En röst som passar ert varumärke
Välj röst, hälsningsfras, tempo och instruktioner och testa sedan hur agenten hanterar era viktigaste konversationer.
Låt kunderna säga vad de behöver.
Skapa en AI-baserad röstupplevelse som talar för ditt företag: din hälsningsfras, din kunskap, dina aktiverade språk och en ändamålsenlig väg genom samtalet.
UTFORSKA UPPLEVELSEN01 / Lyssna
En fråga blir ett samtal.
Din röst. Din kunskap. Ditt arbetssätt.
Kund
Kan jag returnera jackan som jag köpte förra veckan?
Echo
Jag kan hjälpa till. Är den oanvänd och sitter etiketterna fortfarande kvar? Vår exempelpolicy tillåter att returer granskas inom 14 dagar.
Returer och bytenIllustrativ produktupplevelse · exempeldata · inga liveåtgärder
VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
Ett användbart samtal från första hälsningen, utformat kring kundens fråga och er affärsprocess.
Din kunskap, tydligt uttryckt
Ge agenten godkänd information för att förklara tjänster, ställa relevanta följdfrågor och känna igen när ert team behöver ta över.
Inkommande konversationer och utgående uppföljningar
Konfigurera kundinitierade röstresor eller planerade utgående samtal för påminnelser, enkäter och uppföljningar, med telefoni begränsad till er konfiguration.
I upplevelsen
Se hur allt hänger ihop.
Utforska konfigurationen och besluten bakom en användbar konversation. Varje steg visar vad ni styr över och hur det hjälper kunden.
Utforma hur ditt företag låter.
Konfigurera hälsning, röst, tempo och aktiverade språk utifrån personerna som ska använda agenten. Testa den faktiska dialogen, inklusive era produktnamn och vanliga frågor.
Echo / Röst och språkProduktillustration
Din verksamhet. På kundens språk.
EngelskaالعربيةAktiverade språk
RollAssistent för produktförfrågningar
HälsningsfrasBerätta vad du letar efter.
StilTydlig, hjälpsam och koncis
Konfigurerat för er verksamhetsomfattning01 / 03
Steg 1
Ställ in det första intrycket
Välj en hälsningsfras och samtalsinstruktioner som passar uppgiften. En serviceagent bör förklara hur den kan hjälpa till; en säljagent bör inleda ett givande upptäckande samtal.
Hälsningen och instruktionerna kan variera beroende på agent och affärsuppgift.
En igenkännbar röst, ett tydligt syfte och ett samtal som teamet har testat.Utforska alla Echo-funktioner
VAR DU SKA BÖRJA
Gör det till en del av din dag.
Arbetsflödesidéer att konfigurera utifrån den kunskap och de system ni använder.
En webbplatsbesökare med en fråga
Låt besökaren inleda ett röstsamtal, förklara vad de behöver och utforska er produkt med en konfigurerad webbplatsagent.
Utforska med AIEn mötespåminnelse
Förbered ett utgående samtal med godkända mötesuppgifter och samla in svaret inom den överenskomna påminnelseprocessen.
Utforska med AIEn flerspråkig serviceförfrågan
Erbjud språk som är aktiverade för kunder som frågar om dina tjänster, med ordförråd och uttal som anpassas under konfigurationen.
Utforska med AIInnan du börjar
Bra frågor förtjänar tydliga svar.
Från röst och kunskap till integrationer och lansering. Det här är detaljerna som hjälper er att välja ett användbart nästa steg.
Diskutera din idé med Echo-guiden01Kan vi använda vårt nuvarande telefonnummer?
Vårt team bedömer vidarekoppling och dirigering av samtal tillsammans med er leverantör. Rätt konfiguration beror på ert nuvarande telefonsystem. Tilldelning av nummer och telefonitjänster avgränsas separat.
02Kan kunder prata arabiska?
Arabiska kan aktiveras för Echo-agenter. Vi väljer och testar röst, terminologi och samtalsflöde för den målgrupp ni avser att nå, tillsammans med eventuella andra aktiverade språk.
03Vad händer om den som ringer behöver prata med en person?
Vi definierar den vägen under konfigureringen. Echo kan samla in kontext för uppföljning; varje direkt överföring av ett pågående telefonsamtal kräver en separat bekräftad telefonikonfiguration. Övertagande av meddelanden är tillgängligt separat i den gemensamma inkorgen.
04Kan vi välja hur agenten låter?
Echo stöder konfigurerbar agentröst, taltempo, hälsningsfras och instruktioner. Er konfiguration bör omfatta testning av företagsnamn, terminologi och vanliga frågor på de avsedda språken, så att upplevelsen passar er målgrupp.
05Kan vi använda vårt befintliga telefonnummer?
Vårt team granskar ert nummer, er nuvarande telefonileverantör och era krav på dirigering. Vidarekoppling, dirigering och tilldelning av nummer avgränsas för driftsättningen. Eventuella leverantörs- eller telefonikostnader diskuteras som en del av konfigurationen.
06Stöder agenten arabiska och andra språk?
Echo stöder aktiverade språkval, och vår webbagent har för närvarande 32 konfigurerade språk. Vi hjälper er att välja och testa de språk som era kunder behöver. Översättning av webbplatsen, agentens hälsningsfras och samtalsspråket är separata delar av upplevelsen.
