Börja med ett affärssamtal
Berätta vad kunderna frågar om, hur ditt team hanterar det i dag och vad du vill att agenten ska göra. Vi hjälper dig att utforma ett praktiskt första användningsfall.
Din AI-agent. Vårt team gör den redo för arbete.
Du tar med dig affärsmålet. Vi hjälper till att konfigurera agenten, organisera dess kunskap, ansluta kanalerna och testa arbetsflödet tillsammans med dig. Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt, alla dagar i veckan.
UTFORSKA UPPLEVELSEN04 / Förbättra
Dina medarbetare fattar nästa beslut.
Din röst. Din kunskap. Ditt arbetssätt.
Människor + AI
En tydlig brief. Ett mänskligt beslut.
Ert team ansvarar för behörighets- och återbetalningsgodkännande.
Granska konversationen. Förfina kunskapen. Förbättra nästa upplevelse.
Illustrativ produktupplevelse · exempeldata · inga liveåtgärder
VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
En plattform du kan använda, med människor som hjälper dig att omvandla en idé till en fungerande kundupplevelse.
Få hjälp med detaljerna som spelar roll
Använd införandetimmar för agentinstruktioner, godkänd kunskap, kanalintroduktion, språkjustering och avgränsade integrationer.
Bygg vidare på det du lär dig
När era behov växer kan ni tillsammans med vårt team komma överens om ytterligare arbete med nya konversationsflöden, agenter, kanaler och anslutna åtgärder.
I upplevelsen
Se hur allt hänger ihop.
Utforska konfigurationen och besluten bakom en användbar konversation. Varje steg visar vad ni styr över och hur det hjälper kunden.
Du tar med dig verksamheten. Vi hjälper till att bygga agenten.
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt. Använd timmarna för införandestöd i ert abonnemang för att omvandla ett praktiskt första användningsfall till en agent, kunskap, kanaler och avgränsade integrationer.
Echo / Hanterad lanseringProduktillustration
Ditt team + vårt teamFrån en användbar idé till en definierad lansering.
Definiera omfattningen · Konfigurera och anslut · Testa och förfina
Första arbetsflödetGästfrågor på hotellet
KanalChatt på webbplatsen
ResultatGodkända svar och förberedda ärenden
Konfigurerat för er verksamhetsomfattning01 / 03
Steg 1
Välj den första användbara uppgiften
Ta med din vanligaste kundfråga eller den mest splittrade överlämningen. Tillsammans definierar vi den första målgruppen, kanalen, språket och det önskade resultatet.
Ett tydligt första uppdrag gör konfiguration och godkännande enklare att bedöma.
En definierad första lansering, med ansvar och nästa förbättring överenskomna tillsammans.Utforska alla Echo-funktioner
VAR DU SKA BÖRJA
Gör det till en del av din dag.
Arbetsflödesidéer att konfigurera utifrån den kunskap och de system ni använder.
Din första webbplatsagent
Förvandla produktinformation till ett hjälpsamt samtal på webbplatsen, konfigurera widgeten och testa de frågor besökare sannolikt kommer att ställa.
Utforska med AIEn flerspråkig servicelansering
Förbered kunskapsunderlag och terminologi, välj aktiverade språk och röster och testa upplevelsen för din målgrupp.
Utforska med AIEtt anslutet kundflöde
Definiera den operativa åtgärd du behöver, gå igenom systemåtkomsten tillsammans med våra tekniker och validera ärendeflödet före lansering.
Utforska med AIInnan du börjar
Bra frågor förtjänar tydliga svar.
Från röst och kunskap till integrationer och lansering. Det här är detaljerna som hjälper er att välja ett användbart nästa steg.
Diskutera din idé med Echo-guiden01Vad innebär konfiguration dygnet runt?
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt. Ingenjörsarbetet avtalas inom er årliga tilldelning av timmar för införandestöd eller mot ytterligare timmar. Tillgängligheten är separat från en garanterad svarstid, obegränsat arbete och supportvillkoren i ert abonnemang.
