Ge varje kampanj ett tydligt syfte
Välj agent, hälsningsfras och frågor för kampanjen. Använd kontaktvariabler för att ge den konfigurerade konversationen det sammanhang den behöver.
Gör uppföljning till ett arbetsflöde som teamet kan genomföra och granska.
Förbered AI-röstkampanjer för påminnelser, förfrågningar, undersökningar och uppföljning med kunder. Välj agent, organisera kontaktuppgifterna, ange hur samtalen ska genomföras och granska resultatet av varje konversation.
UTFORSKA UPPLEVELSEN03 / Anslut
Ett samtal blir användbart arbete.
Din röst. Din kunskap. Ditt arbetssätt.
Förberedd för ditt team
Returneringsbegäran
- Artikel
- Jacka
- Orsak
- Storleksbyte
- Nästa steg
- Granskning av serviceteamet
Anslutna åtgärder avgränsas under konfigurationen. Det här exemplet skickar ingenting.
Illustrativ produktupplevelse · exempeldata · inga liveåtgärder
VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
Från en kontaktlista till samtal med ett tydligt syfte och uppföljning som ditt team kan förstå.
Planera hur samtal ska initieras
Förbered kontaktimporten, välj om utskicken ska ske omedelbart eller enligt schema och konfigurera gränser för fördröjning, samtidighet och antal försök enligt den överenskomna samtalsplanen.
Granska resultat på konversationsnivå
Följ slutförda, misslyckade och väntande anrop och öppna sedan de relaterade sessionerna för att förstå vad som hände och vad ert team bör göra härnäst.
I upplevelsen
Se hur allt hänger ihop.
Utforska konfigurationen och besluten bakom en användbar konversation. Varje steg visar vad ni styr över och hur det hjälper kunden.
Ge uppföljningen ett enhetligt samtal.
Bygg röstkampanjer för avgränsade uppföljningar, påminnelser, återaktivering av kunder eller enkäter. Ange målgrupp och budskap, välj tidpunkt och granska sedan vad som hände i varje samtal.
Echo / Utgående kampanjerProduktillustration
Kampanj för serviceuppföljningIllustrativ konfiguration av röstkampanj
1Målgrupp och manus
2Schemaläggning och försök
3Sessioner och utfall
KampanjServiceuppföljning
KontaktkällaGodkänd CSV- eller XLSX-lista
Samla inFråga och önskat nästa steg
Konfigurerat för er verksamhetsomfattning01 / 03
Steg 1
Förbered målgruppen
Importera den godkända kontaktlistan och mappa de variabler som agenten behöver. Definiera kampanjens syfte och vilken information den ska samla in.
Ditt team godkänner kontaktlistan, meddelandet och kontaktpolicyn.
En repeterbar kontaktprocess med samtalsutfall som teamet kan granska.Utforska alla Echo-funktioner
VAR DU SKA BÖRJA
Gör det till en del av din dag.
Arbetsflödesidéer att konfigurera utifrån den kunskap och de system ni använder.
Mötespåminnelser
Förbered en påminnelse med relevanta bokningsuppgifter och registrera en begäran om att ändra eller diskutera bokningen genom den överenskomna processen.
Utforska med AIFölj upp en förfrågan
Fråga en potentiell kund om deras behov eller tidsplan har förändrats, samla in användbara uppgifter och förbered samtalet för säljteamet.
Utforska med AISamla in strukturerad feedback
Använd en enhetlig uppsättning servicefrågor, samla in kundens svar och granska sessionerna för att hitta återkoppling som bör uppmärksammas.
Utforska med AIInnan du börjar
Bra frågor förtjänar tydliga svar.
Från röst och kunskap till integrationer och lansering. Det här är detaljerna som hjälper er att välja ett användbart nästa steg.
Diskutera din idé med Echo-guiden01Vilka typer av kampanjer beskriver den här sidan?
