Förvandla det ditt team vet till svar som kunder kan använda.

Börja med en fokuserad uppsättning godkända svar för ett kundärende: er servicebeskrivning, relevanta policyer, terminologi och uppgifterna agenten ska samla in. Vårt konfigurationsteam kan hjälpa till att strukturera materialet.

Echos kunskapsgränssnitt stöder uppladdning och indexering av dokument, inklusive material i PDF, TXT, DOCX och Markdown. Vi granskar de aktuella kraven för uppladdning och förbereder era källor under konfigurationen.

De tillgodoser olika behov. Godkända dokument förklarar din verksamhet. Aktuella orderuppgifter, tillgänglighet eller kontospecifika åtgärder kräver lämplig systemanslutning och åtkomst. Ett arbetsflöde kan använda båda.

Definiera hur agenten ska be om förtydliganden, förklara vad den inte kan bekräfta eller förbereda en förfrågan till ert team. Testa dessa fall tillsammans med rutinmässiga svar som en del av agentens konfiguration.

Ja. Aktiveringsarbetet kan omfatta organisering av källor, uppdatering av godkänt innehåll och granskning av frågor som behöver bättre svar. Arbetet avtalas inom era tillgängliga eller ytterligare aktiveringstimmar.

Definiera reservrutinen i agentens instruktioner: bekräfta att information saknas, samla in användbar kontext och hänvisa förfrågan till det överenskomna teamet eller den överenskomna kanalen. Testa exempel med saknad information före lansering och använd sedan samtalsutskrifter för att förbättra kunskapen.

Ja. Konfigurera agenten med er godkända verksamhetskunskap och era uppgiftsinstruktioner. Börja med de riktlinjer som kunder oftast frågar om, utse en ansvarig för att underhålla dem och testa både rutinfrågor och undantag.

Detta är kategorier av integrationer som stöds och som kan avgränsas tillsammans med våra ingenjörer. Vi granskar målsystemets API:er eller verktygsåtkomst, obligatoriska fält, behörigheter och godkännandesteg. Resultatet kan bli en konfigurerad anslutning eller specialutveckling, beroende på ditt arbetsflöde.

Konfigurerade åtgärder kan ingå i arbetsflödet före, under eller efter en dialog. Vi definierar exakt vilka avläsningar eller ändringar som är tillåtna, vilka identitetskontroller som krävs och vilka åtgärder som behöver godkännas av en person. Ett skript ansluter inte ett system på egen hand.