02Behöver vi ett eget utvecklingsteam?
Vårt team kan hantera överenskommen agentkonfiguration och integrationsarbete genom införandestöd. Ni tillhandahåller godkänd affärsinformation och hjälper till att ordna åtkomst till de berörda kanalerna och systemen.
03Hur snabbt kan vi lansera?
Tidsplanen beror på ditt första användningsfall, kunskapsberedskap, kanalåtkomst och integrationer. Vi definierar den inledande omfattningen tillsammans med dig och testar den innan vi kommer överens om att den är redo för kunder.
04Behöver vi utvecklare för att komma igång?
Du kan utforska Echo direkt eller samarbeta med vårt konfigurationsteam. Vi hjälper till att definiera den första uppgiften, konfigurera agenten och kunskapen, ansluta kanaler och avgränsa eventuell nödvändig integration. Ett fokuserat arbetsflöde för kunskap och chatt kan vara ett bra första steg innan mer omfattande systemarbete.
05Vad omfattar timmarna för införandestöd?
Den årliga budgeten för kompetensutveckling i ditt upplägg kan stödja konfiguration av agent och kunskap, introduktion av kanaler, språkanpassning och överenskomna integrationer. Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt. Den inkluderade budgeten, ytterligare utvecklingsinsatser och villkoren för löpande support avtalas med dig utifrån ditt upplägg och din omfattning.
06Hur lång tid tar det att lansera?
Det första användningsfallet avgör arbetet. Beredskapen beror på godkänt kunskapsunderlag, kanalåtkomst, språktester, systemintegrationer och din granskning. Vi kommer överens om ett avgränsat första införande och dess godkännandesteg i stället för att be dig göra om alla processer på en gång.
07Hur bör vi planera kostnaden?
Diskutera förväntad användning av röst och chatt, antal agenter, kanaler, teamåtkomst och behov av implementering med oss. Plattformsanvändning, avgifter för telefoni eller kanalleverantörer samt utvecklingsomfattningen kan påverka totalsumman. Den aktuella offerten eller planvillkoren anger vad som ingår.
08Kan vi gå igenom krav på företagsåtkomst och driftmiljö?
Ja. Ta med era krav på åtkomst, datahantering, driftmiljö och operativ verksamhet i diskussionen om omfattningen. Vi går igenom tillämpliga alternativ för driftsättning och kommersiella upplägg tillsammans med er, inklusive eventuell ytterligare utveckling eller dokumenterade garantier som er organisation behöver.
Din lansering börjar här
Du känner din verksamhet. Vi hjälper till med resten.
Du behöver inte förbereda allt på egen hand. Använd den här checklistan för att se vad du redan har och var vårt konfigurationsteam kan hjälpa till.
0/ 6
objekt som du markerat som klara
En lokal planeringschecklista; inget skickas in.01
Ett jobb som är värt att göra först
Vad du bidrar med
Fem frågor som kunderna faktiskt ställer, målgruppen och det resultat du vill uppnå.
Så hjälper vi till
Vi definierar agentens roll, det första arbetsflödet och hur man bedömer om det fungerar.
Exempel: förklara returer och förbered en serviceförfrågan.
02
Information som ditt team godkänner
Vad du bidrar med
Produktbeskrivningar, policyer, tjänsteinstruktioner och en person som ansvarar för varje källa.
Så hjälper vi till
Vi organiserar agentens kunskap, tydliggör avgränsningar och testar vilken information som saknas.
Exempel: aktuell policy, undantag och vem som godkänner avvikelser.
03
Kanalen och konversationen
Vad du bidrar med
Din första kanal, språken som kunderna använder och den ton du vill att de ska möta.
Så hjälper vi till
Vi konfigurerar startpunkten, hälsningsfrasen och tillgängliga inställningar för röst eller meddelanden.
Exempel: webbplatschatt på arabiska och engelska, följt av ett telefonflöde.
