Återgå till konversationen
Granska utskrifter, inspelningar och automatiska sammanfattningar för att förstå vad kunden frågade om och hur agenten svarade.
Hör vad kunderna behöver. Se vad som kan förbättras.
Samla samtalsregister, sammanfattningar och AI-bedömningar i en gemensam granskningsprocess så att teamet kan förbättra serviceupplevelsen med rätt sammanhang.
UTFORSKA UPPLEVELSEN04 / Förbättra
Dina medarbetare fattar nästa beslut.
Din röst. Din kunskap. Ditt arbetssätt.
Människor + AI
En tydlig brief. Ett mänskligt beslut.
Ert team ansvarar för behörighets- och återbetalningsgodkännande.
Granska konversationen. Förfina kunskapen. Förbättra nästa upplevelse.
Illustrativ produktupplevelse · exempeldata · inga liveåtgärder
VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
Gå från att gissa vad som hände till att granska samtalet och besluta vad som ska ändras härnäst.
Använd bedömningar för att fokusera granskningen
Granska bedömningar av kvalitet, lösning och sentiment tillsammans med den underliggande sessionen. Använd dem som signaler för granskning, tillsammans med mänskligt omdöme.
Förstå användningen tillsammans med upplevelsen
Granska varaktighet, krediter och beräknade kostnader tillsammans med sessionsresultaten för att underlätta planeringen av nästa steg i driftsättningen.
I upplevelsen
Se hur allt hänger ihop.
Utforska konfigurationen och besluten bakom en användbar konversation. Varje steg visar vad ni styr över och hur det hjälper kunden.
Förstå vad agenten faktiskt sa.
Använd konversationshistorik, transkriberingar och sammanfattningar för att granska upplevelsen. Se återkommande frågor och förfina agentens kunskap, instruktioner och anslutna arbetsflöden.
Echo / Granska och förbättraProduktillustration
Utdrag ur konversationen
Gäst: Skulle jag kunna checka ut kl. 14.00?
Echo: Jag kan förbereda förfrågan så att receptionen kan kontrollera tillgängligheten.
Granskningsanteckning
Policyn förklarad. Begäran förberedd. Receptionens godkännande krävs fortfarande.
FiltreraAgent, status eller datum
SessionSamtal om en gästförfrågan
KontextUtskrift och tillgänglig inspelning
Konfigurerat för er verksamhetsomfattning01 / 03
Steg 1
Hitta samtalet
Använd historik och tillgängliga filter för att hitta den agent, status eller det datum du vill granska. Kontext om konversationens längd och kostnad hjälper dig att förstå användningen.
Detta exempel använder påhittat samtalsinnehåll, inte en kunds session.
En praktisk återkopplingsloop mellan samtalet och de personer som ansvarar för det.Utforska alla Echo-funktioner
VAR DU SKA BÖRJA
Gör det till en del av din dag.
Arbetsflödesidéer att konfigurera utifrån den kunskap och de system ni använder.
Hitta ett saknat policysvar
Granska återkommande frågor som agenten inte kunde besvara tydligt och förbättra sedan den godkända kunskap som agenten använder.
Utforska med AIFörbättra ett kvalificeringsflöde
Kontrollera om konversationerna fångar de uppgifter som säljteamet behöver och förfina frågorna där kontext saknas.
Utforska med AIGranska resultat från utgående samtal
Se genomförda, misslyckade och väntande kampanjsamtal och öppna relevanta sessioner för att förstå vilken uppföljning som behövs.
Utforska med AIInnan du börjar
Bra frågor förtjänar tydliga svar.
Från röst och kunskap till integrationer och lansering. Det här är detaljerna som hjälper er att välja ett användbart nästa steg.
Diskutera din idé med Echo-guiden01Vad kan vi granska efter en konversation?
Echo erbjuder samtalshistorik med transkriptioner, röstinspelningar, sammanfattningar och sessionsinformation. Analys efter samtal kan kompletteras med bedömningar av kvalitet, lösning och sentiment som ert team kan granska.
02Bevisar ett AI-resultat att problemet har lösts?
Nej. Bedömningar hjälper till att rikta uppmärksamheten och stödja granskningen. Kontrollera samtalet och, när det är relevant, resultatet i verksamhetssystemet innan du betraktar en förfrågan som löst.
03Kan ditt team hjälpa till att förbättra våra agenter?
Ja. Aktiveringsarbetet kan omfatta granskning av samtalsmönster, finjustering av instruktioner, uppdatering av kunskap och förbättring av konfigurerade arbetsflöden. Vi kommer överens om arbetet inom era tillgängliga eller ytterligare aktiveringstimmar.
04Hur vet vi vad agenten sa?
Konversationshistoriken ger ditt team tillgång till transkript, tillgängliga inspelningar, sammanfattningar och sessionskontext. AI-genererade bedömningar hjälper till att identifiera konversationer som bör granskas. Använd den underliggande konversationen och ditt teams omdöme för att avgöra vad som bör förbättras.
Din lansering börjar här
Du känner din verksamhet. Vi hjälper till med resten.
Du behöver inte förbereda allt på egen hand. Använd den här checklistan för att se vad du redan har och var vårt konfigurationsteam kan hjälpa till.