AI-kampanjer för röstsamtal. Echos kampanjkontroller omfattar import av kontakter, val av agent och uppringare, schemaläggning, inställningar för kontaktförsök och resultat per samtal. Meddelandekanaler har sin egen konfiguration och sina egna arbetsflöden.
02Kan vi schemalägga en kampanj?
Ja. Kampanjkonfigurationen möjliggör omedelbar och schemalagd utskickning samt styrning av fördröjning, samtidighet och maximalt antal försök. Ringplanen bör anpassas till er målgrupp och era operativa krav.
03Vilken kontaktinformation kan en kampanj använda?
Kontaktfiler kan innehålla de fält och variabler som behövs för den konfigurerade konversationen. Validera importen och den avsedda användningen av uppgifterna med ditt team innan kampanjen körs.
04Hur vet vi vad som hände under ett samtal?
Kampanjens förlopp skiljer mellan slutförda, misslyckade och väntande samtal, med resultat kopplade till sessioner. Granska det underliggande samtalet och eventuella anslutna affärsresultat när ni avgör vilken uppföljning som behövs.
05Kan ditt team konfigurera vår första kampanj?
Ja. Vi kan hjälpa till att definiera samtalet, förbereda agenten, kontrollera kontaktvariabler och samtalsinställningar samt granska testscenarier genom överenskommet aktiveringsarbete.
06Kan Echo hjälpa till med utgående uppföljningar?
Echo har ett arbetsflöde för röstkampanjer med importerade kontakter, omedelbara eller schemalagda körningar, nya försök och resultat per samtal. Ert team definierar syftet, den godkända kontaktlistan och manuset, och granskar sedan konversationerna och uppföljningsåtgärderna.
07Kan vi välja hur agenten låter?
Echo stöder konfigurerbar agentröst, taltempo, hälsningsfras och instruktioner. Er konfiguration bör omfatta testning av företagsnamn, terminologi och vanliga frågor på de avsedda språken, så att upplevelsen passar er målgrupp.
08Kan vi använda vårt befintliga telefonnummer?
Vårt team granskar ert nummer, er nuvarande telefonileverantör och era krav på dirigering. Vidarekoppling, dirigering och tilldelning av nummer avgränsas för driftsättningen. Eventuella leverantörs- eller telefonikostnader diskuteras som en del av konfigurationen.
09Stöder agenten arabiska och andra språk?
Echo stöder aktiverade språkval, och vår webbagent har för närvarande 32 konfigurerade språk. Vi hjälper er att välja och testa de språk som era kunder behöver. Översättning av webbplatsen, agentens hälsningsfras och samtalsspråket är separata delar av upplevelsen.
Din lansering börjar här
Du känner din verksamhet. Vi hjälper till med resten.
Du behöver inte förbereda allt på egen hand. Använd den här checklistan för att se vad du redan har och var vårt konfigurationsteam kan hjälpa till.
0/ 6
objekt som du markerat som klara
En lokal planeringschecklista; inget skickas in.01
Ett jobb som är värt att göra först
Vad du bidrar med
Fem frågor som kunderna faktiskt ställer, målgruppen och det resultat du vill uppnå.
Så hjälper vi till
Vi definierar agentens roll, det första arbetsflödet och hur man bedömer om det fungerar.
Exempel: förklara returer och förbered en serviceförfrågan.
02
Information som ditt team godkänner
Vad du bidrar med
Produktbeskrivningar, policyer, tjänsteinstruktioner och en person som ansvarar för varje källa.
Så hjälper vi till
Vi organiserar agentens kunskap, tydliggör avgränsningar och testar vilken information som saknas.
Exempel: aktuell policy, undantag och vem som godkänner avvikelser.
03
Kanalen och konversationen
Vad du bidrar med
Din första kanal, språken som kunderna använder och den ton du vill att de ska möta.
Så hjälper vi till
Vi konfigurerar startpunkten, hälsningsfrasen och tillgängliga inställningar för röst eller meddelanden.
Exempel: webbplatschatt på arabiska och engelska, följt av ett telefonflöde.