04
Systemet bakom begäran
Vad du bidrar med
De berörda verktygen, en systemägare och den specifika information eller åtgärd som behövs.
Så hjälper vi till
Vi avgränsar behörigheter, identitetskontroller och den anslutning eller tekniska utveckling som krävs.
Exempel: läs en tillåten orderstatus; förbered en förfrågan för granskning.
05
Människor och beslutspunkter
Vad du bidrar med
Vem ansvarar för förfrågningar, vem svarar på undantag och vad måste en person godkänna?
Så hjälper vi till
Vi kartlägger övertagandet av meddelanden, teamets ansvarsområden och uppföljningsprocessen.
Exempel: AI förklarar policyn; serviceteamet godkänner återbetalningen.
06
Verkliga frågor att testa tillsammans
Vad du bidrar med
Vanliga frågor, svåra ärenden, produktnamn och exempel på dina lanseringsspråk.
Så hjälper vi till
Vi testar hela processen, granskar svaren tillsammans och kommer överens om den första versionen.
Exempel: en vanlig förfrågan, bristande kunskap och en avvisad systemåtgärd.
Låt oss börja med ett användbart arbetsflöde.
Konfigurations- och onboardingteam är tillgängliga dygnet runt. Utvecklingsarbete och timmar för införandestöd omfattas av din plan och ditt arbetsflöde.
ER VÄG TILL LANSERINGGör det till ditt.
Gör det till ditt.
Med oss vid din sida.
Utforska plattformen själv eller samarbeta med vårt team kring ert första arbetsflöde. Ni behöver inte ha alla svar innan ni börjar.
Starta din Echo-arbetsyta.
Lär känna agentkonfiguration, kunskap och kanaler. Välj ett fokuserat användningsområde och börja utforma er agent.
- En röst och personlighet för ert företag
- Kunskap och instruktioner för din agent
- En tydlig utgångspunkt för testning
Ta med utmaningen. Vi hjälper dig att konfigurera den.
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt och hjälper till med kunskap, språk, kanaler och de integrationer som ert arbetsflöde behöver.
- Utforma ett användbart första arbetsflöde
- Konfigurera kunskap, kanaler och anslutningar
- Testa scenarier och förfina upplevelsen
UTFORSKA MÖJLIGHETERNA
Fördjupa dig i det som är viktigt.
01
Kundsupport
Mindre tid åt att upprepa grunderna. Mer uppmärksamhet åt samtalen som kräver din personal.
02Försäljningssamtal
En bättre utgångspunkt för försäljning: vad kunden behöver, varför det är viktigt och hur samtalet kan tas vidare.
03Verksamhetsdrift
Mindre behov av att förklara och registrera samma information igen. Mer sammanhang för teamet som ansvarar för att få jobbet gjort.
04Röstagenter
Ett användbart samtal från första hälsningen, utformat kring kundens fråga och er affärsprocess.
05Chattagenter
En enhetlig servicekommunikation i konfigurerade kanaler, med personal redo att ta över när meddelandet kräver det.
06Anslutna arbetsflöden
Från en kundfråga till rätt information, en förberedd förfrågan eller en tillåten åtgärd i dina system.
07Insikter från konversationer
Gå från att gissa vad som hände till att granska samtalet och besluta vad som ska ändras härnäst.
08Hanterad konfiguration
En plattform du kan använda, med människor som hjälper dig att omvandla en idé till en fungerande kundupplevelse.
09Verksamhetskunskap
Din information blir en del av samtalet, med ett tydligt tillvägagångssätt när ett svar behöver mer kontext.
10Gemensam inkorg
Ett kundsamtal förblir synligt när det växlar mellan ett AI-svar och en persons beslut.
11Utgående kampanjer
Från en kontaktlista till samtal med ett tydligt syfte och uppföljning som ditt team kan förstå.
12Flerspråkiga agenter
En tydlig kundupplevelse börjar med rätt språk, rätt information och ett genomtänkt samtal.