Samla in det arbetsflödet behöver
Vägled samtalet kring de detaljer som är viktiga: en referens, en önskad tid, en typ av förfrågan eller orsaken till en ändring.
Låt vardagliga samtal föra arbetet framåt.
Från mötesförfrågningar till leveransfrågor hjälper Echo till att omvandla återkommande samtal till strukturerad information och ett tydligt nästa operativt steg.
UTFORSKA UPPLEVELSEN03 / Anslut
Ett samtal blir användbart arbete.
Din röst. Din kunskap. Ditt arbetssätt.
Förberedd för ditt team
Returneringsbegäran
- Artikel
- Jacka
- Orsak
- Storleksbyte
- Nästa steg
- Granskning av serviceteamet
Anslutna åtgärder avgränsas under konfigurationen. Det här exemplet skickar ingenting.
Illustrativ produktupplevelse · exempeldata · inga liveåtgärder
VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
Mindre behov av att förklara och registrera samma information igen. Mer sammanhang för teamet som ansvarar för att få jobbet gjort.
Ta in verksamhetssystemen i samtalet
Avgränsade API-åtgärder kan koppla en begäran till det relevanta verksamhetssystemet, med åtkomst och godkännanden definierade för arbetsflödet.
Gör avvikelser synliga
Definiera när Echo ska samla in mer information eller förbereda ärendet för mänsklig granskning i stället för att försöka utföra en åtgärd som inte stöds.
I upplevelsen
Se hur allt hänger ihop.
Utforska konfigurationen och besluten bakom en användbar konversation. Varje steg visar vad ni styr över och hur det hjälper kunden.
Gör nästa steg till en del av arbetsflödet.
Anslut samtalet till de system där er verksamhet bedrivs. Låt konfigurerade verktyg hämta tillåten information, skapa poster eller slutföra godkända åtgärder. Låt avvikelser och verksamhetsbeslut hanteras av rätt personer.
Echo / Anslutna åtgärderProduktillustration
KonversationKundförfrågan
Avgränsad åtkomstTillåtna data och åtgärder
VerksamhetsarbetsflödeFörfrågan klar för granskning
SystemkategoriBeställningar och kundservice
ÅtgärdFörbered en returförfrågan
TidplanNär de obligatoriska uppgifterna har samlats in
Konfigurerat för er verksamhetsomfattning01 / 03
Steg 1
Välj affärsåtgärd
Börja med en uppgift: hitta tillåtna orderuppgifter, förbered ett supportärende eller skapa en säljförfrågan. Definiera vad som ska hända före, under eller efter samtalet.
Systemkategorier beskriver integrationsmöjligheter, inte en lista över förinstallerade leverantörsanslutningar.
Ett samtal som når ett användbart affärssteg, med rätt behörigheter.Utforska på djupet
VAR DU SKA BÖRJA
Gör det till en del av din dag.
Arbetsflödesidéer att konfigurera utifrån den kunskap och de system ni använder.
Leveransinstruktioner
Förklara leveransregler, samla in den önskade ändringen och förbered den för expediering via en överenskommen anslutning till leveranssystemet.
Utforska med AISamordning av möten
Samla in önskad mötestid och orsaken till förfrågan. Bokningsbekräftelsen hanteras av det konfigurerade schemaläggningsflödet.
Utforska med AIServiceintag
Förvandla en muntlig eller skriftlig förfrågan till en strukturerad brief för rätt serviceteam via en konfigurerad ärendehanteringsanslutning.
Utforska med AIInnan du börjar
Bra frågor förtjänar tydliga svar.
Från röst och kunskap till integrationer och lansering. Det här är detaljerna som hjälper er att välja ett användbart nästa steg.
Diskutera din idé med Echo-guiden01Är Echo endast till för kundserviceteam?
Nej. Samma funktioner för samtal, kunskap och integration kan stödja återkommande operativa förfrågningar. Vi utformar varje användningsfall utifrån ert arbetsflöde och de system som finns tillgängliga för anslutning.
