Svar från din verksamhetskunskap
Förvandla godkänd serviceinformation, policyer och vanliga frågor till användbara svar som kunder kan efterfråga med egna ord.
Ge kunderna ett svar. Ge ert team utrymme att hjälpa till.
Låt Echo hantera vanliga frågor via röst och chatt, förklara era policyer och samla in de uppgifter som teamet behöver för nästa steg.
UTFORSKA UPPLEVELSEN01 / Lyssna
En fråga blir ett samtal.
Din röst. Din kunskap. Ditt arbetssätt.
Kund
Kan jag returnera jackan som jag köpte förra veckan?
Echo
Jag kan hjälpa till. Är den oanvänd och sitter etiketterna fortfarande kvar? Vår exempelpolicy tillåter att returer granskas inom 14 dagar.
Returer och bytenIllustrativ produktupplevelse · exempeldata · inga liveåtgärder
VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
Mindre tid åt att upprepa grunderna. Mer uppmärksamhet åt samtalen som kräver din personal.
Ett nästa steg, med detaljerna bifogade
Anslut tillåten order- eller ärendeinformation så att en förfrågan kan bli en förberedd serviceförfrågan, medan avvikelser lämnas till ert team.
Människor kan gå in i meddelandetråden
I den gemensamma meddelandeinkorgen kan ni pausa AI-svar, svara personligen och återuppta Echo när konversationen är redo.
I upplevelsen
Se hur allt hänger ihop.
Utforska konfigurationen och besluten bakom en användbar konversation. Varje steg visar vad ni styr över och hur det hjälper kunden.
Ett användbart svar börjar med er information.
Ge agenten ett definierat uppdrag och en tillförlitlig bas av verksamhetskunskap. Produktdetaljer, servicepolicyer och driftsinstruktioner formar de svar som kunderna får höra.
Echo / VerksamhetskunskapProduktillustration
Din verksamhetskunskapTydlig roll. Tydliga instruktioner.
PolicyerProdukterServiceinstruktioner
AgentrollInformationsassistent för gäster
Första meddelandetHur kan jag hjälpa dig under din vistelse?
GränsFörfrågningar bekräftas av receptionen
Konfigurerat för er verksamhetsomfattning01 / 03
Steg 1
Definiera dess uppgift
Ställ in agentens roll, första meddelande och instruktioner. Ange vilka frågor den ska besvara, vilka uppgifter den ska samla in och vad som ska lämnas över till en person.
Instruktionerna definierar uppgiften; de skapar inte en systemanslutning.
Kunderna får en relevant startpunkt. Ditt team äger informationen och sätter gränserna.Utforska på djupet
VAR DU SKA BÖRJA
Gör det till en del av din dag.
Arbetsflödesidéer att konfigurera utifrån den kunskap och de system ni använder.
”Var är min beställning?”
Förklara leveransvägledningen och kontrollera sedan tillåten orderinformation via en konfigurerad anslutning eller förbered en serviceförfrågan.
Utforska med AI”Kan jag ändra min bokning?”
Förklara ändringspolicyn och samla in önskade datum. Ett anslutet bokningsarbetsflöde och ditt team avgör vad som kan bekräftas.
Utforska med AI”Jag behöver hjälp med något ovanligt.”
Samla in ärendet tydligt så att era medarbetare kan fortsätta med rätt sammanhang i stället för att börja om konversationen.
Utforska med AIInnan du börjar
Bra frågor förtjänar tydliga svar.
Från röst och kunskap till integrationer och lansering. Det här är detaljerna som hjälper er att välja ett användbart nästa steg.
Diskutera din idé med Echo-guiden01Kommer Echo att ersätta vårt supportteam?
Du avgör vilka förfrågningar Echo hanterar och vilka som kräver en person. Det är ett sätt att hantera rutinmässiga samtal och förbereda användbart sammanhang för ditt team. Medarbetare som hanterar meddelanden kan pausa AI-svar och ta över direkt.
02Kan den komma åt kundbeställningar eller ärenden?
Ja, genom integrationer som vi avgränsar utifrån era system, behörigheter och krav på verifiering. Vi definierar vad Echo får läsa eller ändra innan vi ansluter ett verkligt servicearbetsflöde.
03Kan den hjälpa kunder utanför kontorstid?
Konfigurerade AI-agenter kan hantera dialoger dygnet runt. Vi enas om vad de ska besvara, samla in eller hänvisa vidare när ert mänskliga team inte är tillgängligt; driftsbegränsningar och supportvillkor följer ert abonnemang.
04Vad händer när Echo inte har svaret?
Definiera reservrutinen i agentens instruktioner: bekräfta att information saknas, samla in användbar kontext och hänvisa förfrågan till det överenskomna teamet eller den överenskomna kanalen. Testa exempel med saknad information före lansering och använd sedan samtalsutskrifter för att förbättra kunskapen.
05Kan Echo svara om våra policyer i stället för om allmän information?
Ja. Konfigurera agenten med er godkända verksamhetskunskap och era uppgiftsinstruktioner. Börja med de riktlinjer som kunder oftast frågar om, utse en ansvarig för att underhålla dem och testa både rutinfrågor och undantag.
Din lansering börjar här
Du känner din verksamhet. Vi hjälper till med resten.