0/ 6
objekt som du markerat som klara
En lokal planeringschecklista; inget skickas in.01
Ett jobb som är värt att göra först
Vad du bidrar med
Fem frågor som kunderna faktiskt ställer, målgruppen och det resultat du vill uppnå.
Så hjälper vi till
Vi definierar agentens roll, det första arbetsflödet och hur man bedömer om det fungerar.
Exempel: förklara returer och förbered en serviceförfrågan.
02
Information som ditt team godkänner
Vad du bidrar med
Produktbeskrivningar, policyer, tjänsteinstruktioner och en person som ansvarar för varje källa.
Så hjälper vi till
Vi organiserar agentens kunskap, tydliggör avgränsningar och testar vilken information som saknas.
Exempel: aktuell policy, undantag och vem som godkänner avvikelser.
03
Kanalen och konversationen
Vad du bidrar med
Din första kanal, språken som kunderna använder och den ton du vill att de ska möta.
Så hjälper vi till
Vi konfigurerar startpunkten, hälsningsfrasen och tillgängliga inställningar för röst eller meddelanden.
Exempel: webbplatschatt på arabiska och engelska, följt av ett telefonflöde.
04
Systemet bakom begäran
Vad du bidrar med
De berörda verktygen, en systemägare och den specifika information eller åtgärd som behövs.
Så hjälper vi till
Vi avgränsar behörigheter, identitetskontroller och den anslutning eller tekniska utveckling som krävs.
Exempel: läs en tillåten orderstatus; förbered en förfrågan för granskning.
05
Människor och beslutspunkter
Vad du bidrar med
Vem ansvarar för förfrågningar, vem svarar på undantag och vad måste en person godkänna?
Så hjälper vi till
Vi kartlägger övertagandet av meddelanden, teamets ansvarsområden och uppföljningsprocessen.
Exempel: AI förklarar policyn; serviceteamet godkänner återbetalningen.
06
Verkliga frågor att testa tillsammans
Vad du bidrar med
Vanliga frågor, svåra ärenden, produktnamn och exempel på dina lanseringsspråk.
Så hjälper vi till
Vi testar hela processen, granskar svaren tillsammans och kommer överens om den första versionen.
Exempel: en vanlig förfrågan, bristande kunskap och en avvisad systemåtgärd.
Låt oss börja med ett användbart arbetsflöde.
Konfigurations- och onboardingteam är tillgängliga dygnet runt. Utvecklingsarbete och timmar för införandestöd omfattas av din plan och ditt arbetsflöde.
ER VÄG TILL LANSERINGGör det till ditt.
Gör det till ditt.
Med oss vid din sida.
Utforska plattformen själv eller samarbeta med vårt team kring ert första arbetsflöde. Ni behöver inte ha alla svar innan ni börjar.
Starta din Echo-arbetsyta.
Lär känna agentkonfiguration, kunskap och kanaler. Välj ett fokuserat användningsområde och börja utforma er agent.
- En röst och personlighet för ert företag
- Kunskap och instruktioner för din agent
- En tydlig utgångspunkt för testning
Ta med utmaningen. Vi hjälper dig att konfigurera den.
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt och hjälper till med kunskap, språk, kanaler och de integrationer som ert arbetsflöde behöver.
- Utforma ett användbart första arbetsflöde
- Konfigurera kunskap, kanaler och anslutningar
- Testa scenarier och förfina upplevelsen
UTFORSKA MÖJLIGHETERNA
Fördjupa dig i det som är viktigt.
01
Kundsupport
Mindre tid åt att upprepa grunderna. Mer uppmärksamhet åt samtalen som kräver din personal.
02Försäljningssamtal
En bättre utgångspunkt för försäljning: vad kunden behöver, varför det är viktigt och hur samtalet kan tas vidare.
03Verksamhetsdrift
Mindre behov av att förklara och registrera samma information igen. Mer sammanhang för teamet som ansvarar för att få jobbet gjort.
04Röstagenter
Ett användbart samtal från första hälsningen, utformat kring kundens fråga och er affärsprocess.
05Chattagenter
En enhetlig servicekommunikation i konfigurerade kanaler, med personal redo att ta över när meddelandet kräver det.
06Anslutna arbetsflöden
Från en kundfråga till rätt information, en förberedd förfrågan eller en tillåten åtgärd i dina system.
07Insikter från konversationer
Gå från att gissa vad som hände till att granska samtalet och besluta vad som ska ändras härnäst.
08Hanterad konfiguration
En plattform du kan använda, med människor som hjälper dig att omvandla en idé till en fungerande kundupplevelse.
09Verksamhetskunskap
Din information blir en del av samtalet, med ett tydligt tillvägagångssätt när ett svar behöver mer kontext.
10Gemensam inkorg
Ett kundsamtal förblir synligt när det växlar mellan ett AI-svar och en persons beslut.
11Utgående kampanjer
Från en kontaktlista till samtal med ett tydligt syfte och uppföljning som ditt team kan förstå.
12Flerspråkiga agenter
En tydlig kundupplevelse börjar med rätt språk, rätt information och ett genomtänkt samtal.