02Kan Echo göra ändringar i våra system?
Det kan använda åtgärder som har konfigurerats och tillåtits specifikt. Vi fastställer först omfånget och reglerna för godkännande och testar sedan hur arbetsflödet reagerar när information saknas eller ett system inte är tillgängligt.
03Var bör vi börja?
Välj en vanlig, tydligt definierad förfrågan med tillförlitlig företagsinformation. Ett fokuserat första arbetsflöde gör det enklare att testa upplevelsen och avgöra vilka uppgifter som ska läggas till härnäst.
04Kan Echo ansluta till vårt CRM-, ERP- eller ärendehanteringssystem?
Detta är kategorier av integrationer som stöds och som kan avgränsas tillsammans med våra ingenjörer. Vi granskar målsystemets API:er eller verktygsåtkomst, obligatoriska fält, behörigheter och godkännandesteg. Resultatet kan bli en konfigurerad anslutning eller specialutveckling, beroende på ditt arbetsflöde.
05Kan agenten göra ändringar i verksamhetens system?
Konfigurerade åtgärder kan ingå i arbetsflödet före, under eller efter en dialog. Vi definierar exakt vilka avläsningar eller ändringar som är tillåtna, vilka identitetskontroller som krävs och vilka åtgärder som behöver godkännas av en person. Ett skript ansluter inte ett system på egen hand.
06Kan Echo hjälpa till med utgående uppföljningar?
Echo har ett arbetsflöde för röstkampanjer med importerade kontakter, omedelbara eller schemalagda körningar, nya försök och resultat per samtal. Ert team definierar syftet, den godkända kontaktlistan och manuset, och granskar sedan konversationerna och uppföljningsåtgärderna.
07Var kan kunder skicka meddelanden till agenten?
Echos dokumenterade meddelandekanaler omfattar webbchatt, WhatsApp och Messenger. Varje kanal kräver en egen godkänd konfiguration och kontoåtkomst. Välj den första kanalen utifrån kundresan och utöka sedan konfigurationen efter behov.
08Kan en person ta över ett samtal?
I meddelandeinkorgen kan ditt team pausa AI, svara manuellt och återuppta AI. Tilldelning av konversationer och status underlättar ansvarsfördelningen. Telefonrouting och eventuella krav på samtalsöverföring bedöms separat tillsammans med ditt team.
Din lansering börjar här
Du känner din verksamhet. Vi hjälper till med resten.
Du behöver inte förbereda allt på egen hand. Använd den här checklistan för att se vad du redan har och var vårt konfigurationsteam kan hjälpa till.
0/ 6
objekt som du markerat som klara
En lokal planeringschecklista; inget skickas in.01
Ett jobb som är värt att göra först
Vad du bidrar med
Fem frågor som kunderna faktiskt ställer, målgruppen och det resultat du vill uppnå.
Så hjälper vi till
Vi definierar agentens roll, det första arbetsflödet och hur man bedömer om det fungerar.
Exempel: förklara returer och förbered en serviceförfrågan.
02
Information som ditt team godkänner
Vad du bidrar med
Produktbeskrivningar, policyer, tjänsteinstruktioner och en person som ansvarar för varje källa.
Så hjälper vi till
Vi organiserar agentens kunskap, tydliggör avgränsningar och testar vilken information som saknas.
Exempel: aktuell policy, undantag och vem som godkänner avvikelser.
03
Kanalen och konversationen
Vad du bidrar med
Din första kanal, språken som kunderna använder och den ton du vill att de ska möta.
Så hjälper vi till
Vi konfigurerar startpunkten, hälsningsfrasen och tillgängliga inställningar för röst eller meddelanden.
Exempel: webbplatschatt på arabiska och engelska, följt av ett telefonflöde.