Du behöver inte förbereda allt på egen hand. Använd den här checklistan för att se vad du redan har och var vårt konfigurationsteam kan hjälpa till.
0/ 6
objekt som du markerat som klara
En lokal planeringschecklista; inget skickas in.01
Ett jobb som är värt att göra först
Vad du bidrar med
Fem frågor som kunderna faktiskt ställer, målgruppen och det resultat du vill uppnå.
Så hjälper vi till
Vi definierar agentens roll, det första arbetsflödet och hur man bedömer om det fungerar.
Exempel: förklara returer och förbered en serviceförfrågan.
02
Information som ditt team godkänner
Vad du bidrar med
Produktbeskrivningar, policyer, tjänsteinstruktioner och en person som ansvarar för varje källa.
Så hjälper vi till
Vi organiserar agentens kunskap, tydliggör avgränsningar och testar vilken information som saknas.
Exempel: aktuell policy, undantag och vem som godkänner avvikelser.
03
Kanalen och konversationen
Vad du bidrar med
Din första kanal, språken som kunderna använder och den ton du vill att de ska möta.
Så hjälper vi till
Vi konfigurerar startpunkten, hälsningsfrasen och tillgängliga inställningar för röst eller meddelanden.
Exempel: webbplatschatt på arabiska och engelska, följt av ett telefonflöde.
04
Systemet bakom begäran
Vad du bidrar med
De berörda verktygen, en systemägare och den specifika information eller åtgärd som behövs.
Så hjälper vi till
Vi avgränsar behörigheter, identitetskontroller och den anslutning eller tekniska utveckling som krävs.
Exempel: läs en tillåten orderstatus; förbered en förfrågan för granskning.
05
Människor och beslutspunkter
Vad du bidrar med
Vem ansvarar för förfrågningar, vem svarar på undantag och vad måste en person godkänna?
Så hjälper vi till
Vi kartlägger övertagandet av meddelanden, teamets ansvarsområden och uppföljningsprocessen.
Exempel: AI förklarar policyn; serviceteamet godkänner återbetalningen.
06
Verkliga frågor att testa tillsammans
Vad du bidrar med
Vanliga frågor, svåra ärenden, produktnamn och exempel på dina lanseringsspråk.
Så hjälper vi till
Vi testar hela processen, granskar svaren tillsammans och kommer överens om den första versionen.
Exempel: en vanlig förfrågan, bristande kunskap och en avvisad systemåtgärd.
Låt oss börja med ett användbart arbetsflöde.
Konfigurations- och onboardingteam är tillgängliga dygnet runt. Utvecklingsarbete och timmar för införandestöd omfattas av din plan och ditt arbetsflöde.
ER VÄG TILL LANSERINGGör det till ditt.
Gör det till ditt.
Med oss vid din sida.
Utforska plattformen själv eller samarbeta med vårt team kring ert första arbetsflöde. Ni behöver inte ha alla svar innan ni börjar.
Starta din Echo-arbetsyta.
Lär känna agentkonfiguration, kunskap och kanaler. Välj ett fokuserat användningsområde och börja utforma er agent.
- En röst och personlighet för ert företag
- Kunskap och instruktioner för din agent
- En tydlig utgångspunkt för testning
Ta med utmaningen. Vi hjälper dig att konfigurera den.
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt och hjälper till med kunskap, språk, kanaler och de integrationer som ert arbetsflöde behöver.
- Utforma ett användbart första arbetsflöde
- Konfigurera kunskap, kanaler och anslutningar
- Testa scenarier och förfina upplevelsen
UTFORSKA MÖJLIGHETERNA
Fördjupa dig i det som är viktigt.
01
Kundsupport
Mindre tid åt att upprepa grunderna. Mer uppmärksamhet åt samtalen som kräver din personal.
02Försäljningssamtal
En bättre utgångspunkt för försäljning: vad kunden behöver, varför det är viktigt och hur samtalet kan tas vidare.
03Verksamhetsdrift
Mindre behov av att förklara och registrera samma information igen. Mer sammanhang för teamet som ansvarar för att få jobbet gjort.
04Röstagenter
Ett användbart samtal från första hälsningen, utformat kring kundens fråga och er affärsprocess.
05Chattagenter
En enhetlig servicekommunikation i konfigurerade kanaler, med personal redo att ta över när meddelandet kräver det.
06Anslutna arbetsflöden
Från en kundfråga till rätt information, en förberedd förfrågan eller en tillåten åtgärd i dina system.
07Insikter från konversationer
Gå från att gissa vad som hände till att granska samtalet och besluta vad som ska ändras härnäst.
08Hanterad konfiguration
En plattform du kan använda, med människor som hjälper dig att omvandla en idé till en fungerande kundupplevelse.
09Verksamhetskunskap
Din information blir en del av samtalet, med ett tydligt tillvägagångssätt när ett svar behöver mer kontext.
10Gemensam inkorg
Ett kundsamtal förblir synligt när det växlar mellan ett AI-svar och en persons beslut.
11Utgående kampanjer
Från en kontaktlista till samtal med ett tydligt syfte och uppföljning som ditt team kan förstå.
12Flerspråkiga agenter
En tydlig kundupplevelse börjar med rätt språk, rätt information och ett genomtänkt samtal.