Förvandla ett första intresse till ett samtal värt att följa upp.

Fem frågor som kunderna faktiskt ställer, målgruppen och det resultat du vill uppnå.

Vi definierar agentens roll, det första arbetsflödet och hur man bedömer om det fungerar.

Produktbeskrivningar, policyer, tjänsteinstruktioner och en person som ansvarar för varje källa.

Vi organiserar agentens kunskap, tydliggör avgränsningar och testar vilken information som saknas.

Din första kanal, språken som kunderna använder och den ton du vill att de ska möta.

Vi konfigurerar startpunkten, hälsningsfrasen och tillgängliga inställningar för röst eller meddelanden.

De berörda verktygen, en systemägare och den specifika information eller åtgärd som behövs.

Vi avgränsar behörigheter, identitetskontroller och den anslutning eller tekniska utveckling som krävs.

Vem ansvarar för förfrågningar, vem svarar på undantag och vad måste en person godkänna?

Vi kartlägger övertagandet av meddelanden, teamets ansvarsområden och uppföljningsprocessen.

Vanliga frågor, svåra ärenden, produktnamn och exempel på dina lanseringsspråk.

Vi testar hela processen, granskar svaren tillsammans och kommer överens om den första versionen.