04
Systemet bakom begäran
Vad du bidrar med
De berörda verktygen, en systemägare och den specifika information eller åtgärd som behövs.
Så hjälper vi till
Vi avgränsar behörigheter, identitetskontroller och den anslutning eller tekniska utveckling som krävs.
Exempel: läs en tillåten orderstatus; förbered en förfrågan för granskning.
05
Människor och beslutspunkter
Vad du bidrar med
Vem ansvarar för förfrågningar, vem svarar på undantag och vad måste en person godkänna?
Så hjälper vi till
Vi kartlägger övertagandet av meddelanden, teamets ansvarsområden och uppföljningsprocessen.
Exempel: AI förklarar policyn; serviceteamet godkänner återbetalningen.
06
Verkliga frågor att testa tillsammans
Vad du bidrar med
Vanliga frågor, svåra ärenden, produktnamn och exempel på dina lanseringsspråk.
Så hjälper vi till
Vi testar hela processen, granskar svaren tillsammans och kommer överens om den första versionen.
Exempel: en vanlig förfrågan, bristande kunskap och en avvisad systemåtgärd.
Låt oss börja med ett användbart arbetsflöde.
Konfigurations- och onboardingteam är tillgängliga dygnet runt. Utvecklingsarbete och timmar för införandestöd omfattas av din plan och ditt arbetsflöde.
ER VÄG TILL LANSERINGGör det till ditt.
Gör det till ditt.
Med oss vid din sida.
Utforska plattformen själv eller samarbeta med vårt team kring ert första arbetsflöde. Ni behöver inte ha alla svar innan ni börjar.
Starta din Echo-arbetsyta.
Lär känna agentkonfiguration, kunskap och kanaler. Välj ett fokuserat användningsområde och börja utforma er agent.
- En röst och personlighet för ert företag
- Kunskap och instruktioner för din agent
- En tydlig utgångspunkt för testning
Ta med utmaningen. Vi hjälper dig att konfigurera den.
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt och hjälper till med kunskap, språk, kanaler och de integrationer som ert arbetsflöde behöver.
- Utforma ett användbart första arbetsflöde
- Konfigurera kunskap, kanaler och anslutningar
- Testa scenarier och förfina upplevelsen
UTFORSKA MÖJLIGHETERNA
Fördjupa dig i det som är viktigt.
01
Kundsupport
Mindre tid åt att upprepa grunderna. Mer uppmärksamhet åt samtalen som kräver din personal.
02Försäljningssamtal
En bättre utgångspunkt för försäljning: vad kunden behöver, varför det är viktigt och hur samtalet kan tas vidare.
03Verksamhetsdrift
Mindre behov av att förklara och registrera samma information igen. Mer sammanhang för teamet som ansvarar för att få jobbet gjort.
04Röstagenter
Ett användbart samtal från första hälsningen, utformat kring kundens fråga och er affärsprocess.
05Chattagenter
En enhetlig servicekommunikation i konfigurerade kanaler, med personal redo att ta över när meddelandet kräver det.
06Anslutna arbetsflöden
Från en kundfråga till rätt information, en förberedd förfrågan eller en tillåten åtgärd i dina system.
07Insikter från konversationer
Gå från att gissa vad som hände till att granska samtalet och besluta vad som ska ändras härnäst.
08Hanterad konfiguration
En plattform du kan använda, med människor som hjälper dig att omvandla en idé till en fungerande kundupplevelse.
09Verksamhetskunskap
Din information blir en del av samtalet, med ett tydligt tillvägagångssätt när ett svar behöver mer kontext.
10Gemensam inkorg
Ett kundsamtal förblir synligt när det växlar mellan ett AI-svar och en persons beslut.
11Utgående kampanjer
Från en kontaktlista till samtal med ett tydligt syfte och uppföljning som ditt team kan förstå.
12Flerspråkiga agenter
En tydlig kundupplevelse börjar med rätt språk, rätt information och ett genomtänkt samtal.