelanden.
Exempel: webbplatschatt på arabiska och engelska, följt av ett telefonflöde.
04
Systemet bakom begäran
Vad du bidrar med
De berörda verktygen, en systemägare och den specifika information eller åtgärd som behövs.
Så hjälper vi till
Vi avgränsar behörigheter, identitetskontroller och den anslutning eller tekniska utveckling som krävs.
Exempel: läs en tillåten orderstatus; förbered en förfrågan för granskning.
05
Människor och beslutspunkter
Vad du bidrar med
Vem ansvarar för förfrågningar, vem svarar på undantag och vad måste en person godkänna?
Så hjälper vi till
Vi kartlägger övertagandet av meddelanden, teamets ansvarsområden och uppföljningsprocessen.
Exempel: AI förklarar policyn; serviceteamet godkänner återbetalningen.
06
Verkliga frågor att testa tillsammans
Vad du bidrar med
Vanliga frågor, svåra ärenden, produktnamn och exempel på dina lanseringsspråk.
Så hjälper vi till
Vi testar hela processen, granskar svaren tillsammans och kommer överens om den första versionen.
Exempel: en vanlig förfrågan, bristande kunskap och en avvisad systemåtgärd.
Låt oss börja med ett användbart arbetsflöde.
Konfigurations- och onboardingteam är tillgängliga dygnet runt. Utvecklingsarbete och timmar för införandestöd omfattas av din plan och ditt arbetsflöde.
ER VÄG TILL LANSERINGGör det till ditt.
Gör det till ditt.
Med oss vid din sida.
Utforska plattformen själv eller samarbeta med vårt team kring ert första arbetsflöde. Ni behöver inte ha alla svar innan ni börjar.
Starta din Echo-arbetsyta.
Lär känna agentkonfiguration, kunskap och kanaler. Välj ett fokuserat användningsområde och börja utforma er agent.
- En röst och personlighet för ert företag
- Kunskap och instruktioner för din agent
- En tydlig utgångspunkt för testning
Ta med utmaningen. Vi hjälper dig att konfigurera den.
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt och hjälper till med kunskap, språk, kanaler och de integrationer som ert arbetsflöde behöver.
- Utforma ett användbart första arbetsflöde
- Konfigurera kunskap, kanaler och anslutningar
- Testa scenarier och förfina upplevelsen
UTFORSKA MÖJLIGHETERNA
Fördjupa dig i det som är viktigt.
01
Kundsupport
Mindre tid åt att upprepa grunderna. Mer uppmärksamhet åt samtalen som kräver din personal.
02Försäljningssamtal
En bättre utgångspunkt för försäljning: vad kunden behöver, varför det är viktigt och hur samtalet kan tas vidare.
03Verksamhetsdrift
Mindre behov av att förklara och registrera samma information igen. Mer sammanhang för teamet som ansvarar för att få jobbet gjort.
04Röstagenter
Ett användbart samtal från första hälsningen, utformat kring kundens fråga och er affärsprocess.
05Chattagenter
En enhetlig servicekommunikation i konfigurerade kanaler, med personal redo att ta över när meddelandet kräver det.
06Anslutna arbetsflöden
Från en kundfråga till rätt information, en förberedd förfrågan eller en tillåten åtgärd i dina system.
07Insikter från konversationer
Gå från att gissa vad som hände till att granska samtalet och besluta vad som ska ändras härnäst.
08Hanterad konfiguration
En plattform du kan använda, med människor som hjälper dig att omvandla en idé till en fungerande kundupplevelse.
09Verksamhetskunskap
Din information blir en del av samtalet, med ett tydligt tillvägagångssätt när ett svar behöver mer kontext.
10Gemensam inkorg
Ett kundsamtal förblir synligt när det växlar mellan ett AI-svar och en persons beslut.
11Utgående kampanjer
Från en kontaktlista till samtal med ett tydligt syfte och uppföljning som ditt team kan förstå.
12Flerspråkiga agenter
En tydlig kundupplevelse börjar med rätt språk, rätt information och ett genomtänkt samtal.