04
Systemet bakom begäran
Vad du bidrar med
De berörda verktygen, en systemägare och den specifika information eller åtgärd som behövs.
Så hjälper vi till
Vi avgränsar behörigheter, identitetskontroller och den anslutning eller tekniska utveckling som krävs.
Exempel: läs en tillåten orderstatus; förbered en förfrågan för granskning.
05
Människor och beslutspunkter
Vad du bidrar med
Vem ansvarar för förfrågningar, vem svarar på undantag och vad måste en person godkänna?
Så hjälper vi till
Vi kartlägger övertagandet av meddelanden, teamets ansvarsområden och uppföljningsprocessen.
Exempel: AI förklarar policyn; serviceteamet godkänner återbetalningen.
06
Verkliga frågor att testa tillsammans
Vad du bidrar med
Vanliga frågor, svåra ärenden, produktnamn och exempel på dina lanseringsspråk.
Så hjälper vi till
Vi testar hela processen, granskar svaren tillsammans och kommer överens om den första versionen.
Exempel: en vanlig förfrågan, bristande kunskap och en avvisad systemåtgärd.
Låt oss börja med ett användbart arbetsflöde.
Konfigurations- och onboardingteam är tillgängliga dygnet runt. Utvecklingsarbete och timmar för införandestöd omfattas av din plan och ditt arbetsflöde.
ER VÄG TILL LANSERINGGör det till ditt.
Gör det till ditt.
Med oss vid din sida.
Utforska plattformen själv eller samarbeta med vårt team kring ert första arbetsflöde. Ni behöver inte ha alla svar innan ni börjar.
Starta din Echo-arbetsyta.
Lär känna agentkonfiguration, kunskap och kanaler. Välj ett fokuserat användningsområde och börja utforma er agent.
- En röst och personlighet för ert företag
- Kunskap och instruktioner för din agent
- En tydlig utgångspunkt för testning
Ta med utmaningen. Vi hjälper dig att konfigurera den.
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt och hjälper till med kunskap, språk, kanaler och de integrationer som ert arbetsflöde behöver.
- Utforma ett användbart första arbetsflöde
- Konfigurera kunskap, kanaler och anslutningar
- Testa scenarier och förfina upplevelsen
UTFORSKA MÖJLIGHETERNA
Fördjupa dig i det som är viktigt.
01
Kundsupport
Mindre tid åt att upprepa grunderna. Mer uppmärksamhet åt samtalen som kräver din personal.
02Försäljningssamtal
En bättre utgångspunkt för försäljning: vad kunden behöver, varför det är viktigt och hur samtalet kan tas vidare.
03Verksamhetsdrift
Mindre behov av att förklara och registrera samma information igen. Mer sammanhang för teamet som ansvarar för att få jobbet gjort.
04Röstagenter
Ett användbart samtal från första hälsningen, utformat kring kundens fråga och er affärsprocess.
05Chattagenter
En enhetlig servicekommunikation i konfigurerade kanaler, med personal redo att ta över när meddelandet kräver det.
06Anslutna arbetsflöden
Från en kundfråga till rätt information, en förberedd förfrågan eller en tillåten åtgärd i dina system.
07Insikter från konversationer
Gå från att gissa vad som hände till att granska samtalet och besluta vad som ska ändras härnäst.
08Hanterad konfiguration
En plattform du kan använda, med människor som hjälper dig att omvandla en idé till en fungerande kundupplevelse.
09Verksamhetskunskap
Din information blir en del av samtalet, med ett tydligt tillvägagångssätt när ett svar behöver mer kontext.
10Gemensam inkorg
Ett kundsamtal förblir synligt när det växlar mellan ett AI-svar och en persons beslut.
11Utgående kampanjer
Från en kontaktlista till samtal med ett tydligt syfte och uppföljning som ditt team kan förstå.
12Flerspråkiga agenter
En tydlig kundupplevelse börjar med rätt språk, rätt information och ett genomtänkt samtal.