Din lansering börjar här
Du känner din verksamhet. Vi hjälper till med resten.
Du behöver inte förbereda allt på egen hand. Använd den här checklistan för att se vad du redan har och var vårt konfigurationsteam kan hjälpa till.
0/ 6
objekt som du markerat som klara
En lokal planeringschecklista; inget skickas in.01
Ett jobb som är värt att göra först
Vad du bidrar med
Fem frågor som kunderna faktiskt ställer, målgruppen och det resultat du vill uppnå.
Så hjälper vi till
Vi definierar agentens roll, det första arbetsflödet och hur man bedömer om det fungerar.
Exempel: förklara returer och förbered en serviceförfrågan.
02
Information som ditt team godkänner
Vad du bidrar med
Produktbeskrivningar, policyer, tjänsteinstruktioner och en person som ansvarar för varje källa.
Så hjälper vi till
Vi organiserar agentens kunskap, tydliggör avgränsningar och testar vilken information som saknas.
Exempel: aktuell policy, undantag och vem som godkänner avvikelser.
03
Kanalen och konversationen
Vad du bidrar med
Din första kanal, språken som kunderna använder och den ton du vill att de ska möta.
Så hjälper vi till
Vi konfigurerar startpunkten, hälsningsfrasen och tillgängliga inställningar för röst eller meddelanden.
Exempel: webbplatschatt på arabiska och engelska, följt av ett telefonflöde.
04
Systemet bakom begäran
Vad du bidrar med
De berörda verktygen, en systemägare och den specifika information eller åtgärd som behövs.
Så hjälper vi till
Vi avgränsar behörigheter, identitetskontroller och den anslutning eller tekniska utveckling som krävs.
Exempel: läs en tillåten orderstatus; förbered en förfrågan för granskning.
05
Människor och beslutspunkter
Vad du bidrar med
Vem ansvarar för förfrågningar, vem svarar på undantag och vad måste en person godkänna?
Så hjälper vi till
Vi kartlägger övertagandet av meddelanden, teamets ansvarsområden och uppföljningsprocessen.
Exempel: AI förklarar policyn; serviceteamet godkänner återbetalningen.
06
Verkliga frågor att testa tillsammans
Vad du bidrar med
Vanliga frågor, svåra ärenden, produktnamn och exempel på dina lanseringsspråk.
Så hjälper vi till
Vi testar hela processen, granskar svaren tillsammans och kommer överens om den första versionen.
Exempel: en vanlig förfrågan, bristande kunskap och en avvisad systemåtgärd.
Låt oss börja med ett användbart arbetsflöde.
Konfigurations- och onboardingteam är tillgängliga dygnet runt. Utvecklingsarbete och timmar för införandestöd omfattas av din plan och ditt arbetsflöde.
ER VÄG TILL LANSERINGGör det till ditt.
Gör det till ditt.
Med oss vid din sida.
Utforska plattformen själv eller samarbeta med vårt team kring ert första arbetsflöde. Ni behöver inte ha alla svar innan ni börjar.
Starta din Echo-arbetsyta.
Lär känna agentkonfiguration, kunskap och kanaler. Välj ett fokuserat användningsområde och börja utforma er agent.
- En röst och personlighet för ert företag
- Kunskap och instruktioner för din agent
- En tydlig utgångspunkt för testning
Ta med utmaningen. Vi hjälper dig att konfigurera den.
Våra konfigurationsteam är tillgängliga dygnet runt och hjälper till med kunskap, språk, kanaler och de integrationer som ert arbetsflöde behöver.
- Utforma ett användbart första arbetsflöde
- Konfigurera kunskap, kanaler och anslutningar
- Testa scenarier och förfina upplevelsen
UTFORSKA MÖJLIGHETERNA
Fördjupa dig i det som är viktigt.
01
Kundsupport
Mindre tid åt att upprepa grunderna. Mer uppmärksamhet åt samtalen som kräver din personal.
02Försäljningssamtal
En bättre utgångspunkt för försäljning: vad kunden behöver, varför det är viktigt och hur samtalet kan tas vidare.
03Verksamhetsdrift
Mindre behov av att förklara och registrera samma information igen. Mer sammanhang för teamet som ansvarar för att få jobbet gjort.
04Röstagenter
Ett användbart samtal från första hälsningen, utformat kring kundens fråga och er affärsprocess.
05Chattagenter
En enhetlig servicekommunikation i konfigurerade kanaler, med personal redo att ta över när meddelandet kräver det.
06Anslutna arbetsflöden
Från en kundfråga till rätt information, en förberedd förfrågan eller en tillåten åtgärd i dina system.
07Insikter från konversationer
Gå från att gissa vad som hände till att granska samtalet och besluta vad som ska ändras härnäst.
08Hanterad konfiguration
En plattform du kan använda, med människor som hjälper dig att omvandla en idé till en fungerande kundupplevelse.
09Verksamhetskunskap
Din information blir en del av samtalet, med ett tydligt tillvägagångssätt när ett svar behöver mer kontext.
10Gemensam inkorg
Ett kundsamtal förblir synligt när det växlar mellan ett AI-svar och en persons beslut.
11Utgående kampanjer
Från en kontaktlista till samtal med ett tydligt syfte och uppföljning som ditt team kan förstå.
12Flerspråkiga agenter
En tydlig kundupplevelse börjar med rätt språk, rätt information och ett genomtänkt samtal.